#servicewuste — Public Fediverse posts

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

Am Sonntag habe ich eine kleine Radtour mit meinem fast neuen #Canyon #EMTB (350 km) gemacht, das bereits mehrmals in der Werkstatt war. Nach 25km lautes knarzen und klackern, auch im Leerlauf. Der nächste freie Termin im Münchner Canyon-Store wäre der 30.Juli - ohne Worte. Ich hab sowas von die Schnauze voll. Nie wieder #canyonbikes. #servicewuste #fahrrad

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

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Am Sonntag habe ich eine kleine Radtour mit meinem fast neuen #Canyon #EMTB (350 km) gemacht, das bereits mehrmals in der Werkstatt war. Nach 25km lautes knarzen und klackern, auch im Leerlauf. Der nächste freie Termin im Münchner Canyon-Store wäre der 30.Juli - ohne Worte. Ich hab sowas von die Schnauze voll. Nie wieder #canyonbikes. #servicewuste #fahrrad

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

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Am Sonntag habe ich eine kleine Radtour mit meinem fast neuen #Canyon #EMTB (350 km) gemacht, das bereits mehrmals in der Werkstatt war. Nach 25km lautes knarzen und klackern, auch im Leerlauf. Der nächste freie Termin im Münchner Canyon-Store wäre der 30.Juli - ohne Worte. Ich hab sowas von die Schnauze voll. Nie wieder #canyonbikes. #servicewuste #fahrrad

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

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Mastodon 2026-05-05 12:00:16

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So, Beschwerde an die #BaFin ist raus. Offenbar ist man bei der #Ergo der Meinung, man könne reguläre Kündigungen einfach ignorieren. Mal sehen, was jetzt passiert.

#Servicewüste

Irgendwann erwische ich diesen 🤬 von DPD.

Ich hab heute früh ne Abstellgenehmigung erstellt. Ich bin zu Hause. Ich seh ihn vorbei fahren und geh zur Tür.

Wer klingelt nicht?

Richtig.

Was bekomm ich 30min später?

Genau: die Mail, dass leider niemand angetroffen werden konnte & das Paket in den Shop (komplett anderer Stadtteil) geht.

Wo ich es nicht abholen kann.

Aaaaaaaaaaaaaaaargh.

🤬😤🤬

#servicewuste #dpd

Die deutsche #Ergo Versicherung scheint mir mehr und mehr eine der allerletzten zu sein. Antworten auf Anfragen kriegt man wenn überhaupt nur auf Nachfrage oder nach mindestens 4 Wochen Wartezeit nach meiner Erfahrung.

Folgerichtig habe ich meine letzte Versicherung bei dem Laden vor zwei Wochen gekündigt. Natürlich bisher ohne jegliche Bestätigung oder Rückmeldung.

#Servicewüste #Deutschland #Versicherung

@isfies Hab ein Einschreiben an meinen Vermieter vor ner Woche abgeschickt, da steht jetzt seit "Mi, 04.03.2026 : Die Sendung befindet sich in der Zustellung." 😡

Die Antwort am Postschalter: Es kann schon mal länger dauern. Sie können gerne einen Nachforschungsantrag stellen – aber erst wenn mindestens eine Woche lang nichts passiert ist! 👿 👹

#DeutschePost #Einschreiben #Servicewüste #Post #Sendungsverfolgung

Wenn Du #AEG bestellst, #ServiceWüste bekommst und #SmartWave deine Rettung ist.

Ich kann den Waschsalon am Knoper Ecke Gutenbergstraße sehr empfehlen. Der Kundenservice ist auch viel besser als bei AEG.

Der Sub-sub-Unternehmer von #AEG war da und hat bestätigt: ist kaputt.

Also muss ich jetzt #AEG schreiben, damit sie das Gerät tauschen. Erneute Lieferzeit 7-10 Tage. Bis dahin sind wir 14-17 Tage ohne eigene Waschmaschine.

