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Falla de internet de Telmex afecta al Registro Público de la Propiedad; usuarios hacen filas en la Cdmx
Fallas de internet que persisten desde el lunes coinciden con la caída del sistema del Registro Público de la Propiedad en Cdmx; usuarios reportan trámites detenidos.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Una falla de internet que Sociedad Noticias documenta desde el lunes 10 de agosto se mantiene este jueves en distintas zonas de ciudad de México y coincide con la interrupción del sistema del Registro Público de la Propiedad y de Comercio de la Ciudad de México (RPPyC), donde usuarios enfrentaron filas de más de 40 personas por la suspensión de trámites relacionados con inmuebles.
La interrupción afecta a usuarios de Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco, Guerrero y Centro, quienes reportan pérdida total de conexión o servicio intermitente de internet Infinitum y, en algunos casos, problemas con sus líneas telefónicas de Teléfonos de México (Telmex). La empresa no ha difundido hasta ahora una explicación pública sobre la causa específica de la falla ni una hora para el restablecimiento total.
En el RPPyC, ubicado en Calzada Manuel Villalongín número 15, colonia Cuauhtémoc, trabajadores informaron a los usuarios que el sistema permanecía fuera de servicio. La dependencia tiene entre sus funciones la inscripción y publicidad de actos jurídicos relacionados con bienes inmuebles y otros derechos registrales.
Registro Público reporta caída del sistema y detiene trámites
“No hay sistema, no tenemos ni internet. La verdad no sé cuándo va a regresar”, comentó uno de los trabajadores del módulo de informes del Registro Público.
Durante un recorrido realizado en la sede se observó que no hubo atención para diversos trámites relacionados con inmuebles, entre ellos la inscripción de escrituras.
“Dicen que en tres horas regresa (el sistema), pero a ver si es cierto. Vine desde ayer en la tarde, pero como ya iban a cerrar ya no revisaron el trámite que iba a hacer. A ver si se soluciona”, explicó Martín, usuario que acudió para realizar un trámite relacionado con sus escrituras.
Una fila de más de 40 personas se formó en el área de informes. Algunos usuarios decidieron permanecer en el lugar, mientras otros optaron por retirarse después de recibir información sobre la interrupción del sistema.
Los trabajadores revisaron documentación de quienes permanecieron en las instalaciones para orientarlos sobre los requisitos de sus trámites, aunque la caída del sistema impidió avanzar con diversos procedimientos.
“Estoy aquí desde las ocho de la mañana, vamos a esperarnos hasta que haya servicio de nuevo”, explicó otro usuario.
Fallas de Telmex acumulan tres días en zonas de Cdmx
Los primeros reportes de la falla de internet y telefonía de Telmex surgieron durante la madrugada del lunes 10 de agosto. Sociedad Noticias dio seguimiento a las quejas durante lunes, martes y miércoles, con reportes concentrados en colonias del centro de ciudad de México.
Hasta este jueves, los reportes continúan en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco, Guerrero y Centro. La información disponible no permite establecer que se trate de una falla generalizada en toda la capital ni que todos los usuarios afectados enfrenten necesariamente una misma avería.
Tampoco existen elementos para atribuir técnicamente la interrupción a una falla específica de fibra óptica, equipos de red, infraestructura externa u otro componente. Esa relación sólo podrá confirmarse cuando Telmex o la autoridad competente proporcionen información técnica.
La coincidencia entre la interrupción de internet y la caída del sistema del RPPyC agrega una afectación institucional al problema reportado por los usuarios. Sin embargo, hasta el momento no existe una confirmación oficial que permita afirmar que la falla de Telmex sea la causa técnica directa de la interrupción del sistema registral.
Trámites inmobiliarios quedan afectados
La interrupción del servicio tiene consecuencias para quienes necesitan realizar actos registrales sobre sus propiedades. El portal oficial del RPPyC contempla trámites como compraventas, hipotecas, cancelaciones de hipoteca, transmisiones de propiedad, adjudicaciones, embargos, fideicomisos y otros actos jurídicos.
Entre los servicios de certificación se encuentran también los certificados de inscripción, de no inscripción, de existencia o inexistencia de gravámenes y copias certificadas de antecedentes registrales.
Por ello, una interrupción prolongada puede afectar a particulares, notarías, abogados, empresas y personas que requieren acreditar la situación jurídica de un inmueble para continuar operaciones o procedimientos legales.
El RPPyC no ha informado públicamente, hasta el cierre de esta nota, la causa de la caída de su sistema ni el tiempo previsto para recuperar completamente sus servicios. Sociedad Noticias buscó la postura de la institución sobre la interrupción, pero no obtuvo respuesta hasta el momento.
