#servicewuste — Public Fediverse posts

Nach >30 Minuten in der Warteschleife nutzt sich das 20-sekündliche „Bitte haben Sie einen Moment Geduld, wir verbinden Sie umgehend (!) mit Ihrem Gesprächspartner“ ein klein wenig ab. #Servicewüste

Eigentlich mag ich ja Behörden-Text-Adventures spielen, also sich da durch fragen und so.
Allerdings heute:

Ich, Anruf beim Amtsgericht: "Hallo AG, hier Situation, eure Zuständigkeit, was müssen wir jetzt machen?"

AG - offenbar der first level support: “Ja, nee, Fragen kann ich nicht beantworten und weiterleiten darf ich auch nicht. Nur nen Formular ausfüllen [nein, auch kein Freitext], das per Mail an die Abteilung geht. Aber haben Sie schon mal gegoogelt in dieser Sache? Das hab ich auch gemacht…“

Ich: .oO(🤨??? WTF? - 😤) ... na gut, also "Formular telefonisch ausfüllen“…

AG: “Bitte Personenangaben inkl 2 Adressen, Telefonnummer und Mailadresse [was sich ja immer prima fehlerfrei telefonisch erzählen lässt]" ... "können Sie das wiederholen? Ich versteh Sie so schlecht“…

🤬

Fun fact: Dieses Amtsgericht hat nur eine Telefonnummer und keinerlei Mailadresse. Sonst nichts.

Ah, doch: Instagram und TikTok! Immerhin keinen "KI-Chatbot“…

Looking at you, #Bremen. #Behörden #ServiceWüste

Eigentlich mag ich ja Behörden-Text-Adventures spielen, also sich da durch fragen und so.
Allerdings heute:

Ich, Anruf beim Amtsgericht: "Hallo AG, hier Situation, eure Zuständigkeit, was müssen wir jetzt machen?"

AG - offenbar der first level support: “Ja, nee, Fragen kann ich nicht beantworten und weiterleiten darf ich auch nicht. Nur nen Formular ausfüllen [nein, auch kein Freitext], das per Mail an die Abteilung geht. Aber haben Sie schon mal gegoogelt in dieser Sache? Das hab ich auch gemacht…“

Ich: .oO(🤨??? WTF? - 😤) ... na gut, also "Formular telefonisch ausfüllen“…

AG: “Bitte Personenangaben inkl 2 Adressen, Telefonnummer und Mailadresse [was sich ja immer prima fehlerfrei telefonisch erzählen lässt]" ... "können Sie das wiederholen? Ich versteh Sie so schlecht“…

🤬

Fun fact: Dieses Amtsgericht hat nur eine Telefonnummer und keinerlei Mailadresse. Sonst nichts.

Ah, doch: Instagram und TikTok! Immerhin keinen "KI-Chatbot“…

Looking at you, #Bremen. #Behörden #ServiceWüste

Eigentlich mag ich ja Behörden-Text-Adventures spielen, also sich da durch fragen und so.
Allerdings heute:

Ich, Anruf beim Amtsgericht: "Hallo AG, hier Situation, eure Zuständigkeit, was müssen wir jetzt machen?"

AG - offenbar der first level support: “Ja, nee, Fragen kann ich nicht beantworten und weiterleiten darf ich auch nicht. Nur nen Formular ausfüllen [nein, auch kein Freitext], das per Mail an die Abteilung geht. Aber haben Sie schon mal gegoogelt in dieser Sache? Das hab ich auch gemacht…“

Ich: .oO(🤨??? WTF? - 😤) ... na gut, also "Formular telefonisch ausfüllen“…

AG: “Bitte Personenangaben inkl 2 Adressen, Telefonnummer und Mailadresse [was sich ja immer prima fehlerfrei telefonisch erzählen lässt]" ... "können Sie das wiederholen? Ich versteh Sie so schlecht“…

🤬

Fun fact: Dieses Amtsgericht hat nur eine Telefonnummer und keinerlei Mailadresse. Sonst nichts.

Ah, doch: Instagram und TikTok! Immerhin keinen "KI-Chatbot“…

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Eigentlich mag ich ja Behörden-Text-Adventures spielen, also sich da durch fragen und so.
Allerdings heute:

Ich, Anruf beim Amtsgericht: "Hallo AG, hier Situation, eure Zuständigkeit, was müssen wir jetzt machen?"