Der Waschsalon gestern hat 20€ und ca. 2h Zeit gekostet. 14 Emails bisher. Solche #Servicewüste-Extrakosten ersparen einem vielleicht die lokalen Händler, bei denen die Maschine mehr kostet, aber die sich noch darum kümmern, dass sie ihren Vertrag erfüllen.

Auf die Frage, wie es weitergeht, wenn der Hermes-Dienstleister den Mangel nicht beheben kann und wie lange es dann dauert, bis #AEG den Mangel behebt und ein funktionierendes Gerät liefert, antwortet AEG nur: "Sollte ein Defekt am Gerät vorliegen, lassen wir das Gerät natürlich wieder abholen und Sie erhalten den vollen Betrag zurückerstattet."

Kein Wort dazu, dass wir ein funktionierendes Gerät bekommen.
#Servicewüste

Teil der #servicewüste
Die Kommunikation läuft vllig durcheinander mit drei Emailkontakten
1. der #AEG-Shop
2. #Electrolux-Service
3. der #Hermes-Subunternehmer für Lieferung und Installation

Fast so als wollte AEG da ganz besonder undurchsichtig Chaos stiften, um Kunden zu ermüden.

Neue Waschmaschine bestellt von #AEG. Mit Installationssevice. Installationsservice (Hermes) macht den Siphon kaputt. Ich repariere den Siphon, mache die Waschmaschine an, kommt Wasser raus. Nicht aus den Ascnhlüssen.

Und der AEG-Service ist so gut... die Leute kommen in einer Woche wieder und ich hab keine Ahnung was dann passiert und wann wir wieder waschen können.

#Servicewüste

Eine Freundin, die sich im Urlaub mobilitätseinschränkend verletzt hat, berichtet vom Service der #SNCF für #MenschenmitBehinderung:

"[Es gibt einen ] 'Acceuil personne handicapé'; die haben spontan alle Begleitungen organisiert. Und gekostet hat es nichts. Der letzte Rollstuhlschieber hat nicht einmal ein Trinkgeld angenommen."

Nix mit "zwei Tage vorher anmelden und bang beten, dass es wirklich klappt" wie bei der Deutschen #Bahn ...

#DB #Inklusion #Exklusion #Servicewüste #Behinderung

Der "Spaß" mit der #DeutscheBahn #DB fängt schon an, bevor die Fahrt überhaupt begonnen hat...

Meine ursprüngliche Reise nach #Binz #OstseeBadBinz wurde storniert, die neue Reise dauert nun über 2h länger...

Begeisterung!🤮

Zum Glück habe ich noch Sitzplätze für die neuen Verbindungen reservieren können. Jetzt muss ich mich noch um die Gutschrift der alten Reservierungen kümmern...

Wer bezahlt mir eigentlich die Arbeitszeit?!

#ÖPNV #Servicewüste

T2 sitzt jetzt seit 30 Min. auf der Außenterrasse vom Eiscafé und die #Servicewüste schlägt wieder voll zu: Niemand nimmt T2 oder T4 wahr, obwohl er absichtlich einen gut einsehbaren Platz gewählt hat!

Da es T2 primär um die Ruhe und Restaurantfähigkeit von T4 ging, ist der #Eisbecher eine nette Versüßung aber nicht zwingend notwendig. Na gut, dann eben nicht.
#Umsatz #Kundenservice #Kundenzufriedenheit

Das ist Wahnsinn, warum schickst Du mich durch D H L le

Oder auch: Da gibts kein Formular für.

(siehe auch Updates unten im Text)

Ich habe gerade "Spaß" mit DHL. Ein Bekannter von mir hat mir ein gebrauchtes Gitarreneffektgerät verkauft und per DHL Paket geschickt. Das Paket, was bei mir ankam, ist ein originalverpackter Fön.
Auf der Verpackung ist der 'richtige' Adressaufkleber (also der von dem originär aufgegeben Paket), aber in zwei Teile gerissen und wieder aufgeklebt. Darunter ein anderer Adressaufkleber, der aber zur Hälfte abgerissen ist, und zwar genau so, dass man weder Sendungsnummer noch Empfängeradresse erkennen kann.

