#avaya — Public Fediverse posts

Импортозамещение контакт-центра без иллюзий: кейсы, сценарии выбора и сравнение российских платформ

Минуло четыре года, когда после массового исхода Avaya, Genesys, Cisco и Verint российские контакт-центры начали разворачиваться с западного стека на отечественные платформы. Первые волны миграции были болезненными: на рынке один за одним сменялись лидеры, а заявленная на красивых презентациях функциональность при внедрении нередко оказывалась сырой. В итоге часть контакт-центров ушла в доработки отечественных платформ, а остальные решили переждать шторм на решениях ушедших вендоров, несмотря на все риски и отсутствие поддержки. Хорошая новость в том, что в ходе многочисленных пилотов, доработок и внедрений отечественные платформы стабилизировались, обросли востребованным функционалом и дозрели до крепкого enterprise. Под катом рассказываем, какие российские решения для контакт-центров есть сегодня на рынке и как они показали себя в реальных кейсах. С разбором функционала, сравнительными таблицами и нашими рекомендациями по выбору платформы.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/1068870/

#импортозамещение #контактцентр #avaya #genesys #onpremise #enterprise #отечественное_по #миграция #информационная_безопасность