#customer_data_platform — Public Fediverse posts

Дубль один, дубль два: как я делала одну фичу дважды

Я бизнес- и системный аналитик, и у меня редкий кейс: две последние работы делают почти одинаковые продукты — по сути, конкурентные. Так что часть задач я делаю второй раз в жизни. Первый, как выяснилось, был генеральной репетицией. Жаль, никто не предупредил — я бы записывала. Оба продукта — CDP (Customer Data Platform) для маркетинга. По сути это база данных, которая собирает информацию о клиенте отовсюду и нарезает её в сегменты, — а сверху на эту базу наслаиваются рассылки, бонусы и акции, ласково выманивающие клиента с дивана. Задача-дубль — конструктор сценариев: визуальный редактор, где кампания собирается цепочкой блоков. Классика жанра — сценарий на день рождения: Читать про оба дубля

https://habr.com/ru/articles/1063132/

#системный_анализ #бизнесанализ #CDP #customer_data_platform #конструктор_сценариев #автоматизация_маркетинга #проектирование_систем #требования #версионирование #работа_над_ошибками

Единая база данных гостей для ресторанной сети: интеграция Telegram, Remarked, IIKO, RocketData и платёжных систем

В ресторанных сетях данные о гостях часто распределены между несколькими системами. Бронирования хранятся в одном сервисе, чеки — в ресторанной учётной системе, переписки — в мессенджерах, отзывы — в агрегаторах, данные приложения — в отдельной базе, платежи — у эквайринга. Такая архитектура усложняет работу с клиентским профилем. У бизнеса нет единой истории взаимодействия с гостем, менеджеры работают с фрагментами данных, а сервис, маркетинг и аналитика опираются на неполную картину. Для ресторанной сети это напрямую влияет на персонализацию, качество обслуживания, LTV и повторные визиты. В проекте для сети из 10 ресторанов была реализована единая база данных гостей. Задача системы — собрать в одном профиле все взаимодействия клиента с бизнесом: от первого контакта и переписки до бронирований, чеков, отзывов, оплат, технических инцидентов и повторных визитов.

https://habr.com/ru/articles/1041248/

#data_engineering #customer_data_platform #iiko #базы_данных #telegram_api #клиентская_аналитика #искусственный_интеллект