Фатал на проде. Разбор без поиска виноватого
Я руковожу отделом разработки в видеосервисе. Расскажу про инцидент, который мы пытались разобрать как ошибку конкретного человека, а в итоге нашли дыру в процессе. История банальная ровно настолько, чтобы случиться у многих. Что произошло Задача: изменить стоимость тарифа подписки. Тестировщик проверил основные сценарии: активация подписки, автопродление, отключение, обработка платежей. Все прошло, задача уехала в прод. Через несколько недель начали приходить жалобы. Выяснилось: у пользователей, у которых есть история платежей, но подписка на текущий момент не активна, при обращении к разделу подписки падает фатальная ошибка. Сценарий звучит экзотично ровно до момента, когда понимаешь, сколько у сервиса таких пользователей. Любой, кто когда-то оформлял подписку и потом отписался, попадает в эту категорию.
https://habr.com/ru/articles/1096826/
#баги #тестирование #qa #постмортем #управление_командой #процессы_разработки #инциденты #ручное_тестирование #тесткейсы #должностная_инструкция