#дефлекция_обращений — Public Fediverse posts

[Перевод] Основные KPI чат-ботов для поддержки клиентов, направленные на повышение удовлетворенности пользователей

11 суровых истин, скрывающихся за KPI поддержки клиентов с помощью чат-ботов. Выводы, основанные на жестких данных, опыте неудач и тех немногих, кто действительно понимает, как все работает. Если вы отвечаете за эффективность ИИ-поддержки, приготовьтесь. Настало время разоблачить скрытые ловушки, подводные камни и радикальные подходы, которые переопределяют, что на самом деле означает автоматизация удовлетворенности клиентов.

https://habr.com/ru/companies/otus/articles/988090/

#чатботы #поддержка_клиентов #метрики_поддержки #дефлекция_обращений #качество_ответов #повторные_обращения