#ticketsystem — Public Fediverse posts
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RE: https://mastodon.social/@nobsagile/116431098850301884
Ein un meinen Augen hoch-relevanter, negativer Effekt, der durch die Einführung von einem #TicketSystem entsteht.
Zwar scheinen Probleme effizient (von billigen Arbeitskräften oder #KI) abgearbeitet - es gibt aber auch weitere Effekte, die zu bedenken sind - das Delegieren von Problemen macht intern „unmündig“ (Eigenkompetenzen verkümmern) und extern „Distanz“ - (zwischen Kund*in und Firma wird #Support outgesourced)Das haben wir versucht zu verbessern: https://harald-schirmer.de/2025/08/07/ticketsystem-plus-lebendiges-wissen/
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RE: https://mastodon.social/@nobsagile/116431098850301884
Ein un meinen Augen hoch-relevanter, negativer Effekt, der durch die Einführung von einem #TicketSystem entsteht.
Zwar scheinen Probleme effizient (von billigen Arbeitskräften oder #KI) abgearbeitet - es gibt aber auch weitere Effekte, die zu bedenken sind - das Delegieren von Problemen macht intern „unmündig“ (Eigenkompetenzen verkümmern) und extern „Distanz“ - (zwischen Kund*in und Firma wird #Support outgesourced)Das haben wir versucht zu verbessern: https://harald-schirmer.de/2025/08/07/ticketsystem-plus-lebendiges-wissen/
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RE: https://mastodon.social/@nobsagile/116431098850301884
Ein un meinen Augen hoch-relevanter, negativer Effekt, der durch die Einführung von einem #TicketSystem entsteht.
Zwar scheinen Probleme effizient (von billigen Arbeitskräften oder #KI) abgearbeitet - es gibt aber auch weitere Effekte, die zu bedenken sind - das Delegieren von Problemen macht intern „unmündig“ (Eigenkompetenzen verkümmern) und extern „Distanz“ - (zwischen Kund*in und Firma wird #Support outgesourced)Das haben wir versucht zu verbessern: https://harald-schirmer.de/2025/08/07/ticketsystem-plus-lebendiges-wissen/
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Out of boredom, I thought why not give the Zammad Quadlets another try.
Originally, I planned to work on them next month but I just couldn’t resist.And would you look at that, adding two more variables to the nginx container fixed the problem.
Now the Quadlets are working like a charm, meaning I need a new project for next month.
The wiki will probably be finished by the end of this week.
Check them out and give them a try by cloning my codeberg repo!
https://codeberg.org/Spoljarevic/Zammad-Podman-Quadlets/src/branch/master
#podman #quadlets #quadlet #podmanquadlets #coding #troubleshooting #codeberg #dns #repo #zammad #ticket #tickets #ticketsystem
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March is halfway done and I’m already starting to work on next months project.
Some of you may know the ticket system Zammad.
I’m working on Podman Quadlet files for it.I’ve already got quite far, only one DNS Issue left to be resolved.
It’s already up on Codeberg in its own Repo so you might want to take a look at it yourself.
I’m now gonna continue working on the Ansible Playbook for Arcg Linux post-installation.