Und wie ich nun nach zwei Tagen voller Versuche, das zu reklamieren, feststelle, gibt es genau dafür keinen Prozess bei DHL. Pakete, die nicht ankommen - ok Verlustanzeige. Pakete die falsch zugestellt werden - ok Rückgabe. Pakete, die beschädigt sind - ok Schadensmeldung. Aber Pakete, auf denen der Aufkleber einer anderen Sendung nachträglich angebracht wurde - das kennt DHL nicht und ich befinde mich gerade in einem kafkaesken Loop zwischen Online-Kontakt, Supporthotline und Filiale hier vor Ort.

Die Reaktion auf den Onlinekontakt mit Bildern des falschen Pakets samt des zerissenen und wieder angeklebten Aufklebers, sowie dem Foto des Pakets, was weggeschickt wurde und Schilderung des Sachverhalts: "Tut uns leid, dass das Paket beschädigt wurde, bitte Schadensmeldung machen und in die Filiale bringen".

Nächster Versuch telefonisch über die Hotline. Dauert ewig, und dauert auch ewig, bis der Supportmensch versteht, dass ich weder ein kaputtes noch gar keines, sondern das falsche Paket bekommen habe. Dann sagt er, ich möge doch bitte mit dem falschen Paket in die Filiale gehen. "Dort man ihnen hilft."

Also gehe ich an einem Freitag mittag in die Filiale - und stehe zwanzig Minuten in der Schlange.
Um dann, als ich endlich an der Reihe bin und das Paket präsentiere, zu hören: "Was sollen wir denn jetzt damit? Wir sind Post, das ist DHL". Sagt die Dame, die vor einer gelben Wand steht, auf der unter anderem ein großes DHL Logo zu sehen ist. Meine Erklärung, dass der DHL 'Support' mich in die Filiale geschickt hat, wird mit Schulterzucken quittiert. "Wir können hier nichts machen". Auf meine Frage, was ich denn da nun machen kann oder soll: "Wenden Sie sich an DHL". Mittlerweile werde ich etwas lauter, und erkläre noch mal, dass ich bereits diverse DHL Kanäle kontaktiert hatte und mir gesagt wurde, dass ich in eine Filiale gehen soll. "Ja aber wir können hier nichts machen. Das ist ja kein beschädigtes Paket oder eine Verlustanzeige. Ein Paket mit falschem Aufkleber, da gibt es auch gar keine Formulare".

Ich hatte kurz innerlich so einen Falling Down Moment. Blicke in die teilnahmslosen Augen dieser im täglichen Kundenkontakt gestählten Schalterperson in ihrer blauen Uniform vor ihrer gelben Wand mit DHL Logo, schnappe mir das Paket und höre noch, als ich schimpfend weggehe: "Der nächste Bitte".

30 Augenpaare oder mehr brennen in meinem Rücken, und alle sind froh, dass ich den Betrieb da nicht länger aufhalte.

Nächster Versuch: Der Fahrer. Kommt jeden Tag um die fast gleiche Zeit auf seiner Tour vorbei. Mir gelingt es, ihn abzupassen und ich versuche, ihm das Paket, bzw meine Frage, ob er sich da vielleicht erinnert, ob er das Gegenstück dazu gestern hatte, zu präsentieren. Leider spricht er kein deutsch. Versteht aber immerhin anhand meiner Gesten und des zerissenen Aufklebers, dass da was nicht stimmt. Er telefoniert daraufhin auf (wie es für mich klang) russisch mit jemanden, holt kurz darauf seinen Scanner und scannt "mein" Etikett, und versucht, vom anderen Aufkleber untendrunter ebenfalls was zu scannen. Daraufhin rattert der Etikettendrucker, er klebt es auf eine Karte, drückt mir die in die Hand und nimmt das Paket. Ich schaue auf den Aufkleber: Der ist leer, nur die Zeile: "Alles rund um ihr Paket finden Sie auf: www.dhl.de" ist zu sehen.
Ich zeige ihm den leeren Kleber, er schaut mich mit leerem Blick an und drückt mir das Paket wieder in die Hand.

