#customer_support — Public Fediverse posts

Как в Авито разработали метрику для поиска распространённых проблем крупных пользователей

Привет! Меня зовут Яша Финкельберг, я senior аналитик в Авито . Здесь мы постоянно следим за удовлетворённостью продавцов и покупателей площадки и ищем способы улучшать их взаимодействие с Авито. Чтобы находить более детальные драйверы, сегментировать запросы и ставить предсказуемые цели в работе с обращениями, мы решили разработать собственную метрику для работы с опытом пользователей — weighted contact rate (wCR) . В статье я расскажу, почему мы решили дополнить существующие метрики нашей, и дам пайплайн разработки, по которому уже вы сможете внедрить что-то подобное у себя в компании. Текст будет полезен аналитикам крупных компаний.

https://habr.com/ru/companies/avito/articles/929932/

#uxисследования #sql #mde #customer_support #ces #avito #авито #аналитика #analytics