Cheers 🍾
#sysadmin #developer #linux #podman #quadlets #systemd #ansible #automation #zammad #tickets #ticketsystem
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Wenn wir uns intern absprechen, nutzen wir Signal (@signalapp) und Senfcall (@senfcall). Mit euch kommen wir (offensichtlich ;-) ) über Mastodon in Kontakt. Einen herzlichen Dank an @fairkom, deren Instanz wir unser Zuhause nennen dürfen! 🏠
Sobald ihr uns per Email unsere Anliegen mitteilt, kommt unser Ticketsystem Zammd (@zammad_hq) zum Einsatz, damit wir nicht den Überblick verlieren. 🎫
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Wenn wir uns intern absprechen, nutzen wir Signal (@signalapp) und Senfcall (@senfcall). Mit euch kommen wir (offensichtlich ;-) ) über Mastodon in Kontakt. Einen herzlichen Dank an @fairkom, deren Instanz wir unser Zuhause nennen dürfen! 🏠
Sobald ihr uns per Email unsere Anliegen mitteilt, kommt unser Ticketsystem Zammd (@zammad_hq) zum Einsatz, damit wir nicht den Überblick verlieren. 🎫
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Wenn wir uns intern absprechen, nutzen wir Signal (@signalapp) und Senfcall (@senfcall). Mit euch kommen wir (offensichtlich ;-) ) über Mastodon in Kontakt. Einen herzlichen Dank an @fairkom, deren Instanz wir unser Zuhause nennen dürfen! 🏠
Sobald ihr uns per Email unsere Anliegen mitteilt, kommt unser Ticketsystem Zammd (@zammad_hq) zum Einsatz, damit wir nicht den Überblick verlieren. 🎫
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Wenn wir uns intern absprechen, nutzen wir Signal (@signalapp) und Senfcall (@senfcall). Mit euch kommen wir (offensichtlich ;-) ) über Mastodon in Kontakt. Einen herzlichen Dank an @fairkom, deren Instanz wir unser Zuhause nennen dürfen! 🏠
Sobald ihr uns per Email unsere Anliegen mitteilt, kommt unser Ticketsystem Zammd (@zammad_hq) zum Einsatz, damit wir nicht den Überblick verlieren. 🎫
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Wenn wir uns intern absprechen, nutzen wir Signal (@signalapp) und Senfcall (@senfcall). Mit euch kommen wir (offensichtlich ;-) ) über Mastodon in Kontakt. Einen herzlichen Dank an @fairkom, deren Instanz wir unser Zuhause nennen dürfen! 🏠
Sobald ihr uns per Email unsere Anliegen mitteilt, kommt unser Ticketsystem Zammd (@zammad_hq) zum Einsatz, damit wir nicht den Überblick verlieren. 🎫
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#Meme Mittwoch
Auch wenn unser #Ticketsystem noch so voll aussieht, es gibt immer ein Mehrfaches an unbefriedigten Anfragen innerhalb unserer Kundschaft. Denn nicht für jede Frage wird zum Telefonhörer gegriffen, nicht für jedes Problem eine Mail geschrieben oder ein Ticket eröffnet.
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#Meme Mittwoch
Auch wenn unser #Ticketsystem noch so voll aussieht, es gibt immer ein Mehrfaches an unbefriedigten Anfragen innerhalb unserer Kundschaft. Denn nicht für jede Frage wird zum Telefonhörer gegriffen, nicht für jedes Problem eine Mail geschrieben oder ein Ticket eröffnet.
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#Meme Mittwoch
Auch wenn unser #Ticketsystem noch so voll aussieht, es gibt immer ein Mehrfaches an unbefriedigten Anfragen innerhalb unserer Kundschaft. Denn nicht für jede Frage wird zum Telefonhörer gegriffen, nicht für jedes Problem eine Mail geschrieben oder ein Ticket eröffnet.
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#Meme Mittwoch
Auch wenn unser #Ticketsystem noch so voll aussieht, es gibt immer ein Mehrfaches an unbefriedigten Anfragen innerhalb unserer Kundschaft. Denn nicht für jede Frage wird zum Telefonhörer gegriffen, nicht für jedes Problem eine Mail geschrieben oder ein Ticket eröffnet.
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#Meme Mittwoch
Auch wenn unser #Ticketsystem noch so voll aussieht, es gibt immer ein Mehrfaches an unbefriedigten Anfragen innerhalb unserer Kundschaft. Denn nicht für jede Frage wird zum Telefonhörer gegriffen, nicht für jedes Problem eine Mail geschrieben oder ein Ticket eröffnet.
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Best Helpdesk Ticket Management In Odoo
This app helps you handle tickets, assign tasks, track progress, and solve customer issues faster — all in one place. Whether you’re running IT support or customer service, Odoo makes helpdesk management simple, transparent, and efficient.
