#supportexperience — Public Fediverse posts

Không phải vì việc thu hút khách hàng kém quan trọng,
mà vì giữ chân khách mới là điểm nghẽn thực sự.

Nhờ AI:
- Traffic rẻ hơn
- Dễ xây dụng sản phẩm hơn
- Chi phí chuyển đổi thấp

Nhưng niềm tin thì không dễ xây.
Khách không bỏ vì một lỗi, mà vì những trải nghiệm hỗ trợ kém:
- Trả lời chậm
- Tài liệu khó hiểu
- Hỗ trợ lạnh lùng, máy móc

Sản phẩm nào coi hỗ trợ là một phần trải nghiệm, người đó sẽ thắng.

#CustomerRetention #SupportExperience #AI #Startup #GiữKháchHàng