Usuarios de Telmex podrían solicitar bonificación
La duración de la falla también tiene implicaciones para los clientes afectados. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones señala que, cuando la red del operador presenta fallas imputables al proveedor y el servicio no se presta conforme a las condiciones contratadas, los usuarios tienen derecho a una bonificación de cuando menos 20% del monto correspondiente al periodo de afectación.
Documentos de derechos de los usuarios también establecen que, cuando un servicio se interrumpe por causas imputables al proveedor, procede la compensación y bonificación correspondiente. En determinados contratos, las interrupciones superiores a 72 horas tienen reglas específicas de compensación.
Ante una interrupción que ya acumula tres días, los usuarios afectados deben conservar los números de reporte, fechas y horarios de las llamadas o reclamaciones realizadas ante Telmex. Esa información puede servir para acreditar el periodo sin servicio y solicitar, en su caso, la bonificación correspondiente.
Telmex mantiene canales de atención para reportar problemas de internet, incluidos casos de ausencia total de conexión o servicio lento e intermitente.
Tres días después, persisten las dudas
La falla comenzó, según los reportes recopilados por Sociedad Noticias, durante la madrugada del lunes y continúa este jueves 13 de agosto en distintos puntos de ciudad de México.
El problema dejó de ser únicamente una interrupción doméstica de internet. Los reportes muestran afectaciones en actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación, mientras que la caída del sistema registral generó filas y retrasos para personas que acudieron a realizar trámites relacionados con sus propiedades.
Hasta ahora, Telmex no ha informado públicamente la causa específica de la interrupción reportada en estas zonas ni ha establecido una hora para la recuperación total del servicio. Tampoco existe una confirmación oficial que vincule técnicamente la falla de conectividad con la caída del sistema del Registro Público.
La falta de información mantiene a usuarios y personas que acudieron al RPPyC sin certeza sobre cuándo podrán completar sus trámites y cuándo quedará restablecido de manera definitiva el servicio de internet. –sn–
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Falla de Telmex cumple 3 días sin servicio en zonas de la Cdmx; usuarios reclaman y exigen respuestas
Usuarios de Telmex reportan tres días sin internet Infinitum y telefonía en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y Guerrero. La empresa no informa la causa ni cuándo restablecerá el servicio.
Por Fausto Hernández | Reportero
Una falla en los servicios de internet Infinitum y telefonía de Teléfonos de México (Telmex) cumple tres días este jueves 13 de agosto y mantiene sin servicio o con conexión intermitente a usuarios de Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y la colonia Guerrero, en ciudad de México.
Los primeros reportes surgieron durante la madrugada del pasado lunes 10 de agosto. Desde entonces, usuarios han señalado interrupciones totales y fallas intermitentes que afectan actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación. La información disponible no permite establecer que el problema abarque toda la capital.
SOCIEDAD NOTICIAS ha documentado el inicio de las quejas el lunes y dio seguimiento a la interrupción durante martes y miércoles. Tres días después, los reportes de usuarios afectados continúan sin que exista, hasta el momento, una explicación pública de Telmex sobre la causa de la falla o una hora determinada para la recuperación total del servicio.
Telmex mantiene sin explicación pública la falla
Las zonas de las que se han recibido reportes se concentran en distintos puntos del centro de ciudad de México:
- Buenavista.
- Peralvillo.
- Tlatelolco.
- Guerrero.
- Centro
Los usuarios refieren pérdida total de la conexión, intermitencias y, en algunos casos, problemas adicionales con las líneas telefónicas asociadas al servicio de Telmex.
La prolongación de la interrupción ha generado nuevas inconformidades entre clientes que aseguran haber reportado el problema a la empresa y continúan sin una conexión estable.
Sin embargo, hasta el cierre de esta actualización, no se localizó un comunicado público de la empresa que explique específicamente la interrupción reportada en estas colonias, su alcance, la causa técnica o el tiempo estimado para la restitución completa del servicio.
La ausencia de esa información deja a los usuarios sin una referencia oficial para saber si enfrentan una avería localizada, un problema de infraestructura o una incidencia de mayor alcance.
¿Qué derechos tienen los usuarios ante una falla de internet?
El problema también plantea una cuestión que rebasa el simple incumplimiento de un servicio contratado: el acceso a internet forma parte del derecho de acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones reconocido por el artículo 6 constitucional.