AG - offenbar der first level support: “Ja, nee, Fragen kann ich nicht beantworten und weiterleiten darf ich auch nicht. Nur nen Formular ausfüllen [nein, auch kein Freitext], das per Mail an die Abteilung geht. Aber haben Sie schon mal gegoogelt in dieser Sache? Das hab ich auch gemacht…“

Ich: .oO(🤨??? WTF? - 😤) ... na gut, also "Formular telefonisch ausfüllen“…

AG: “Bitte Personenangaben inkl 2 Adressen, Telefonnummer und Mailadresse [was sich ja immer prima fehlerfrei telefonisch erzählen lässt]" ... "können Sie das wiederholen? Ich versteh Sie so schlecht“…

🤬

Fun fact: Dieses Amtsgericht hat nur eine Telefonnummer und keinerlei Mailadresse. Sonst nichts.

Ah, doch: Instagram und TikTok! Immerhin keinen "KI-Chatbot“…

Looking at you, #Bremen. #Behörden #ServiceWüste

Eigentlich mag ich ja Behörden-Text-Adventures spielen, also sich da durch fragen und so.
Allerdings heute:

Ich, Anruf beim Amtsgericht: "Hallo AG, hier Situation, eure Zuständigkeit, was müssen wir jetzt machen?"

AG - offenbar der first level support: “Ja, nee, Fragen kann ich nicht beantworten und weiterleiten darf ich auch nicht. Nur nen Formular ausfüllen [nein, auch kein Freitext], das per Mail an die Abteilung geht. Aber haben Sie schon mal gegoogelt in dieser Sache? Das hab ich auch gemacht…“

Ich: .oO(🤨??? WTF? - 😤) ... na gut, also "Formular telefonisch ausfüllen“…

AG: “Bitte Personenangaben inkl 2 Adressen, Telefonnummer und Mailadresse [was sich ja immer prima fehlerfrei telefonisch erzählen lässt]" ... "können Sie das wiederholen? Ich versteh Sie so schlecht“…

🤬

Fun fact: Dieses Amtsgericht hat nur eine Telefonnummer und keinerlei Mailadresse. Sonst nichts.

Ah, doch: Instagram und TikTok! Immerhin keinen "KI-Chatbot“…

Looking at you, #Bremen. #Behörden #ServiceWüste

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

Am Sonntag habe ich eine kleine Radtour mit meinem fast neuen #Canyon #EMTB (350 km) gemacht, das bereits mehrmals in der Werkstatt war. Nach 25km lautes knarzen und klackern, auch im Leerlauf. Der nächste freie Termin im Münchner Canyon-Store wäre der 30.Juli - ohne Worte. Ich hab sowas von die Schnauze voll. Nie wieder #canyonbikes. #servicewuste #fahrrad

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

Am Sonntag habe ich eine kleine Radtour mit meinem fast neuen #Canyon #EMTB (350 km) gemacht, das bereits mehrmals in der Werkstatt war. Nach 25km lautes knarzen und klackern, auch im Leerlauf. Der nächste freie Termin im Münchner Canyon-Store wäre der 30.Juli - ohne Worte. Ich hab sowas von die Schnauze voll. Nie wieder #canyonbikes. #servicewuste #fahrrad

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

Am Sonntag habe ich eine kleine Radtour mit meinem fast neuen #Canyon #EMTB (350 km) gemacht, das bereits mehrmals in der Werkstatt war. Nach 25km lautes knarzen und klackern, auch im Leerlauf. Der nächste freie Termin im Münchner Canyon-Store wäre der 30.Juli - ohne Worte. Ich hab sowas von die Schnauze voll. Nie wieder #canyonbikes. #servicewuste #fahrrad

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

So, Beschwerde an die #BaFin ist raus. Offenbar ist man bei der #Ergo der Meinung, man könne reguläre Kündigungen einfach ignorieren. Mal sehen, was jetzt passiert.

#Servicewüste

So, Beschwerde an die #BaFin ist raus. Offenbar ist man bei der #Ergo der Meinung, man könne reguläre Kündigungen einfach ignorieren. Mal sehen, was jetzt passiert.

#Servicewüste

So, Beschwerde an die #BaFin ist raus. Offenbar ist man bei der #Ergo der Meinung, man könne reguläre Kündigungen einfach ignorieren. Mal sehen, was jetzt passiert.

#Servicewüste

So, Beschwerde an die #BaFin ist raus. Offenbar ist man bei der #Ergo der Meinung, man könne reguläre Kündigungen einfach ignorieren. Mal sehen, was jetzt passiert.

#Servicewüste

Irgendwann erwische ich diesen 🤬 von DPD.

Ich hab heute früh ne Abstellgenehmigung erstellt. Ich bin zu Hause. Ich seh ihn vorbei fahren und geh zur Tür.

Wer klingelt nicht?

Richtig.

Was bekomm ich 30min später?

