#cognitive_biases — Public Fediverse posts on home.social

12 когнитивных искажений пользователя: как они влияют на вас, ваш продукт, и что с этим делать?

Мы привыкли думать, что свободно ориентируемся в интерфейсах: выбираем отель, оформляем страховку, переключаемся между тарифами — будто бы полностью контролируем процесс. Но за кулисами каждого такого решения работают незаметные психологические силы. FOMO подталкивает к спешке, фрейминг меняет восприятие выгоды, эффект авторитета заставляет доверять «рекомендованному», а переоценка вероятностей и десятки других искажений тихо корректируют наши выборы. В итоге именно они — а не рациональность — нередко определяют поведение пользователя и влияют на ключевые метрики продукта: от конверсии и CTR до CSAT и удержания. В этой статье мы рассмотрели travel-tech через призму поведенческой психологии и собрали распространённые когнитивные эффекты, которые встречаются на пути пользователя — от поиска направления до посадки в самолёт. Рассказали: - как эти эффекты проявляются в реальных сценариях; - как их диагностировать с помощью данных и исследований; - какие продуктовые решения помогают снижать эмоциональные искажения или использовать их этично. Будет полезно всем, кто работает с продуктовыми метриками, интерфейсами, исследованиями, или в целом стремится узнать больше о психологии пользователя онлайн-сервисов.

https://habr.com/ru/companies/ostrovok/articles/972908/

#ux #когнитивные_искажения #исследования #метрики_продукта #product #cognitive_biases