#обслуживание_серверов — Public Fediverse posts

Сервис деск в телекоме: 6 фатальных ошибок в автоматизации поддержки и как их избежать

Размножились неконтролируемые связи между обращениями, оборудованием, подрядчиками? Ведете проекты отдельно от эксплуатации? Или так и не выстроили процессы работы с массовыми инцидентами? Пока компания небольшая, все это может быть не так критично для работы поддержки. А вот когда инфраструктура пойдет в рост, обработка заявок неизбежно начнет ломаться — порой с необратимыми последствиями. Разбираем шесть ошибок в использовании сервис деска, из-за которых он перестает отвечать потребностям телеком-компании, — и что нужно, чтобы он был надежным помощником в квестах любого уровня сложности.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1066206/

#хелпдеск #телекоммуникации #телеком #телекоммуникационное_оборудование #обслуживание_серверов #b2b_системы #оборудование_для_провайдеров #учет_оборудования #сервис_деск

Архитектура «Гегелло», или как мы создали собственную платформу для анализа состояния оборудования

Всем привет! Меня зовут Юрий, я руковожу группой прикладной разработки в департаменте мультивендорной поддержки YADRO. Мы занимаемся развитием собственного сервисного инструмента «Гегелло», который позволяет работать с диагностическими данными различного оборудования и визуализировать проблемы в системах. Какую задачу решает платформа, почему это не просто «Grafana у нас дома» и что в основе архитектуры «Гегелло» — читайте в статье.

https://habr.com/ru/companies/yadro/articles/1058002/

#визуализация_данных #сервисная_архитектура #GY #go #python #mongodb #обслуживание_серверов

Чек-лист обслуживания серверов на 2025 год: 15 обязательных практик от Galtsystems

Пошаговый чек-лист обслуживания серверов на 2025 год от Galtsystems: мониторинг, бэкапы 3-2-1, патчи, RBAC, SEO-гигиена. Меньше простоев — больше скорости.

https://habr.com/ru/articles/945566/

#чеклист #обслуживание_серверов

[Перевод] Сервер, которому не суждено было жить

На днях я прочитал новость, которая оживила воспоминания о важном — и болезненном — эпизоде моей карьеры. Это история о доверии, технологиях… и задачах, которые не всегда можно решить. Где-то 16 лет назад со мной связался давний друг. Его беспокоила ситуация, связанная с одним общим знакомым. Если в двух словах, то дело было в том, что один наш знакомый предприниматель — администратор и владелец нескольких компаний — внезапно скончался. Это был человек, который рулил всеми процессами, и его уход поставил жену с детьми в затруднительное положение.

https://habr.com/ru/companies/ruvds/articles/911044/

#ruvds_перевод #администрирование #обслуживание_серверов #бизнес #системное_администрирование #linux #netbsd

Проактивная ИТ-поддержка

Пошаговый путь к надежной ИТ-инфраструктуре. Проактивный подход EFSOL: от анализа требований до предотвращения сбоев и снижения простоев.

https://habr.com/ru/articles/872818/

#itаутсорсинг #обслуживание_клиентов #обслуживание_ит_инфраструктуры #обслуживание_серверов

Serviceability в действии: реальные примеры разработки и улучшения процедур обслуживания IT-оборудования

Представьте, что у вас сломался сервер. Чтобы быстро починить его, сервисные инженеры должны легко добраться до внутренних компонентов, понять, что именно сломалось, и заменить или отремонтировать неисправную деталь. Если процесс ремонта простой, понятный и быстрый, это значит, что у продукта продуманный сервисный дизайн и он соответствует критериям serviceability. Я, Александр Чуриков, технический эксперт по продукту в YADRO, расскажу на реальных примерах, что делает сервер удобным для обслуживания и как инженеры обеспечивают быстрое и безошибочное восстановление работы систем.

https://habr.com/ru/companies/yadro/articles/857588/

#serviceability #дизайн_сервиса #сервис_оборудования #обслуживание_серверов #useability