Genau: die Mail, dass leider niemand angetroffen werden konnte & das Paket in den Shop (komplett anderer Stadtteil) geht.

Wo ich es nicht abholen kann.

Aaaaaaaaaaaaaaaargh.

🤬😤🤬

#servicewuste #dpd

DHL findet es wichtiger, dass ich mich beschwere als dass mein Päckchen ankommt. #DHL #Servicewüste

Die deutsche #Ergo Versicherung scheint mir mehr und mehr eine der allerletzten zu sein. Antworten auf Anfragen kriegt man wenn überhaupt nur auf Nachfrage oder nach mindestens 4 Wochen Wartezeit nach meiner Erfahrung.

Folgerichtig habe ich meine letzte Versicherung bei dem Laden vor zwei Wochen gekündigt. Natürlich bisher ohne jegliche Bestätigung oder Rückmeldung.

#Servicewüste #Deutschland #Versicherung

Ich weiß nicht, wer sich diese #Chat-#Bots in Hilfe-Funktionen auf Webseiten ausgedacht hat oder wer WIRKLICH meint, dass diese eine Hilfe sind.
Den Kunden wird ein GANZ OFFENBAR UNFÄHIGER und DUMMER Gesprächs'partner' zur Verfügung gestellt, der KEINE auch nur annähernd komplexe Frage wirklich beantworten kann, sondern standardisierte, nichtssagende Antworten gibt.
Was soll das?
Hält man uns für doof und meint, das sei guter Service?

#Enshittification #Servicewüste #Bank #Chatbot #Service

@isfies Hab ein Einschreiben an meinen Vermieter vor ner Woche abgeschickt, da steht jetzt seit "Mi, 04.03.2026 : Die Sendung befindet sich in der Zustellung." 😡

Die Antwort am Postschalter: Es kann schon mal länger dauern. Sie können gerne einen Nachforschungsantrag stellen – aber erst wenn mindestens eine Woche lang nichts passiert ist! 👿 👹

#DeutschePost #Einschreiben #Servicewüste #Post #Sendungsverfolgung

@isfies Hab ein Einschreiben an meinen Vermieter vor ner Woche abgeschickt, da steht jetzt seit "Mi, 04.03.2026 : Die Sendung befindet sich in der Zustellung." 😡

Die Antwort am Postschalter: Es kann schon mal länger dauern. Sie können gerne einen Nachforschungsantrag stellen – aber erst wenn mindestens eine Woche lang nichts passiert ist! 👿 👹

#DeutschePost #Einschreiben #Servicewüste #Post #Sendungsverfolgung

@isfies Hab ein Einschreiben an meinen Vermieter vor ner Woche abgeschickt, da steht jetzt seit "Mi, 04.03.2026 : Die Sendung befindet sich in der Zustellung." 😡

Die Antwort am Postschalter: Es kann schon mal länger dauern. Sie können gerne einen Nachforschungsantrag stellen – aber erst wenn mindestens eine Woche lang nichts passiert ist! 👿 👹

#DeutschePost #Einschreiben #Servicewüste #Post #Sendungsverfolgung

@isfies Hab ein Einschreiben an meinen Vermieter vor ner Woche abgeschickt, da steht jetzt seit "Mi, 04.03.2026 : Die Sendung befindet sich in der Zustellung." 😡

Die Antwort am Postschalter: Es kann schon mal länger dauern. Sie können gerne einen Nachforschungsantrag stellen – aber erst wenn mindestens eine Woche lang nichts passiert ist! 👿 👹

#DeutschePost #Einschreiben #Servicewüste #Post #Sendungsverfolgung

@isfies Hab ein Einschreiben an meinen Vermieter vor ner Woche abgeschickt, da steht jetzt seit "Mi, 04.03.2026 : Die Sendung befindet sich in der Zustellung." 😡

Die Antwort am Postschalter: Es kann schon mal länger dauern. Sie können gerne einen Nachforschungsantrag stellen – aber erst wenn mindestens eine Woche lang nichts passiert ist! 👿 👹

#DeutschePost #Einschreiben #Servicewüste #Post #Sendungsverfolgung

DPD hat von mir eine Abstellgenehmigung in der Folgendes steht:

IM HAUS blaue Fußmatte neben Aufzug KLINGELN!!

Geklingelt hat er nicht.

Und so hab ich das Paket gefunden. Ich seh da weder ne Fußmatte noch n Aufzug und im Haus ist das auch nicht.