Watch Now: https://youtu.be/fMf3Em8O-v8
#Odoo #OdooHelpdesk #HelpdeskManagement #CustomerSupport #TicketSystem #OdooApps #DevIntellecs #OdooERP #BusinessAutomation #OdooServiceProvider #OdooImplementation #OdooIndia
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Kiels Vision von Digitalisierung und die Realität – KielKontrovers
https://kielkontrovers.com/posts/25/08-digitalisierung-ticketsysteme-kiel/
#Digitalisierung #DiWo #Beschwerdemanagement #Ticketsystem #Anliegenmanagement #Kiel #Transparenz
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Kiels Vision von Digitalisierung und die Realität – KielKontrovers
https://kielkontrovers.com/posts/25/08-digitalisierung-ticketsysteme-kiel/
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Kiels Vision von Digitalisierung und die Realität – KielKontrovers
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Kiels Vision von Digitalisierung und die Realität – KielKontrovers
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#Digitalisierung #DiWo #Beschwerdemanagement #Ticketsystem #Anliegenmanagement #Kiel #Transparenz
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Kiels Vision von Digitalisierung und die Realität – KielKontrovers
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#Digitalisierung #DiWo #Beschwerdemanagement #Ticketsystem #Anliegenmanagement #Kiel #Transparenz
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Habe heute in wenigen Stunden ein #OpenSource #TicketSystem aufgesetzt. Damit wir im Team besser arbeiten können, Kund*innen transparenter Bescheid bekommen - und schnellere Hilfe. Die Wissensdatenbank gleich mal zur #Selbsthilfe ausgebaut… Dank https://osticket.com #OSticket für die tolle Software und gut dokumentierte Begleitung der Installation
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Habe heute in wenigen Stunden ein #OpenSource #TicketSystem aufgesetzt. Damit wir im Team besser arbeiten können, Kund*innen transparenter Bescheid bekommen - und schnellere Hilfe. Die Wissensdatenbank gleich mal zur #Selbsthilfe ausgebaut… Dank https://osticket.com #OSticket für die tolle Software und gut dokumentierte Begleitung der Installation
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Habe heute in wenigen Stunden ein #OpenSource #TicketSystem aufgesetzt. Damit wir im Team besser arbeiten können, Kund*innen transparenter Bescheid bekommen - und schnellere Hilfe. Die Wissensdatenbank gleich mal zur #Selbsthilfe ausgebaut… Dank https://osticket.com #OSticket für die tolle Software und gut dokumentierte Begleitung der Installation
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Habe heute in wenigen Stunden ein #OpenSource #TicketSystem aufgesetzt. Damit wir im Team besser arbeiten können, Kund*innen transparenter Bescheid bekommen - und schnellere Hilfe. Die Wissensdatenbank gleich mal zur #Selbsthilfe ausgebaut… Dank https://osticket.com #OSticket für die tolle Software und gut dokumentierte Begleitung der Installation
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Habe heute in wenigen Stunden ein #OpenSource #TicketSystem aufgesetzt. Damit wir im Team besser arbeiten können, Kund*innen transparenter Bescheid bekommen - und schnellere Hilfe. Die Wissensdatenbank gleich mal zur #Selbsthilfe ausgebaut… Dank https://osticket.com #OSticket für die tolle Software und gut dokumentierte Begleitung der Installation
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CyMaIS für den Mittelstand: Ganzheitliches Unternehmensmanagement aus einer Hand
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen heute vor der Herausforderung, zahlreiche Geschäftsprozesse – von der Kundenverwaltung bis zur internen Organisation – effizient und sicher abzubilden. CyMaIS (Cybermaster Infrastructure Stack) bietet ein umfassendes, selbst gehostetes Ökosystem, das alle wichtigen Bausteine für Ihr Unternehmen in einem einzigen, integrierten Framework vereint.
