#servicewuste — Public Fediverse posts

wer bei #Norma24 einen Gegenstand gekauft hat, den es zu reklamieren gilt, baucht ziemlich viel Geduld. Es ist nur drei Monate her, das ich über das Reklamationsportal von Norma den Kontakt zum Reklamationsmanagement aufnahm. Inzwischen sind drei Mails hin und her geschrieben worden. Heute erfuhr ich dann das sie nun unverzüglich Kontakt zum Hersteller aufnehmen wollen. Der Karton mit der Ware hat inzwischen Spinnweben angesetzt.... #Reklamation #Kundenservice #Servicewüste

wer bei #Norma24 einen Gegenstand gekauft hat, den es zu reklamieren gilt, baucht ziemlich viel Geduld. Es ist nur drei Monate her, das ich über das Reklamationsportal von Norma den Kontakt zum Reklamationsmanagement aufnahm. Inzwischen sind drei Mails hin und her geschrieben worden. Heute erfuhr ich dann das sie nun unverzüglich Kontakt zum Hersteller aufnehmen wollen. Der Karton mit der Ware hat inzwischen Spinnweben angesetzt.... #Reklamation #Kundenservice #Servicewüste

wer bei #Norma24 einen Gegenstand gekauft hat, den es zu reklamieren gilt, baucht ziemlich viel Geduld. Es ist nur drei Monate her, das ich über das Reklamationsportal von Norma den Kontakt zum Reklamationsmanagement aufnahm. Inzwischen sind drei Mails hin und her geschrieben worden. Heute erfuhr ich dann das sie nun unverzüglich Kontakt zum Hersteller aufnehmen wollen. Der Karton mit der Ware hat inzwischen Spinnweben angesetzt.... #Reklamation #Kundenservice #Servicewüste

wer bei #Norma24 einen Gegenstand gekauft hat, den es zu reklamieren gilt, baucht ziemlich viel Geduld. Es ist nur drei Monate her, das ich über das Reklamationsportal von Norma den Kontakt zum Reklamationsmanagement aufnahm. Inzwischen sind drei Mails hin und her geschrieben worden. Heute erfuhr ich dann das sie nun unverzüglich Kontakt zum Hersteller aufnehmen wollen. Der Karton mit der Ware hat inzwischen Spinnweben angesetzt.... #Reklamation #Kundenservice #Servicewüste

Eine Badewanne gefüllt mit kandiertem Ingwer ist ja wohl nicht zu viel verlangt!

#Servicewüste

Eine Badewanne gefüllt mit kandiertem Ingwer ist ja wohl nicht zu viel verlangt!

#Servicewüste

66:21 Endstand, zum Abschluss dann noch einen Unicorn-Burger im that BRGR - leider gibt es hier das Menu nur per QR-Code ohne WLAN … ich hätte gerne eine Papierkarte gehabt 👎🏼 #servicewüste #effectenergyGFL #GFL #AmericanFootball #SHUvsSRS

Liebe @db
1. ihr akzeptiert meinen noch immer gültigen Bahngutschein nicht - nervig
2. euer Telefonsupport hat Probleme den 16 stelligen Code zu verstehen - uncool
3. ihr reagiert auf Emails an [email protected] und [email protected] einfach nicht - 😭 🤨

Als langjähriger Bahnfan bin ich einfach nur enttäuscht. Könnt ihr mir wenigstens hier weiterhelfen?

#bahn #deutschebahn #servicewüste

Nach >30 Minuten in der Warteschleife nutzt sich das 20-sekündliche „Bitte haben Sie einen Moment Geduld, wir verbinden Sie umgehend (!) mit Ihrem Gesprächspartner“ ein klein wenig ab. #Servicewüste

Eigentlich mag ich ja Behörden-Text-Adventures spielen, also sich da durch fragen und so.
Allerdings heute:

Ich, Anruf beim Amtsgericht: "Hallo AG, hier Situation, eure Zuständigkeit, was müssen wir jetzt machen?"

AG - offenbar der first level support: “Ja, nee, Fragen kann ich nicht beantworten und weiterleiten darf ich auch nicht. Nur nen Formular ausfüllen [nein, auch kein Freitext], das per Mail an die Abteilung geht. Aber haben Sie schon mal gegoogelt in dieser Sache? Das hab ich auch gemacht…“

Ich: .oO(🤨??? WTF? - 😤) ... na gut, also "Formular telefonisch ausfüllen“…

AG: “Bitte Personenangaben inkl 2 Adressen, Telefonnummer und Mailadresse [was sich ja immer prima fehlerfrei telefonisch erzählen lässt]" ... "können Sie das wiederholen? Ich versteh Sie so schlecht“…

🤬

Fun fact: Dieses Amtsgericht hat nur eine Telefonnummer und keinerlei Mailadresse. Sonst nichts.