#dpdfuckoff #servicewuste

Und da wundert sich der Einzelhandel wenn man online shoppen geht?
#mediamarkt Mitarbeiter sammeln sich in Gruppen zu 3-4 Personen und reden über alles mögliche. Ein sehr gut ausgeprägter Tunnelblick verhindert die Kontaktaufnahme mit hilflosen Kunden.
Spricht man eine Gruppe an, schauen sie sich ganz eingeschüchtert an und losen ein Kollegenopfer aus welches nun eine Beratung durchführen muss.
Nur eine junge Dame war ernsthaft bemüht zu arbeiten und Kunden proaktiv anzusprechen.
#einzelhandel
#servicewüste

Die Deutsche Bahn ist wirklich sehr speziell, aber wem sage ich das. Die haben unsere Rückfahrt storniert wegen Streckenänderung und damit sind unsere Reservierungen hinfällig. Aber weder auf der Webseite noch in der ach so tollen App kann memsch die Erstattung beantragen. Nach dem üblichen Telefoncomputerterror habe ich erfahren, das geht nur per eMail: fahrkartenservice @ bahn.de.

#DeutscheBahn #Servicewüste

Wenn Du #AEG bestellst, #ServiceWüste bekommst und #SmartWave deine Rettung ist.

Ich kann den Waschsalon am Knoper Ecke Gutenbergstraße sehr empfehlen. Der Kundenservice ist auch viel besser als bei AEG.

Vertragserfüllung als Extraausstattung 🥴
#Servicewüste

Der Sub-sub-Unternehmer von #AEG war da und hat bestätigt: ist kaputt.

Also muss ich jetzt #AEG schreiben, damit sie das Gerät tauschen. Erneute Lieferzeit 7-10 Tage. Bis dahin sind wir 14-17 Tage ohne eigene Waschmaschine.

Der Waschsalon gestern hat 20€ und ca. 2h Zeit gekostet. 14 Emails bisher. Solche #Servicewüste-Extrakosten ersparen einem vielleicht die lokalen Händler, bei denen die Maschine mehr kostet, aber die sich noch darum kümmern, dass sie ihren Vertrag erfüllen.

Auf die Frage, wie es weitergeht, wenn der Hermes-Dienstleister den Mangel nicht beheben kann und wie lange es dann dauert, bis #AEG den Mangel behebt und ein funktionierendes Gerät liefert, antwortet AEG nur: "Sollte ein Defekt am Gerät vorliegen, lassen wir das Gerät natürlich wieder abholen und Sie erhalten den vollen Betrag zurückerstattet."

Kein Wort dazu, dass wir ein funktionierendes Gerät bekommen.
#Servicewüste

Teil der #servicewüste
Die Kommunikation läuft vllig durcheinander mit drei Emailkontakten
1. der #AEG-Shop
2. #Electrolux-Service
3. der #Hermes-Subunternehmer für Lieferung und Installation

Fast so als wollte AEG da ganz besonder undurchsichtig Chaos stiften, um Kunden zu ermüden.

Neue Waschmaschine bestellt von #AEG. Mit Installationssevice. Installationsservice (Hermes) macht den Siphon kaputt. Ich repariere den Siphon, mache die Waschmaschine an, kommt Wasser raus. Nicht aus den Ascnhlüssen.

Und der AEG-Service ist so gut... die Leute kommen in einer Woche wieder und ich hab keine Ahnung was dann passiert und wann wir wieder waschen können.

#Servicewüste

#Servicewüste #ai
Gerade bei $großeelektronik-Kette versucht, in einer Filiale anzurufen. Mit einer Frage, die nur vor Ort geklärt werden kann. (Vermisster Gegenstand aus Portmonnaie). Es gibt nur eine zentrale Hotline, in der nach 20 dummen Menüpunkten dann ein Ai-Bot mit Tipp-Geräuscj beim verarbeiten antwortet. Die Aufforderung, mich direkt in die Filiale zu verbinden, konnte er nicht verstehen oder umsetzen. Jetut warte ich auf Rückruf...

Der aktuellen "virtuellen" Empfangsdame bei der O2-Hotline haben die technisch Verantwortlichen leider keine Armbanduhr verpasst. So fragt sie mich, als ich eben bei der Mobilfunk-Hotline anrief, erst alle möglichen Dinge ab, um nach zweieinhalb Minuten zu bemerken, dass die Hotline gar nicht mehr besetzt sei.

Und nein: Die Umwandlung einer normalen SIM-Karte in eine eSIM geht bei O2 leider auch nicht per Kundenportal. Muss ich also noch einmal anrufen, wenn ich eigentlich arbeiten will.

Immerhin habe ich mir nicht gleich eine blutige Nase geholt wie neulich bei der Telekom-Hotline. Dort landete ich als "Penny mobil"-Kunde* mit so einem eSIM-Wunsch. So was Modernes gibt es dort aber nur für einige wenige Apple- und Samsung-Modelle und nicht für jedes dahergelaufene Smartphone.

