Conosco persone che per fare un bonifico aspettano il nipote, chi un nipote c'è l'ha.
Molti servizi digitali sono progettati per una persona sola davanti allo schermo. Nella realtà però, spesso, ce ne sono due: chi deve fare la pratica e chi sa come farla.
Quando non esiste un modo sicuro per farsi aiutare, la delega avviene comunque lo stesso. Ci si passa il telefono, si mostrano documenti, a volte si condividono le credenziali.