Ah, doch: Instagram und TikTok! Immerhin keinen "KI-Chatbot“…

Looking at you, #Bremen. #Behörden #ServiceWüste

Eigentlich mag ich ja Behörden-Text-Adventures spielen, also sich da durch fragen und so.
Allerdings heute:

Ich, Anruf beim Amtsgericht: "Hallo AG, hier Situation, eure Zuständigkeit, was müssen wir jetzt machen?"

AG - offenbar der first level support: “Ja, nee, Fragen kann ich nicht beantworten und weiterleiten darf ich auch nicht. Nur nen Formular ausfüllen [nein, auch kein Freitext], das per Mail an die Abteilung geht. Aber haben Sie schon mal gegoogelt in dieser Sache? Das hab ich auch gemacht…“

Ich: .oO(🤨??? WTF? - 😤) ... na gut, also "Formular telefonisch ausfüllen“…

AG: “Bitte Personenangaben inkl 2 Adressen, Telefonnummer und Mailadresse [was sich ja immer prima fehlerfrei telefonisch erzählen lässt]" ... "können Sie das wiederholen? Ich versteh Sie so schlecht“…

🤬

Fun fact: Dieses Amtsgericht hat nur eine Telefonnummer und keinerlei Mailadresse. Sonst nichts.

Ah, doch: Instagram und TikTok! Immerhin keinen "KI-Chatbot“…

Looking at you, #Bremen. #Behörden #ServiceWüste

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

Am Sonntag habe ich eine kleine Radtour mit meinem fast neuen #Canyon #EMTB (350 km) gemacht, das bereits mehrmals in der Werkstatt war. Nach 25km lautes knarzen und klackern, auch im Leerlauf. Der nächste freie Termin im Münchner Canyon-Store wäre der 30.Juli - ohne Worte. Ich hab sowas von die Schnauze voll. Nie wieder #canyonbikes. #servicewuste #fahrrad

Am Sonntag habe ich eine kleine Radtour mit meinem fast neuen #Canyon #EMTB (350 km) gemacht, das bereits mehrmals in der Werkstatt war. Nach 25km lautes knarzen und klackern, auch im Leerlauf. Der nächste freie Termin im Münchner Canyon-Store wäre der 30.Juli - ohne Worte. Ich hab sowas von die Schnauze voll. Nie wieder #canyonbikes. #servicewuste #fahrrad

Mastodon 2026-05-05 12:00:16

https://pixelboomer.de/am-sonntag-habe/

So, Beschwerde an die #BaFin ist raus. Offenbar ist man bei der #Ergo der Meinung, man könne reguläre Kündigungen einfach ignorieren. Mal sehen, was jetzt passiert.

#Servicewüste

So, Beschwerde an die #BaFin ist raus. Offenbar ist man bei der #Ergo der Meinung, man könne reguläre Kündigungen einfach ignorieren. Mal sehen, was jetzt passiert.

#Servicewüste

Irgendwann erwische ich diesen 🤬 von DPD.

Ich hab heute früh ne Abstellgenehmigung erstellt. Ich bin zu Hause. Ich seh ihn vorbei fahren und geh zur Tür.

Wer klingelt nicht?

Richtig.

Was bekomm ich 30min später?

Genau: die Mail, dass leider niemand angetroffen werden konnte & das Paket in den Shop (komplett anderer Stadtteil) geht.

Wo ich es nicht abholen kann.

Aaaaaaaaaaaaaaaargh.

🤬😤🤬

#servicewuste #dpd

Irgendwann erwische ich diesen 🤬 von DPD.

Ich hab heute früh ne Abstellgenehmigung erstellt. Ich bin zu Hause. Ich seh ihn vorbei fahren und geh zur Tür.

Wer klingelt nicht?

Richtig.

Was bekomm ich 30min später?

Genau: die Mail, dass leider niemand angetroffen werden konnte & das Paket in den Shop (komplett anderer Stadtteil) geht.

Wo ich es nicht abholen kann.

Aaaaaaaaaaaaaaaargh.

