#cx_исследования — Public Fediverse posts

Внедряем Product Score: как комплексно оценивать UX, UI и CX продуктов (своих и не только!)

Опыт пользователя — понятие составное. В случае с ИТ-продуктами это и про логику интерфейсов, и про типографику, и про специфику дизайн-системы; наконец, в целом про то, как клиент воспринимает продукт, начиная с этапа его поиска/приобретения. На уровне отдельных аспектов оценивать UX, UI и CX нам помогают те или иные виды исследований. Но когда речь идёт о разноплановых продуктах с различными пользовательскими сценариями, задумываешься об унификации. Возникает вопрос: можем ли мы оценивать опыт пользователя комплексно — по единым критериям и в рамках одной методологии? В Сравни для решения этой задачи мы разработали и внедрили Product Score — скоринговую модель оценки UX, UI и CX. С её помощью получаем независимую оценку продуктов, формируем конкретные гипотезы по развитию пользовательского опыта и пополняем бэклог улучшений. Под катом рассказываем, как устроен наш Product Score. И подробно раскрываем методологию оценки на практических примерах.

https://habr.com/ru/companies/sravni/articles/919814/

#дизайн #ux_исследования #cx_исследования #продактменеджмент #ui #развитие_продукта #пользовательский_опыт #интерфейсы_и_юзабилити