#жалобы — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #жалобы, aggregated by home.social.
-
Почему кнопка «Пожаловаться» — одна из самых дорогих фич продукта
Привет, Хабр! Меня зовут Саша Митрохина, я руковожу блоком проектной деятельности модерации и взаимодействия с пользователями VK. Сегодня расскажу об одной из самых дорогих кнопок любого цифрового продукта. В интерфейсе кнопка «Пожаловаться» выглядит почти бесплатной: небольшой элемент UI, который можно добавить за один спринт. Но зачем она вообще нужна? В зрелом продукте это не просто формальность, а инструмент, который дополняет проактивный мониторинг и помогает получать сигналы о возможных нарушениях. Задача — вовремя реагировать на обращения и поддерживать открытую, комфортную среду для общения и самовыражения. На уровне системы каждое нажатие запускает одну из самых дорогих цепочек обработки в продукте. И чем быстрее растёт аудитория и UGC от неё, тем заметнее становится эта стоимость. В этой статье разберёмся, из чего складывается цена жалобы и какие метрики помогают держать её под контролем, сохраняя скорость реакции и качество принимаемых решений.
-
Почему кнопка «Пожаловаться» — одна из самых дорогих фич продукта
Привет, Хабр! Меня зовут Саша Митрохина, я руковожу блоком проектной деятельности модерации и взаимодействия с пользователями VK. Сегодня расскажу об одной из самых дорогих кнопок любого цифрового продукта. В интерфейсе кнопка «Пожаловаться» выглядит почти бесплатной: небольшой элемент UI, который можно добавить за один спринт. Но зачем она вообще нужна? В зрелом продукте это не просто формальность, а инструмент, который дополняет проактивный мониторинг и помогает получать сигналы о возможных нарушениях. Задача — вовремя реагировать на обращения и поддерживать открытую, комфортную среду для общения и самовыражения. На уровне системы каждое нажатие запускает одну из самых дорогих цепочек обработки в продукте. И чем быстрее растёт аудитория и UGC от неё, тем заметнее становится эта стоимость. В этой статье разберёмся, из чего складывается цена жалобы и какие метрики помогают держать её под контролем, сохраняя скорость реакции и качество принимаемых решений.
-
Почему кнопка «Пожаловаться» — одна из самых дорогих фич продукта
Привет, Хабр! Меня зовут Саша Митрохина, я руковожу блоком проектной деятельности модерации и взаимодействия с пользователями VK. Сегодня расскажу об одной из самых дорогих кнопок любого цифрового продукта. В интерфейсе кнопка «Пожаловаться» выглядит почти бесплатной: небольшой элемент UI, который можно добавить за один спринт. Но зачем она вообще нужна? В зрелом продукте это не просто формальность, а инструмент, который дополняет проактивный мониторинг и помогает получать сигналы о возможных нарушениях. Задача — вовремя реагировать на обращения и поддерживать открытую, комфортную среду для общения и самовыражения. На уровне системы каждое нажатие запускает одну из самых дорогих цепочек обработки в продукте. И чем быстрее растёт аудитория и UGC от неё, тем заметнее становится эта стоимость. В этой статье разберёмся, из чего складывается цена жалобы и какие метрики помогают держать её под контролем, сохраняя скорость реакции и качество принимаемых решений.
-
Почему кнопка «Пожаловаться» — одна из самых дорогих фич продукта
Привет, Хабр! Меня зовут Саша Митрохина, я руковожу блоком проектной деятельности модерации и взаимодействия с пользователями VK. Сегодня расскажу об одной из самых дорогих кнопок любого цифрового продукта. В интерфейсе кнопка «Пожаловаться» выглядит почти бесплатной: небольшой элемент UI, который можно добавить за один спринт. Но зачем она вообще нужна? В зрелом продукте это не просто формальность, а инструмент, который дополняет проактивный мониторинг и помогает получать сигналы о возможных нарушениях. Задача — вовремя реагировать на обращения и поддерживать открытую, комфортную среду для общения и самовыражения. На уровне системы каждое нажатие запускает одну из самых дорогих цепочек обработки в продукте. И чем быстрее растёт аудитория и UGC от неё, тем заметнее становится эта стоимость. В этой статье разберёмся, из чего складывается цена жалобы и какие метрики помогают держать её под контролем, сохраняя скорость реакции и качество принимаемых решений.
-
Найдена самая старая клиентская жалоба возрастом почти 4000 лет
Почти 4 000 лет назад житель Месопотамии по имени Нанни был настолько разочарован медью, которую он купил у торговца по имени Эа-насир, что решил написать официальную жалобу. Сегодня эта глиняная табличка бронзового века является самой древней из известных нам жалоб покупателей. Письменность и торговля имеют неразрывную историю. Одними из самых древних сохранившихся примеров письменности являются инвентарные и бухгалтерские книги, записанные древней месопотамской клинописью. Поскольку медь — ключевой ингредиент той самой бронзы, по имени которой был назван век, неудивительно, что бизнес, построенный на этом ресурсе, иногда приводил к конфликтам.