🤬😤🤬

#servicewuste #dpd

DHL findet es wichtiger, dass ich mich beschwere als dass mein Päckchen ankommt. #DHL #Servicewüste

DHL findet es wichtiger, dass ich mich beschwere als dass mein Päckchen ankommt. #DHL #Servicewüste

Ich weiß nicht, wer sich diese #Chat-#Bots in Hilfe-Funktionen auf Webseiten ausgedacht hat oder wer WIRKLICH meint, dass diese eine Hilfe sind.
Den Kunden wird ein GANZ OFFENBAR UNFÄHIGER und DUMMER Gesprächs'partner' zur Verfügung gestellt, der KEINE auch nur annähernd komplexe Frage wirklich beantworten kann, sondern standardisierte, nichtssagende Antworten gibt.
Was soll das?
Hält man uns für doof und meint, das sei guter Service?

#Enshittification #Servicewüste #Bank #Chatbot #Service

Ich weiß nicht, wer sich diese #Chat-#Bots in Hilfe-Funktionen auf Webseiten ausgedacht hat oder wer WIRKLICH meint, dass diese eine Hilfe sind.
Den Kunden wird ein GANZ OFFENBAR UNFÄHIGER und DUMMER Gesprächs'partner' zur Verfügung gestellt, der KEINE auch nur annähernd komplexe Frage wirklich beantworten kann, sondern standardisierte, nichtssagende Antworten gibt.
Was soll das?
Hält man uns für doof und meint, das sei guter Service?

#Enshittification #Servicewüste #Bank #Chatbot #Service

@isfies Hab ein Einschreiben an meinen Vermieter vor ner Woche abgeschickt, da steht jetzt seit "Mi, 04.03.2026 : Die Sendung befindet sich in der Zustellung." 😡

Die Antwort am Postschalter: Es kann schon mal länger dauern. Sie können gerne einen Nachforschungsantrag stellen – aber erst wenn mindestens eine Woche lang nichts passiert ist! 👿 👹

#DeutschePost #Einschreiben #Servicewüste #Post #Sendungsverfolgung

@isfies Hab ein Einschreiben an meinen Vermieter vor ner Woche abgeschickt, da steht jetzt seit "Mi, 04.03.2026 : Die Sendung befindet sich in der Zustellung." 😡

Die Antwort am Postschalter: Es kann schon mal länger dauern. Sie können gerne einen Nachforschungsantrag stellen – aber erst wenn mindestens eine Woche lang nichts passiert ist! 👿 👹

#DeutschePost #Einschreiben #Servicewüste #Post #Sendungsverfolgung

DPD hat von mir eine Abstellgenehmigung in der Folgendes steht:

IM HAUS blaue Fußmatte neben Aufzug KLINGELN!!

Geklingelt hat er nicht.

Und so hab ich das Paket gefunden. Ich seh da weder ne Fußmatte noch n Aufzug und im Haus ist das auch nicht.

#dpdfuckoff #servicewuste

DPD hat von mir eine Abstellgenehmigung in der Folgendes steht:

IM HAUS blaue Fußmatte neben Aufzug KLINGELN!!

Geklingelt hat er nicht.

Und so hab ich das Paket gefunden. Ich seh da weder ne Fußmatte noch n Aufzug und im Haus ist das auch nicht.

#dpdfuckoff #servicewuste

Und da wundert sich der Einzelhandel wenn man online shoppen geht?
#mediamarkt Mitarbeiter sammeln sich in Gruppen zu 3-4 Personen und reden über alles mögliche. Ein sehr gut ausgeprägter Tunnelblick verhindert die Kontaktaufnahme mit hilflosen Kunden.
Spricht man eine Gruppe an, schauen sie sich ganz eingeschüchtert an und losen ein Kollegenopfer aus welches nun eine Beratung durchführen muss.
Nur eine junge Dame war ernsthaft bemüht zu arbeiten und Kunden proaktiv anzusprechen.
#einzelhandel
#servicewüste

Gibt es bei Wero gerade Probleme? 🤔 Mein Account ist mit meinem Konto verbunden aber bislang eingeschränkt, so dass ich Wero nicht nutzen kann, die App bietet null Infos oder Kontaktmöglichkeiten zur Klärung. 🚫 Echt ärgerlich, wenn man sich auf den Dienst verlassen möchte und dann vor verschlossenen Türen steht. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? 📉

#Wero #Zahlungsdienst #Support #Fintech #ServiceWüste

Die Deutsche Bahn ist wirklich sehr speziell, aber wem sage ich das. Die haben unsere Rückfahrt storniert wegen Streckenänderung und damit sind unsere Reservierungen hinfällig. Aber weder auf der Webseite noch in der ach so tollen App kann memsch die Erstattung beantragen. Nach dem üblichen Telefoncomputerterror habe ich erfahren, das geht nur per eMail: fahrkartenservice @ bahn.de.

