#supportfail — Public Fediverse posts

Der Cloudflare support sagt meine Regel is zu kompliziert weil ich Verneinung also "not in" in der Regel verwende.

Kannste dir nicht ausdenken.

#SupportFail #cloudflare #it

Der Cloudflare support sagt meine Regel is zu kompliziert weil ich Verneinung also "not in" in der Regel verwende.

Kannste dir nicht ausdenken.

#SupportFail #cloudflare #it

Building relationships with customers through support didn't turn out as hoped

https://www.uncommonapps.nyc/p/castro-podcasts-things-i-got-wrong-support

Comments: https://news.ycombinator.com/item?id=48799929

#HackerNews #customerrelationships #supportfail #lessonslearned #businessinsights #customerexperience

Building relationships with customers through support didn't turn out as hoped

https://www.uncommonapps.nyc/p/castro-podcasts-things-i-got-wrong-support

Comments: https://news.ycombinator.com/item?id=48799929

#HackerNews #customerrelationships #supportfail #lessonslearned #businessinsights #customerexperience

Building relationships with customers through support didn't turn out as hoped

https://www.uncommonapps.nyc/p/castro-podcasts-things-i-got-wrong-support

Comments: https://news.ycombinator.com/item?id=48799929

#HackerNews #customerrelationships #supportfail #lessonslearned #businessinsights #customerexperience

Building relationships with customers through support didn't turn out as hoped

https://www.uncommonapps.nyc/p/castro-podcasts-things-i-got-wrong-support

Comments: https://news.ycombinator.com/item?id=48799929

#HackerNews #customerrelationships #supportfail #lessonslearned #businessinsights #customerexperience

Building relationships with customers through support didn't turn out as hoped

https://www.uncommonapps.nyc/p/castro-podcasts-things-i-got-wrong-support

Comments: https://news.ycombinator.com/item?id=48799929

#HackerNews #customerrelationships #supportfail #lessonslearned #businessinsights #customerexperience

Nachtrag: Telefonnummer wollten sie nicht ändern, aber eine E-Mail mit Anfrage wie gekündigt werden kann haben sie als Kündigung angenommen und das Depot aufgelöst. Kannste dir nicht ausdenken sowas. 🤦🏻‍♂️ Auf die E-Mail mit den Hinweisen zu fehlerhaften Inhalten, FAQs sowie Auflistung nicht funktionierender Links in deren Mails und auf der Webseite wurden selbstverständlich ignoriert. Was für ein Saftladen. 🤷🏻‍♂️ #KannsteDirNichtAusdenken #ScalableCapital #SupportFail

Nachtrag: Telefonnummer wollten sie nicht ändern, aber eine E-Mail mit Anfrage wie gekündigt werden kann haben sie als Kündigung angenommen und das Depot aufgelöst. Kannste dir nicht ausdenken sowas. 🤦🏻‍♂️ Auf die E-Mail mit den Hinweisen zu fehlerhaften Inhalten, FAQs sowie Auflistung nicht funktionierender Links in deren Mails und auf der Webseite wurden selbstverständlich ignoriert. Was für ein Saftladen. 🤷🏻‍♂️ #KannsteDirNichtAusdenken #ScalableCapital #SupportFail

Nachtrag: Telefonnummer wollten sie nicht ändern, aber eine E-Mail mit Anfrage wie gekündigt werden kann haben sie als Kündigung angenommen und das Depot aufgelöst. Kannste dir nicht ausdenken sowas. 🤦🏻‍♂️ Auf die E-Mail mit den Hinweisen zu fehlerhaften Inhalten, FAQs sowie Auflistung nicht funktionierender Links in deren Mails und auf der Webseite wurden selbstverständlich ignoriert. Was für ein Saftladen. 🤷🏻‍♂️ #KannsteDirNichtAusdenken #ScalableCapital #SupportFail

Nachtrag: Telefonnummer wollten sie nicht ändern, aber eine E-Mail mit Anfrage wie gekündigt werden kann haben sie als Kündigung angenommen und das Depot aufgelöst. Kannste dir nicht ausdenken sowas. 🤦🏻‍♂️ Auf die E-Mail mit den Hinweisen zu fehlerhaften Inhalten, FAQs sowie Auflistung nicht funktionierender Links in deren Mails und auf der Webseite wurden selbstverständlich ignoriert. Was für ein Saftladen. 🤷🏻‍♂️ #KannsteDirNichtAusdenken #ScalableCapital #SupportFail