Erneuter Versuch online Kontakt, immerhin habe ich jetzt ja aus der ersten Antwort eine Vorgangsnummer. Also erkläre ich noch einmal, dass ich kein beschädigtes Paket, sondern ein falsches Paket bekommen habe. Etc pp. Und bitte darum, dass da jemand mal abseits der Standardphrasen sich um eine Lösung bemühen möge, weil man als Kunde von DHL doch eigentlich davon ausgehen darf, dass das Paket, was weggeschickt wird, auch das ist, was ankommt.

Aber anscheinend ist die Leistung von DHL, dass der Adressaufkleber ankommt.
Dass sich da in der Regel das Paket unter dem Aufkleber nicht verändert, ok. Aber wenn sich das Paket unter dem Aufkleber ändert? Pah, sowas kommt nicht vor. Ha. Ha.

Die Antwort auf den Onlinekontakt:

Guten Tag
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, wenn Ihre Sendung xxx falsch zugestellt wurde.
Natürlich haben wir uns darum gekümmert und die Kollegen vor Ort darüber informiert. Sie werden den Sachverhalt klären und dafür sorgen, dass so etwas möglichst nicht mehr passiert.
Wir haben eine Bitte an Sie: geben Sie diese in einer unserer Filialen zurück. Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.
(…)
Beste Grüße
Ihr DHL Kundenservice Team

DHL ist echt der Endgegner
🤌

UPDATE 11.3.2024

Nachdem nun der Versender einen Nachforschungsauftrag auslöste (was wohl auch gar nicht so leicht ist, wenn in der DHL Sendungsverfolgung steht "erfolgreich zugestellt"), war eben der DHL-Fahrer hier (genau der, mit dem ich am Freitag schon versuchte, was zu erreichen), und er hat nun das Paket mitgenommen. Aber ich habe keinen Beleg oder irgendwas. Bleibt spannend.

UPDATE 12.3.2024

Gerade informiert mich der Versender, dass er auf seinen Nachforschungsauftrag die Mitteilung bekam, dass *ich* schon einen Nachforschungsauftrag gestellt hätte. Aha.

UPDATE 13.3.2024

Soeben bekam der Versender den Fön zugestellt. Keine Pointe. "Der Empfänger war nicht zu ermitteln."
Das kannst Du Dir echt nicht ausdenken.

UPDATE 18.3.2024

Eben bekam ich folgende Nachricht als Antwort auf meine Supportanfrage von weiter oben:

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gerne haben wir für Sie recherchiert und festgestellt, dass Ihre Sendung am 13.03.2024 um 12:51 Uhr beim Absender bzw. einem Ersatzempfänger zugestellt wurde.

Die Übergabe hat dabei unser Zusteller vor Ort dokumentiert, indem er selbst unterzeichnet und dies mit einem „ZU“ gekennzeichnet hat.

Informationen zur Zustellung von Sendungen:

Unser Ziel ist es, den Zustellprozess für unsere Empfängerkunden im Rahmen der kontaktlosen Zustellung zu vereinfachen und gleichzeitig die Zustellqualität hochzuhalten. Ob bei der jeweiligen Sendung eine Unterschrift vom Empfänger einzuholen ist, wird dabei den Zustellern anhand verschiedener Kriterien vollautomatisiert vorgegeben. Das geschieht frei von personenbezogenen Daten.

Grundsätzlich kommt es somit zu zwei Varianten der Auslieferung:

Variante 1: Im Rahmen der kontaktlosen Zustellung quittieren unsere Zustellkräfte selbst die erfolgreiche Zustellung.

Variante 2: Die Auslieferung erfolgt nur gegen Unterschrift des Empfängers oder ggf. Unterschrift einer empfangsberechtigten Person und teilweise auch gegen Ausweisleistung (auch in Abhängigkeit von der Sendungsart).