#DeutscheBahn #Servicewüste

Die Deutsche Bahn ist wirklich sehr speziell, aber wem sage ich das. Die haben unsere Rückfahrt storniert wegen Streckenänderung und damit sind unsere Reservierungen hinfällig. Aber weder auf der Webseite noch in der ach so tollen App kann memsch die Erstattung beantragen. Nach dem üblichen Telefoncomputerterror habe ich erfahren, das geht nur per eMail: fahrkartenservice @ bahn.de.

#DeutscheBahn #Servicewüste

Ich habe keine Probleme mit Verzögerungen bei #Lieferungen durch #Hermes, #DHL, #UPS usw. 😌

Ich habe Probleme mit der stets absolut beschissenen #Sendungsverfolgung. 😤

UPS kündigt für gestern #Lieferung an.
Um 12:30 Uhr wurde mir ein 4 Uhr #Status aus Langenhagen angezeigt: Lieferung kann sich um 1 Arbeitstag verspäten. Okay...

Heute erst keine Veränderung, dann um 12:30 Uhr (!) ein 6 Uhr Status (!) aus Wellsee, der läppisch verkündet "Unterwegs".

#logistik #service #servicewüste

Wenn Du #AEG bestellst, #ServiceWüste bekommst und #SmartWave deine Rettung ist.

Ich kann den Waschsalon am Knoper Ecke Gutenbergstraße sehr empfehlen. Der Kundenservice ist auch viel besser als bei AEG.

Wenn Du #AEG bestellst, #ServiceWüste bekommst und #SmartWave deine Rettung ist.

Ich kann den Waschsalon am Knoper Ecke Gutenbergstraße sehr empfehlen. Der Kundenservice ist auch viel besser als bei AEG.

Vertragserfüllung als Extraausstattung 🥴
#Servicewüste

Vertragserfüllung als Extraausstattung 🥴
#Servicewüste

Der Sub-sub-Unternehmer von #AEG war da und hat bestätigt: ist kaputt.

Also muss ich jetzt #AEG schreiben, damit sie das Gerät tauschen. Erneute Lieferzeit 7-10 Tage. Bis dahin sind wir 14-17 Tage ohne eigene Waschmaschine.

Der Waschsalon gestern hat 20€ und ca. 2h Zeit gekostet. 14 Emails bisher. Solche #Servicewüste-Extrakosten ersparen einem vielleicht die lokalen Händler, bei denen die Maschine mehr kostet, aber die sich noch darum kümmern, dass sie ihren Vertrag erfüllen.

Der Sub-sub-Unternehmer von #AEG war da und hat bestätigt: ist kaputt.

Also muss ich jetzt #AEG schreiben, damit sie das Gerät tauschen. Erneute Lieferzeit 7-10 Tage. Bis dahin sind wir 14-17 Tage ohne eigene Waschmaschine.

Der Waschsalon gestern hat 20€ und ca. 2h Zeit gekostet. 14 Emails bisher. Solche #Servicewüste-Extrakosten ersparen einem vielleicht die lokalen Händler, bei denen die Maschine mehr kostet, aber die sich noch darum kümmern, dass sie ihren Vertrag erfüllen.

Auf die Frage, wie es weitergeht, wenn der Hermes-Dienstleister den Mangel nicht beheben kann und wie lange es dann dauert, bis #AEG den Mangel behebt und ein funktionierendes Gerät liefert, antwortet AEG nur: "Sollte ein Defekt am Gerät vorliegen, lassen wir das Gerät natürlich wieder abholen und Sie erhalten den vollen Betrag zurückerstattet."

Kein Wort dazu, dass wir ein funktionierendes Gerät bekommen.
#Servicewüste

Auf die Frage, wie es weitergeht, wenn der Hermes-Dienstleister den Mangel nicht beheben kann und wie lange es dann dauert, bis #AEG den Mangel behebt und ein funktionierendes Gerät liefert, antwortet AEG nur: "Sollte ein Defekt am Gerät vorliegen, lassen wir das Gerät natürlich wieder abholen und Sie erhalten den vollen Betrag zurückerstattet."

Kein Wort dazu, dass wir ein funktionierendes Gerät bekommen.
#Servicewüste

Teil der #servicewüste
Die Kommunikation läuft vllig durcheinander mit drei Emailkontakten
1. der #AEG-Shop
2. #Electrolux-Service
3. der #Hermes-Subunternehmer für Lieferung und Installation

Fast so als wollte AEG da ganz besonder undurchsichtig Chaos stiften, um Kunden zu ermüden.