Support Scalable Capital. 🤦🏻‍♂️ Versuche seit Tagen erfolglos jemanden bei denen zu erreichen und dann sowas. 🤷🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ #KannsteDirNichtAusdenken #ScalableCapital #SupportFail #ServiceAusDerHölle

Support Scalable Capital. 🤦🏻‍♂️ Versuche seit Tagen erfolglos jemanden bei denen zu erreichen und dann sowas. 🤷🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ #KannsteDirNichtAusdenken #ScalableCapital #SupportFail #ServiceAusDerHölle

Support Scalable Capital. 🤦🏻‍♂️ Versuche seit Tagen erfolglos jemanden bei denen zu erreichen und dann sowas. 🤷🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ #KannsteDirNichtAusdenken #ScalableCapital #SupportFail #ServiceAusDerHölle

Support Scalable Capital. 🤦🏻‍♂️ Versuche seit Tagen erfolglos jemanden bei denen zu erreichen und dann sowas. 🤷🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ #KannsteDirNichtAusdenken #ScalableCapital #SupportFail #ServiceAusDerHölle

Support Scalable Capital. 🤦🏻‍♂️ Versuche seit Tagen erfolglos jemanden bei denen zu erreichen und dann sowas. 🤷🏻‍♂️🤦🏻‍♂️ #KannsteDirNichtAusdenken #ScalableCapital #SupportFail #ServiceAusDerHölle

Le lendemain, le support Kensington n'en est pas plus ému :
Nous vous remercions de nous avoir écrit pour nous informer de l'évolution de la situation. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau ou à visiter notre site web d'assistance #Kensington #supportfail

Moralité, si vous espérez du support pour un matériel défaillant, évitez à tout prix #Kensington.

Le lendemain, le support Kensington n'en est pas plus ému :
Nous vous remercions de nous avoir écrit pour nous informer de l'évolution de la situation. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau ou à visiter notre site web d'assistance #Kensington #supportfail

Moralité, si vous espérez du support pour un matériel défaillant, évitez à tout prix #Kensington.

J'ai demandé un retour à Amazon, qui me remboursera le produit.

Vous pouvez fermer ce ticket.

Soyez assuré que je n'achèterai plus jamais un produit Kensington, compte tenu de mon expérience avec le service client.

Envoyez-moi un questionnaire de satisfaction, j'y mettrai tous mes sentiments avec des notes minimales. #Kensington #supportfail

J'ai demandé un retour à Amazon, qui me remboursera le produit.

Vous pouvez fermer ce ticket.

Soyez assuré que je n'achèterai plus jamais un produit Kensington, compte tenu de mon expérience avec le service client.

Envoyez-moi un questionnaire de satisfaction, j'y mettrai tous mes sentiments avec des notes minimales. #Kensington #supportfail

Je comprends qu'il ne faut pas insister :
Ok, on est de retour à la première réponse que j'ai reçue de vos services, et qui n'a mené à rien...

(suite dans le fil) #Kensington #supportfail

Je comprends qu'il ne faut pas insister :
Ok, on est de retour à la première réponse que j'ai reçue de vos services, et qui n'a mené à rien...

(suite dans le fil) #Kensington #supportfail

Le lendemain :
Merci de nous avoir envoyé une mise à jour. Veuillez suivre le lien ci-dessous et configurer l'appareil.

(même lien qu'à la première réponse du support)

Si le problème persiste, veuillez revenir vers nous avec une mise à jour afin de mieux vous aider.
#Kensington #supportfail

Le lendemain :
Merci de nous avoir envoyé une mise à jour. Veuillez suivre le lien ci-dessous et configurer l'appareil.

(même lien qu'à la première réponse du support)

Si le problème persiste, veuillez revenir vers nous avec une mise à jour afin de mieux vous aider.
#Kensington #supportfail

Le lendemain :
Merci de nous avoir envoyé une mise à jour. Veuillez suivre le lien ci-dessous et configurer l'appareil.