*Als Redundanz-Fan habe ich mehr als ein Gerät für den Mobilfunk.

#ServiceWüste #eSIM #Mobilfunk

Festnetz laut Fritzbox seit 1h+ ausgefallen.

Vodafone-Störungsseite: „Kennen wir noch nicht, rufen Sie bitte an.“

Rufe an.

„Derzeit liegen bei ihnen Störungen vor.“

Ach was. Internet geht noch, nur VoIP …

„Gehen Sie doch einfach auf unsere Störungsseite. Oder bleiben dran.“

Bleibe dran.

„Oh, sorry, wir wollen Sie nicht warten lassen.“

Klick.

#Servicewüste #Vodafone

DPD ist einfach so ein unglaublicher Saftladen.

Zusteller kommen nicht, sie werden die Pakete einfach irgendwo ab, beide angegeben Mail-Adressen sind falsch/deaktiviert, telefonisch braucht eins es auch nicht zu versuchen & die Möglichkeit, ne Zweitzustellung zu beauftragen gibt's auch nicht mehr.

Ich zahl mittlerweile echt lieber extra für n Wunschzusteller, als Pakete von diesem Sauhaufen zu bekommen - oder auch nicht.

#Servicewüste

Gestern: Bei #o2 im Support-Chat über Verbindungsabbrüche beschwert.
Auch gestern: Anruf des Dienstleisters vom Netzbetreiber.

Heute: Techniker da.
Auch heute: Techniker freut sich einen Techie vor sich zu haben, hält meine These der Problemursache auf Netzseite für plausibel und migriert jetzt auf Fedora.

Das ist nicht mehr meine #Servicewüste.

Eine Freundin, die sich im Urlaub mobilitätseinschränkend verletzt hat, berichtet vom Service der #SNCF für #MenschenmitBehinderung:

"[Es gibt einen ] 'Acceuil personne handicapé'; die haben spontan alle Begleitungen organisiert. Und gekostet hat es nichts. Der letzte Rollstuhlschieber hat nicht einmal ein Trinkgeld angenommen."

Nix mit "zwei Tage vorher anmelden und bang beten, dass es wirklich klappt" wie bei der Deutschen #Bahn ...

#DB #Inklusion #Exklusion #Servicewüste #Behinderung

Werte #DB #Bahn. Ich würde ja gerne eine Familienrreservierung buchen. Für 1 Erwachsenen und 3 Kinder. Und würde gerne in den Familienbereich. Aber der ist komplett ausgegraut und nicht buchbar, mit der Begründung: Dieser Bereich ist Reisenden mit Kindern vorgesehen (und zwar auch bei der Anzahl an Plätzen, die ich benötige). Ja, Himmel hilf, bin ich nicht genau das??? #DBNavigatorApp #Servicewüste #Bahn #verkehrswende
vielleicht weiss der @bahnkundenv Rat?

@erd

Funfact 1:
Seit 1.5.2024 kann man in NRW gar nicht mehr mit seinem zuständigen Finanzamt telefonieren. Ruft man z.B. eine auf einem Schreiben vom FA Köln angegebene Telefonnr./Durchwahl an, landet man in einem NRW weiten Servicecenter (wenn man denn durchkommt, oft besetz/lange Wartezeiten). Das steht aber auf dem Schreiben gar nicht.

Will man trotzdem ein Gespräch mit seinem Berater (weil der ggf. im ggf. komplexen Thema steckt), muss man via Servicecenter einen Rückrufwunsch hinterlassen, und wird dann (wann?) zurückgerufen.

Funfact 2:
Stellt man via "Kontaktformular für steuerliche Fragen" https://www.elster.de/eportal/wizard/seq/steuerlichenachricht-1/eingabe eine Anfrage an sein FA ( innerhalb von Elster geht das nicht), erhält man keine Antwort. Und die Anfrage ist auch nicht im System hinterlegt... (Meine 2 Anfragen sind aus 08. und 12.2024, gestern tel. Die Hotline meinte, dass meine 2 Anfragen ggf. noch bei dem SB auf dem Tisch in Bearbeitung liegen/noch nicht erfasst wurden.)

#servicewüste #finanzamt #nrw #steuer #steuererklärung

#Flaschenpost, ein deutsches Unternehmen (inzwischen unter dem Dach von Dr. #Oetker) das zu keinem konstruktiven Dialog mit einem langjährigen Kunden fähig ist? #Unternehmenskultur #Servicewüste #Inkompetenz
https://www.flaschenpost.de/