Teil der #servicewüste
Die Kommunikation läuft vllig durcheinander mit drei Emailkontakten
1. der #AEG-Shop
2. #Electrolux-Service
3. der #Hermes-Subunternehmer für Lieferung und Installation

Fast so als wollte AEG da ganz besonder undurchsichtig Chaos stiften, um Kunden zu ermüden.

Neue Waschmaschine bestellt von #AEG. Mit Installationssevice. Installationsservice (Hermes) macht den Siphon kaputt. Ich repariere den Siphon, mache die Waschmaschine an, kommt Wasser raus. Nicht aus den Ascnhlüssen.

Und der AEG-Service ist so gut... die Leute kommen in einer Woche wieder und ich hab keine Ahnung was dann passiert und wann wir wieder waschen können.

#Servicewüste

Neue Waschmaschine bestellt von #AEG. Mit Installationssevice. Installationsservice (Hermes) macht den Siphon kaputt. Ich repariere den Siphon, mache die Waschmaschine an, kommt Wasser raus. Nicht aus den Ascnhlüssen.

Und der AEG-Service ist so gut... die Leute kommen in einer Woche wieder und ich hab keine Ahnung was dann passiert und wann wir wieder waschen können.

#Servicewüste

#Servicewüste #ai
Gerade bei $großeelektronik-Kette versucht, in einer Filiale anzurufen. Mit einer Frage, die nur vor Ort geklärt werden kann. (Vermisster Gegenstand aus Portmonnaie). Es gibt nur eine zentrale Hotline, in der nach 20 dummen Menüpunkten dann ein Ai-Bot mit Tipp-Geräuscj beim verarbeiten antwortet. Die Aufforderung, mich direkt in die Filiale zu verbinden, konnte er nicht verstehen oder umsetzen. Jetut warte ich auf Rückruf...

Der aktuellen "virtuellen" Empfangsdame bei der O2-Hotline haben die technisch Verantwortlichen leider keine Armbanduhr verpasst. So fragt sie mich, als ich eben bei der Mobilfunk-Hotline anrief, erst alle möglichen Dinge ab, um nach zweieinhalb Minuten zu bemerken, dass die Hotline gar nicht mehr besetzt sei.

Und nein: Die Umwandlung einer normalen SIM-Karte in eine eSIM geht bei O2 leider auch nicht per Kundenportal. Muss ich also noch einmal anrufen, wenn ich eigentlich arbeiten will.

Immerhin habe ich mir nicht gleich eine blutige Nase geholt wie neulich bei der Telekom-Hotline. Dort landete ich als "Penny mobil"-Kunde* mit so einem eSIM-Wunsch. So was Modernes gibt es dort aber nur für einige wenige Apple- und Samsung-Modelle und nicht für jedes dahergelaufene Smartphone.

*Als Redundanz-Fan habe ich mehr als ein Gerät für den Mobilfunk.

#ServiceWüste #eSIM #Mobilfunk

Der aktuellen "virtuellen" Empfangsdame bei der O2-Hotline haben die technisch Verantwortlichen leider keine Armbanduhr verpasst. So fragt sie mich, als ich eben bei der Mobilfunk-Hotline anrief, erst alle möglichen Dinge ab, um nach zweieinhalb Minuten zu bemerken, dass die Hotline gar nicht mehr besetzt sei.

Und nein: Die Umwandlung einer normalen SIM-Karte in eine eSIM geht bei O2 leider auch nicht per Kundenportal. Muss ich also noch einmal anrufen, wenn ich eigentlich arbeiten will.

Immerhin habe ich mir nicht gleich eine blutige Nase geholt wie neulich bei der Telekom-Hotline. Dort landete ich als "Penny mobil"-Kunde* mit so einem eSIM-Wunsch. So was Modernes gibt es dort aber nur für einige wenige Apple- und Samsung-Modelle und nicht für jedes dahergelaufene Smartphone.

*Als Redundanz-Fan habe ich mehr als ein Gerät für den Mobilfunk.

#ServiceWüste #eSIM #Mobilfunk

Seit 19.09. ist unser Audi A6 online so tot wie ein Nokia 3310 – Business-Sicherheitssystem? Nur auf dem Papier.
Lizenz verlängern? Haha… Audi Business connect verschwindet beim Einloggen gleich ganz.
Die bevorstehenden 1.200 km mit einem „Fragment“ von Infotainment – Premium fühlt sich anders an.

#Audi #InfotainmentFail #PremiumOderProspekt #Kundenfrust #ServiceWüste