Mit CyMaIS entscheiden Sie selbst, welche Module Sie einsetzen und wie tief Sie sie integrieren. So wächst Ihre IT-Landschaft mit Ihren Unternehmensanforderungen – ohne versteckte Kosten.
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CyMaIS für den Mittelstand: Ganzheitliches Unternehmensmanagement aus einer Hand
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen heute vor der Herausforderung, zahlreiche Geschäftsprozesse – von der Kundenverwaltung bis zur internen Organisation – effizient und sicher abzubilden. CyMaIS (Cybermaster Infrastructure Stack) bietet ein umfassendes, selbst gehostetes Ökosystem, das alle wichtigen Bausteine für Ihr Unternehmen in einem einzigen, integrierten Framework vereint.
Mit CyMaIS entscheiden Sie selbst, welche Module Sie einsetzen und wie tief Sie sie integrieren. So wächst Ihre IT-Landschaft mit Ihren Unternehmensanforderungen – ohne versteckte Kosten.
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Wir stellen vor: Zammad, das Ticketsystem
Bearbeitet eure Kommunikation übersichtlich und effizient. Wir möchten euch heute ein Team Tool vorstellen, das wir selbst täglich intensiv nutzen, und das uns und vielen KundInnen die Arbeit enorm erleichtert: Das Ticketsystem Zammad. Bearbeitet ihr als Team oder Gremium viele E-Mails und andere Nachrichten? Dann können wir euch die Open-Source-Anwendung Zammad ans Herz legen, die wir bei verdigado für euch betreiben: Wartungen, Updates, Backups – wir kümmern uns um alles. Wir […] -
Wir stellen vor: Zammad, das Ticketsystem
Bearbeitet eure Kommunikation übersichtlich und effizient. Wir möchten euch heute ein Team Tool vorstellen, das wir selbst täglich intensiv nutzen, und das uns und vielen KundInnen die Arbeit enorm erleichtert: Das Ticketsystem Zammad. Bearbeitet ihr als Team oder Gremium viele E-Mails und andere Nachrichten? Dann können wir euch die Open-Source-Anwendung Zammad ans Herz legen, die wir bei verdigado für euch betreiben: Wartungen, Updates, Backups – wir kümmern uns um alles. Wir […] -
Wir stellen vor: Zammad, das Ticketsystem
Bearbeitet eure Kommunikation übersichtlich und effizient. Wir möchten euch heute ein Team Tool vorstellen, das wir selbst täglich intensiv nutzen, und das uns und vielen KundInnen die Arbeit enorm erleichtert: Das Ticketsystem Zammad. Bearbeitet ihr als Team oder Gremium viele E-Mails und andere Nachrichten? Dann können wir euch die Open-Source-Anwendung Zammad ans Herz legen, die wir bei verdigado für euch betreiben: Wartungen, Updates, Backups – wir kümmern uns um alles. Wir […] -
Wir stellen vor: Zammad, das Ticketsystem
Bearbeitet eure Kommunikation übersichtlich und effizient. Wir möchten euch heute ein Team Tool vorstellen, das wir selbst täglich intensiv nutzen, und das uns und vielen KundInnen die Arbeit enorm erleichtert: Das Ticketsystem Zammad. Bearbeitet ihr als Team oder Gremium viele E-Mails und andere Nachrichten? Dann können wir euch die Open-Source-Anwendung Zammad ans Herz legen, die wir bei verdigado für euch betreiben: Wartungen, Updates, Backups – wir kümmern uns um alles. Wir […] -
Wir stellen vor: Zammad, das Ticketsystem