Weitere Hinweise zu unseren Auslieferungsbestimmungen finden Sie in Abschnitt 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unter dhl.de/agb.

Hinweis zum Datenschutz: Die Daten werden einmal zur Vertragserfüllung mit dem Versender gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO und zudem auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO (Gewährleistung eines funktionierenden Postwesens) i.V.m. § 41a Abs. 3 S. 1 PostG zur Erbringung der Postdienstleistung und zum Nachweis der ordnungsgemäßen Leistungserbringung verarbeitet

Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne. Nutzen Sie dazu bitte unser Online-Kontaktformular unter dhl.de/kundenservice.

Beste Grüße

Der Absender hat sich daraufhin erneut mit der Hotline rumgequält und bekam nun die Auskunft, dass er in einer Filiale Formulare ausfüllen müsste.

Das ist alles so unfassbar, dass ein Konzern wie DHL offenbar wirklich nicht in der Lage ist, diesen Vorgang AUCH NUR ZU VERSTEHEN. Das Problem am System ist das System, ja?

UPDATE 10.4.2024

Jetzt bekam der Versender eine Email von DHL, dass am 2.4.24 das Paket (um 23:50) zugestellt wurde. Und er soll eine Empfangsauskunft online ausfüllen, das er das empfangen hat. Es wurde aber angeblich zu mir zugestellt, das Formular öffnet sich auch nur nach Angabe meiner PLZ. Und natürlich wurde hier kein Paket zugestellt, was ich nun über das Formular bestätigte.

UPDATE 17.4.2024

Ich bekomme eben eine Mail von DHL:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben gute Neuigkeiten für Sie: Ihre Sendung wurde anhand Ihrer Angaben in unserem Lager für Fundgegenstände identifiziert.
Die Sendung werden wir mit neu vergebener Sendungsnummer XXX von unserem Lager für Fundgegenstände wunschgemäß an Sie weiterleiten.

Sollten Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne. Nutzen Sie dazu bitte unser Online-Kontaktformular unter dhl.de/kundenservice.

Beste Grüße

Ihr DHL Kundenservice Team

Eine ungeahnte Wendung! Ich bin ja sehr gespannt. Ob und was dann in dieser Sendung ankommt… 😬😱

UPDATE 22.4.2024

DHL-Alarm and no surprises…

Mo, 22.04.2024, 13:16
Der Empfänger konnte nicht gefunden werden, da die Beschriftung der Klingel fehlte oder der Empfänger verzogen ist.

… aber immerhin, es wird in eine Filiale gebracht. Ich bin _sehr_ gespannt, was ich da dann morgen, frühestens ab 14h, abholen kann.

Mo, 22.04.2024, 13:17
Die Sendung konnte nicht zugestellt werden und wird in die Filiale XXX gebracht. Sobald die Sendung in der Filiale abholbereit ist, erhalten Sie auf dieser Seite und ggf. per E-Mail einen Hinweis.

UPDATE 23.4.2024

Ihr werdet es nicht glauben. Es ist tatsächlich das vermisste Paket!
Der Gedächtnisjunge ist endlich an seinem neuen Wohnort angekommen -- ich hätte das wirklich nicht für möglich gehalten.
Und bei allem, was hier passiert ist, trotzdem Hut ab, dass DHL diese Sendung letztlich doch gefunden und zugestellt hat. Auch wenn der Paketmensch gestern, trotz, dass c/o Firmenname auch auf dem nun neuen (und kompletten) Adresskleber steht, nicht in der Lage war, die dazugehörige Firmenname-Klingel zu betätigen, und ich jetzt nochmal 4km in der Gegend rumgeradelt bin - ich bin SOO froh, dass das nun doch ein Happy End gefunden hat. Yeah!

Danke an alle, die hier mitgeholfen und mitgefiebert haben. <3

#DHL #Edgecase #FallingDown #Servicewüste

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