#naumen — Public Fediverse posts

Уязвимости в Naumen Service Desk

Naumen Service Desk — один из самых распространённых helpdesk-продуктов на отечественном рынке. Он используется в госсекторе, корпоративных ИТ-службах, интеграционных решениях. Именно поэтому любые найденные в нём уязвимости потенциально опасны — они используются в реальных атаках, которые могут привести к серьёзным последствиям. В этой статье я попробовал собрать свой опыт тестирования веб-приложения этого продукта с точки зрения безопасности, в том числе описал найденные zero-day уязвимости, которые приводят к удаленному исполнению кода ОС.

https://habr.com/ru/companies/angarasecurity/articles/940658/

#helpdesk #анализ_кода #эксплуатация_уязвимостей #исходный_код #naumen #api

Ни минуты даунтайма. Автоматизированная система управления обращениями для бизнеса

Как мы помогли ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» улучшить работу с обращениями жителей самого северного мегаполиса мира. Водоканал управляет почти 18 000 км водопровода и канализации. Каждый день предприятие делает более комфортной жизнь 5 миллионов человек, десятков тысяч предприятий и организаций Петербурга. Чтобы ускорять работу с обращениями внешних потребителей и заявками сотрудников для оказания качественного сервиса, нужна налаженная работа с обращениями. Для этого предприятию требовалось современное и удобное решение. Им стала автоматизированная система управления обращениями на базе Naumen, которую внедрила СИГМА.

https://habr.com/ru/companies/sigma/articles/816863/

#контактцентр #naumen #amcharts #postresql #redis #ivr #автоматизация_бизнеспроцессов #автоматизация_предприятий