Bearbeitet eure Kommunikation übersichtlich und effizient. Wir möchten euch heute ein Team Tool vorstellen, das wir selbst täglich intensiv nutzen, und das uns und vielen KundInnen die Arbeit enorm erleichtert: Das Ticketsystem Zammad. Bearbeitet ihr als Team oder Gremium viele E-Mails und andere Nachrichten? Dann können wir euch die Open-Source-Anwendung Zammad ans Herz legen, die wir bei verdigado für euch betreiben: Wartungen, Updates, Backups – wir kümmern uns um alles. Wir […] -
Diesmal keine Baguettes als Lösegeld: Telekommunikationsunternehmen #Telefónica bestätigt "unbefugten Zugriff auf internes #Ticketsystem" durch kompromittierte #Zugangsdaten von Mitarbeitern. Offenbar handelt es sich um dieselben #Cyberangreifer, die vor einigen Monaten von "Schneider Electric" bereits Baguettes gefordert haben. Dieses Mal wurden die Daten jedoch wohl ohne vorherige Kontaktaufnahme einfach online gestellt:
https://www.golem.de/news/daten-in-hackerforum-cyberangriff-auf-telefonica-muendet-in-datenabfluss-2501-192333.html -
Diesmal keine Baguettes als Lösegeld: Telekommunikationsunternehmen #Telefónica bestätigt "unbefugten Zugriff auf internes #Ticketsystem" durch kompromittierte #Zugangsdaten von Mitarbeitern. Offenbar handelt es sich um dieselben #Cyberangreifer, die vor einigen Monaten von "Schneider Electric" bereits Baguettes gefordert haben. Dieses Mal wurden die Daten jedoch wohl ohne vorherige Kontaktaufnahme einfach online gestellt:
https://www.golem.de/news/daten-in-hackerforum-cyberangriff-auf-telefonica-muendet-in-datenabfluss-2501-192333.html -
Diesmal keine Baguettes als Lösegeld: Telekommunikationsunternehmen #Telefónica bestätigt "unbefugten Zugriff auf internes #Ticketsystem" durch kompromittierte #Zugangsdaten von Mitarbeitern. Offenbar handelt es sich um dieselben #Cyberangreifer, die vor einigen Monaten von "Schneider Electric" bereits Baguettes gefordert haben. Dieses Mal wurden die Daten jedoch wohl ohne vorherige Kontaktaufnahme einfach online gestellt:
https://www.golem.de/news/daten-in-hackerforum-cyberangriff-auf-telefonica-muendet-in-datenabfluss-2501-192333.html -
Diesmal keine Baguettes als Lösegeld: Telekommunikationsunternehmen #Telefónica bestätigt "unbefugten Zugriff auf internes #Ticketsystem" durch kompromittierte #Zugangsdaten von Mitarbeitern. Offenbar handelt es sich um dieselben #Cyberangreifer, die vor einigen Monaten von "Schneider Electric" bereits Baguettes gefordert haben. Dieses Mal wurden die Daten jedoch wohl ohne vorherige Kontaktaufnahme einfach online gestellt:
https://www.golem.de/news/daten-in-hackerforum-cyberangriff-auf-telefonica-muendet-in-datenabfluss-2501-192333.html -
Diesmal keine Baguettes als Lösegeld: Telekommunikationsunternehmen #Telefónica bestätigt "unbefugten Zugriff auf internes #Ticketsystem" durch kompromittierte #Zugangsdaten von Mitarbeitern. Offenbar handelt es sich um dieselben #Cyberangreifer, die vor einigen Monaten von "Schneider Electric" bereits Baguettes gefordert haben. Dieses Mal wurden die Daten jedoch wohl ohne vorherige Kontaktaufnahme einfach online gestellt:
https://www.golem.de/news/daten-in-hackerforum-cyberangriff-auf-telefonica-muendet-in-datenabfluss-2501-192333.html -
@dreamchipper Hi @dreamchipper, danke für die Rückfrage und den Impuls!
Wir haben noch das #ticketsystem in #moodle, wobei Tickets mit #2fa und ohne #eventbeobachtung in #moodlebw nicht alltagstauglich sind.
Daher ist das mit #untis ein guter Tipp, auch wenn ich das mit den Aufgaben noch etwas ungewohnt finde - bin gespannt, was du berichtest?