La Constitución establece que el Estado debe garantizar el acceso a las tecnologías de la información y comunicación, así como a los servicios de telecomunicaciones, incluido el servicio de banda ancha e internet. También establece que las telecomunicaciones son servicios públicos de interés general y deben prestarse bajo condiciones de calidad y continuidad.
Mujer de oficina en la computadora | @SociedadN_La legislación vigente en materia de telecomunicaciones reconoce, además, el derecho de los usuarios a recibir bonificaciones o descuentos cuando existan fallas en el servicio o cargos indebidos imputables al concesionario o autorizado, conforme a lo establecido en el contrato o cuando así lo determine la autoridad competente.
En el caso de Telmex, su contrato registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece mecanismos de compensación y bonificación cuando los servicios no se proporcionan en los términos contratados por causas imputables a la empresa.
El documento señala que, cuando exista una interrupción atribuible exclusivamente a Telmex y ésta haya sido reportada por el consumidor, la empresa debe realizar la compensación y bonificación correspondiente conforme a las disposiciones aplicables. Para casos fortuitos o de fuerza mayor, el propio contrato contempla la bonificación cuando la interrupción supera 72 horas consecutivas.
Computadora y ligar de trabajoPor ello, para los usuarios que llevan tres días afectados resulta relevante conservar los números de reporte, fechas y horarios de las llamadas o reclamaciones realizadas ante Telmex. Esa documentación permite acreditar el periodo de afectación y dar seguimiento a una eventual compensación.
Tres días sin servicio y sin una fecha de restablecimiento
La duración de la falla adquiere especial relevancia porque los reportes iniciales comenzaron durante la madrugada del 10 de agosto y este jueves 13 de agosto persisten las quejas en distintos puntos.
Hasta ahora, no existe información suficiente para afirmar que todas las personas afectadas se encuentren ante la misma avería ni que el problema tenga una causa única. Tampoco hay elementos para atribuir la falla a daños en fibra óptica, equipos de red, infraestructura externa o cualquier otro componente específico.
Esas versiones sólo podrán confirmarse cuando Telmex proporcione información técnica oficial.
Mientras tanto, el reclamo de los usuarios no se limita al restablecimiento de la conexión. También exige información sobre qué ocurrió, qué zonas están afectadas, qué trabajos se realizan y cuándo se prevé recuperar el servicio.
Para una población que utiliza internet para trabajar, estudiar, realizar operaciones comerciales, comunicarse y acceder a información, tres días de interrupción representan una afectación que trasciende la incomodidad de quedarse sin conexión. –sn–
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Falla de Telmex suma 48 horas y afecta internet y telefonía en diversas zonas de la Cdmx
Usuarios de Telmex reportan fallas de internet Infinitum y telefonía desde el lunes en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y Guerrero; el servicio continúa intermitente o suspendido.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Una falla en los servicios de internet Infinitum y telefonía de Teléfonos de México (Telmex) suma 48 horas este miércoles 12 de agosto y mantiene afectaciones reportadas por usuarios en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y la colonia Guerrero, en ciudad de México.
Los primeros reportes comenzaron durante la madrugada del lunes 10 de agosto y, hasta este miércoles, usuarios señalan que la conexión permanece intermitente o completamente suspendida en algunos puntos. La interrupción afecta actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación que dependen de la conectividad.
SOCIEDAD NOTICIAS reportó el inicio de las quejas el lunes, cuando residentes de Guerrero y Tlatelolco informaron sobre la interrupción del servicio. La información disponible hasta ahora no permite establecer que la falla abarque toda la capital.
¿Qué zonas reportan fallas de Telmex?
Los reportes conocidos se concentran principalmente en zonas del centro de ciudad de México, entre ellas:
- Buenavista.
- Peralvillo.
- Tlatelolco.
- Colonia Guerrero.
Los usuarios refieren tanto pérdida total de la conexión como intermitencias en el servicio de internet Infinitum. En algunos casos también se reportan afectaciones en la telefonía asociada a las líneas de Telmex.
La duración del problema ha generado nuevas quejas de clientes que permanecen sin una conexión estable después de dos días de interrupciones.
Telmex no informa públicamente la causa
Hasta el momento de esta publicación, Telmex no ha emitido un comunicado público que permita confirmar la causa específica de la interrupción en estas zonas de ciudad de México ni un horario oficial para el restablecimiento total.
Por ello, versiones sobre posibles daños en fibra óptica, infraestructura, equipos de red u otros componentes no pueden considerarse confirmadas mientras la empresa no proporcione información oficial.
La falta de una explicación pública también impide determinar si se trata de una avería puntual, un problema de infraestructura o una incidencia que pueda extenderse a otras zonas. –sn–
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