#customer_support — Public Fediverse posts

S.U.P.P.O.R.T. — Гайд по выживанию в Пустоши пользовательских проблем

Всем привет! Решил я тут собрать в кучу все свои знания по онбордингу новых сотрудников поддержки. За свою карьеру я построил несколько отделов саппорта с нуля и, признаться, порядком устал от бездушных корпоративных регламентов, от которых клонит в сон уже на третьей странице. Писать очередной талмуд «делай хорошо — не делай плохо», который никто не дочитает, — гиблое дело, особенно для молодого поколения, выросшего в эпоху TikTok.

https://habr.com/ru/companies/timeweb/articles/926476/

#техническая_поддержка #fallout #техподдержка #customer_support #гайд #для_начинающих #soft_skills #timeweb_статьи

S.U.P.P.O.R.T. — Гайд по выживанию в Пустоши пользовательских проблем

Всем привет! Решил я тут собрать в кучу все свои знания по онбордингу новых сотрудников поддержки. За свою карьеру я построил несколько отделов саппорта с нуля и, признаться, порядком устал от бездушных корпоративных регламентов, от которых клонит в сон уже на третьей странице. Писать очередной талмуд «делай хорошо — не делай плохо», который никто не дочитает, — гиблое дело, особенно для молодого поколения, выросшего в эпоху TikTok.

https://habr.com/ru/companies/timeweb/articles/926476/

#техническая_поддержка #fallout #техподдержка #customer_support #гайд #для_начинающих #soft_skills #timeweb_статьи

S.U.P.P.O.R.T. — Гайд по выживанию в Пустоши пользовательских проблем

Всем привет! Решил я тут собрать в кучу все свои знания по онбордингу новых сотрудников поддержки. За свою карьеру я построил несколько отделов саппорта с нуля и, признаться, порядком устал от бездушных корпоративных регламентов, от которых клонит в сон уже на третьей странице. Писать очередной талмуд «делай хорошо — не делай плохо», который никто не дочитает, — гиблое дело, особенно для молодого поколения, выросшего в эпоху TikTok.

https://habr.com/ru/companies/timeweb/articles/926476/

#техническая_поддержка #fallout #техподдержка #customer_support #гайд #для_начинающих #soft_skills #timeweb_статьи

S.U.P.P.O.R.T. — Гайд по выживанию в Пустоши пользовательских проблем

Всем привет! Решил я тут собрать в кучу все свои знания по онбордингу новых сотрудников поддержки. За свою карьеру я построил несколько отделов саппорта с нуля и, признаться, порядком устал от бездушных корпоративных регламентов, от которых клонит в сон уже на третьей странице. Писать очередной талмуд «делай хорошо — не делай плохо», который никто не дочитает, — гиблое дело, особенно для молодого поколения, выросшего в эпоху TikTok.

https://habr.com/ru/companies/timeweb/articles/926476/

#техническая_поддержка #fallout #техподдержка #customer_support #гайд #для_начинающих #soft_skills #timeweb_статьи

Как в Авито разработали метрику для поиска распространённых проблем крупных пользователей

Привет! Меня зовут Яша Финкельберг, я senior аналитик в Авито . Здесь мы постоянно следим за удовлетворённостью продавцов и покупателей площадки и ищем способы улучшать их взаимодействие с Авито. Чтобы находить более детальные драйверы, сегментировать запросы и ставить предсказуемые цели в работе с обращениями, мы решили разработать собственную метрику для работы с опытом пользователей — weighted contact rate (wCR) . В статье я расскажу, почему мы решили дополнить существующие метрики нашей, и дам пайплайн разработки, по которому уже вы сможете внедрить что-то подобное у себя в компании. Текст будет полезен аналитикам крупных компаний.

https://habr.com/ru/companies/avito/articles/929932/

#uxисследования #sql #mde #customer_support #ces #avito #авито #аналитика #analytics

Motorola's legal terms claim to strip owners of their right to sell their device
https://en-us.support.motorola.com/app/standalone/bootloader/unlock-your-device-a
#ycombinator #customer_support #motorola_cell_phone #user_guide #manual #FAQs #Email_Set_Up #repair #Internet_settings #sim_card #drivers #bluetooth

Motorola's legal terms claim to strip owners of their right to sell their device
https://en-us.support.motorola.com/app/standalone/bootloader/unlock-your-device-a
#ycombinator #customer_support #motorola_cell_phone #user_guide #manual #FAQs #Email_Set_Up #repair #Internet_settings #sim_card #drivers #bluetooth

Motorola's legal terms claim to strip owners of their right to sell their device
https://en-us.support.motorola.com/app/standalone/bootloader/unlock-your-device-a
#ycombinator #customer_support #motorola_cell_phone #user_guide #manual #FAQs #Email_Set_Up #repair #Internet_settings #sim_card #drivers #bluetooth