Auch die #raumbuchung ist im #schulebw #moodle witzlos, sodass wir wohl ohnehin auch da auf #untis schwenken müssen...
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@dreamchipper Hi @dreamchipper, danke für die Rückfrage und den Impuls!
Wir haben noch das #ticketsystem in #moodle, wobei Tickets mit #2fa und ohne #eventbeobachtung in #moodlebw nicht alltagstauglich sind.
Daher ist das mit #untis ein guter Tipp, auch wenn ich das mit den Aufgaben noch etwas ungewohnt finde - bin gespannt, was du berichtest?
Auch die #raumbuchung ist im #schulebw #moodle witzlos, sodass wir wohl ohnehin auch da auf #untis schwenken müssen...
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@dreamchipper Hi @dreamchipper, danke für die Rückfrage und den Impuls!
Wir haben noch das #ticketsystem in #moodle, wobei Tickets mit #2fa und ohne #eventbeobachtung in #moodlebw nicht alltagstauglich sind.
Daher ist das mit #untis ein guter Tipp, auch wenn ich das mit den Aufgaben noch etwas ungewohnt finde - bin gespannt, was du berichtest?
Auch die #raumbuchung ist im #schulebw #moodle witzlos, sodass wir wohl ohnehin auch da auf #untis schwenken müssen...
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@dreamchipper Hi @dreamchipper, danke für die Rückfrage und den Impuls!
Wir haben noch das #ticketsystem in #moodle, wobei Tickets mit #2fa und ohne #eventbeobachtung in #moodlebw nicht alltagstauglich sind.
Daher ist das mit #untis ein guter Tipp, auch wenn ich das mit den Aufgaben noch etwas ungewohnt finde - bin gespannt, was du berichtest?
Auch die #raumbuchung ist im #schulebw #moodle witzlos, sodass wir wohl ohnehin auch da auf #untis schwenken müssen...
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@dreamchipper Hi @dreamchipper, danke für die Rückfrage und den Impuls!
Wir haben noch das #ticketsystem in #moodle, wobei Tickets mit #2fa und ohne #eventbeobachtung in #moodlebw nicht alltagstauglich sind.
Daher ist das mit #untis ein guter Tipp, auch wenn ich das mit den Aufgaben noch etwas ungewohnt finde - bin gespannt, was du berichtest?
Auch die #raumbuchung ist im #schulebw #moodle witzlos, sodass wir wohl ohnehin auch da auf #untis schwenken müssen...
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Gibt es einen Fachbegriff für Menschen, die ein #Ticketsystem zwar benutzen, aber außer „Ticket anlegen“ und „Ticket schließen“ keinerlei Infos in das #Ticket packen?
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Gibt es einen Fachbegriff für Menschen, die ein #Ticketsystem zwar benutzen, aber außer „Ticket anlegen“ und „Ticket schließen“ keinerlei Infos in das #Ticket packen?
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Gibt es einen Fachbegriff für Menschen, die ein #Ticketsystem zwar benutzen, aber außer „Ticket anlegen“ und „Ticket schließen“ keinerlei Infos in das #Ticket packen?
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Gibt es einen Fachbegriff für Menschen, die ein #Ticketsystem zwar benutzen, aber außer „Ticket anlegen“ und „Ticket schließen“ keinerlei Infos in das #Ticket packen?
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Gibt es einen Fachbegriff für Menschen, die ein #Ticketsystem zwar benutzen, aber außer „Ticket anlegen“ und „Ticket schließen“ keinerlei Infos in das #Ticket packen?
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Wenn man ein #Ticketsystem nicht in #Jira implementieren wollte, welche alternativ bestehenden Systeme oder technischen Konzepte zur Implementation sollte man dann in Betracht ziehen?
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Wenn man ein #Ticketsystem nicht in #Jira implementieren wollte, welche alternativ bestehenden Systeme oder technischen Konzepte zur Implementation sollte man dann in Betracht ziehen?