(même lien qu'à la première réponse du support)

Si le problème persiste, veuillez revenir vers nous avec une mise à jour afin de mieux vous aider.
#Kensington #supportfail

Deux jours plus tard :
Merci d'avoir contacté le support technique de Kersington. Nous vous demandons de vérifier les mises à jour de l'ordinateur et des pilotes afin que nous puissions mieux vous aider. #Kensington #supportfail

Deux jours plus tard :
Merci d'avoir contacté le support technique de Kersington. Nous vous demandons de vérifier les mises à jour de l'ordinateur et des pilotes afin que nous puissions mieux vous aider. #Kensington #supportfail

Deux jours plus tard :
Merci d'avoir contacté le support technique de Kersington. Nous vous demandons de vérifier les mises à jour de l'ordinateur et des pilotes afin que nous puissions mieux vous aider. #Kensington #supportfail

J'ai déjà essayé un autre ordinateur...
Non, cela ne fonctionne pas non plus sur un autre ordinateur. #Kensington #supportfail

J'ai déjà essayé un autre ordinateur...
Non, cela ne fonctionne pas non plus sur un autre ordinateur. #Kensington #supportfail

J'ai déjà essayé un autre ordinateur...
Non, cela ne fonctionne pas non plus sur un autre ordinateur. #Kensington #supportfail

Quelques jours plus tard, le support me répond :
Merci de nous avoir écrit pour nous informer de la situation. Nous apprécions vos efforts. Veuillez essayer avec un autre ordinateur et vérifier si tout fonctionne bien. #Kensington #supportfail

Quelques jours plus tard, le support me répond :
Merci de nous avoir écrit pour nous informer de la situation. Nous apprécions vos efforts. Veuillez essayer avec un autre ordinateur et vérifier si tout fonctionne bien. #Kensington #supportfail

Quelques jours plus tard, le support me répond :
Merci de nous avoir écrit pour nous informer de la situation. Nous apprécions vos efforts. Veuillez essayer avec un autre ordinateur et vérifier si tout fonctionne bien. #Kensington #supportfail

Mais j'ai déjà le dernier driver :
Bonjour, j'ai déjà le dernier pilote, le périphérique VeriMark ne s'allume pas et Windows signale une erreur lorsque j'essaie de l'utiliser. #Kensington #supportfail

Mais j'ai déjà le dernier driver :
Bonjour, j'ai déjà le dernier pilote, le périphérique VeriMark ne s'allume pas et Windows signale une erreur lorsque j'essaie de l'utiliser. #Kensington #supportfail

Mais j'ai déjà le dernier driver :
Bonjour, j'ai déjà le dernier pilote, le périphérique VeriMark ne s'allume pas et Windows signale une erreur lorsque j'essaie de l'utiliser. #Kensington #supportfail

Voilà la réponse du support :
Merci d'avoir contacté le support technique de Kensington. Nous vous demandons d'installer le pilote Kensington VeriMark sur votre ordinateur à partir du lien ci-dessous et de vérifier s'il fonctionne correctement.
(lien vers un PDF expliquant comment télécharger et installer le driver) #Kensington #supportfail

Voilà la réponse du support :
Merci d'avoir contacté le support technique de Kensington. Nous vous demandons d'installer le pilote Kensington VeriMark sur votre ordinateur à partir du lien ci-dessous et de vérifier s'il fonctionne correctement.
(lien vers un PDF expliquant comment télécharger et installer le driver) #Kensington #supportfail

Voilà la réponse du support :
Merci d'avoir contacté le support technique de Kensington. Nous vous demandons d'installer le pilote Kensington VeriMark sur votre ordinateur à partir du lien ci-dessous et de vérifier s'il fonctionne correctement.
(lien vers un PDF expliquant comment télécharger et installer le driver) #Kensington #supportfail

J'ai un lecteur d'empreintes digitales Kensington VeriMark qui est tombé en panne. J'ai contacté le support, qui n'a pas été des plus efficaces... J'ai décrit mon problème (ne s'allume plus, Windows rapporte une erreur inconnue) sur la page de contact, et... #Kensington #supportfail

J'ai un lecteur d'empreintes digitales Kensington VeriMark qui est tombé en panne. J'ai contacté le support, qui n'a pas été des plus efficaces... J'ai décrit mon problème (ne s'allume plus, Windows rapporte une erreur inconnue) sur la page de contact, et... #Kensington #supportfail

J'ai un lecteur d'empreintes digitales Kensington VeriMark qui est tombé en panne. J'ai contacté le support, qui n'a pas été des plus efficaces... J'ai décrit mon problème (ne s'allume plus, Windows rapporte une erreur inconnue) sur la page de contact, et... #Kensington #supportfail

That's what really makes me angry. Staying an hour on a hotline with more or less competent people who went strictly through their - very long - checklists without considering or listening to customers needs and problems.

Here: An iPhone 11 is stuck in recovery mode. iTunes (on Windows) won't recognize the device. A second iPhone 11, same model, works absolutely flawless and with no problems whatsoever. But Apple has a 591 point long todo-list for me to go through.

#Apple #SupportFail