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Quálitas revoluciona atención con inteligencia artificial de SoundHound

La aseguradora de autos líder adopta IA agente para sus operaciones en México tras el éxito en su centro de atención, con un incremento del 150 % en el volumen de llamadas atendidas por IA

SN Redacción | EFE

SANTA CLARA, California.- SoundHound AI, Inc. (Nasdaq: SOUN), líder global en IA conversacional y por voz, y Quálitas, empresa aseguradora de autos líder en México, anunciaron hoy que la aseguradora ha optimizado sus operaciones de atención al cliente con la implementación de la plataforma de IA agente de SoundHound. La transición promete mayores beneficios en la contención de llamadas, eficiencia en la resolución de casos y mejoras en la experiencia general del cliente.

La adopción de IA agente por parte de Quálitas se basa en una colaboración iniciada en 2022, cuando la aseguradora introdujo por primera vez la plataforma de IA conversacional para automatizar consultas de alto volumen. Desde entonces, la plataforma impulsada por IA de SoundHound ha respaldado casos críticos de uso de seguros, incluyendo asistencia en carretera, reclamos de vidrios rotos, reportes de robo y coordinación de servicios, como el despacho de ambulancias.

A medida que aumentó la demanda y la complejidad de las llamadas, Quálitas ha ampliado y actualizado su implementación para aprovechar la IA agente de próxima generación de SoundHound, permitiendo conversaciones más naturales y razonamiento sofisticado para incrementar la contención de llamadas, minimizar las escalaciones humanas y mejorar la resolución integral de solicitudes de los clientes.

Actualmente, los agentes de IA de SoundHound gestionan un promedio de 100,000 llamadas mensuales, un aumento del 150 % respecto a 2022, atendiendo la mayoría de las solicitudes de los clientes de manera integral, incluyendo:

• Más del 74% de solicitudes de asistencia vehicular.
• Más de dos tercios de reportes de robo parcial.
• Más de tres cuartos de reclamos por vidrios rotos.
• Con más del 80 % de interacciones capturando correctamente el número de póliza.

La implementación reduce significativamente la necesidad de participación de agentes humanos, lo que acelera el procesamiento de reclamaciones y minimiza las llamadas de seguimiento, lo que permite que los agentes de Quálitas se centren en interacciones más complejas y de alto valor, mientras la IA gestiona consultas rutinarias.

«En Quálitas, nuestra prioridad es garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia transparente, especialmente en momentos de estrés tras un accidente o emergencia en carretera», afirmó Juan Carlos Chávez Cureño, director de servicio al cliente de reclamaciones de Quálitas. «Al aprovechar la IA agente de SoundHound, podemos resolver más solicitudes de manera rápida, mejorar la calidad de cada interacción y escalar nuestras operaciones eficientemente a medida que crece la demanda».

Con la IA agente, Quálitas va más allá de la automatización básica para ofrecer interacciones inteligentes y orientadas a resultados,» comentó Michael Anderson, vicepresidente ejecutivo de IA empresarial en SoundHound IA. «El resultado es una experiencia más fluida para los clientes, al mismo tiempo que permite a los agentes humanos concentrarse en situaciones complejas o sensibles que se benefician de una atención personalizada de primera calidad». Esta colaboración ampliada demuestra cómo trabajar con el socio adecuado en IA permite que la tecnología evolucione y genere un impacto significativo tanto para la empresa como para sus clientes».

La expansión de la colaboración subraya la creciente demanda de soluciones conversacionales de IA sofisticadas en el sector asegurador, donde las empresas buscan automatizar procesos y liberar a los agentes humanos para enfocarse en interacciones complejas y empáticas. –sn–

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3 Artificial Intelligence (AI) Stocks That Could Go Parabolic in 2026

Nebius expects to increase its cloud computing capacity dramatically in 2026. SoundHound AI is integrating generative AI into…
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3 Brilliant AI Stocks That Could Double in 2026

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TomTom na CES 2026: twój samochód w końcu Cię zrozumie. Współpraca z Amazon i SoundHound AI

Pisaliśmy już o tym, że mapy TomToma będą napędzać Ubera i autonomiczne systemy Volkswagena. Ale co z nami, kierowcami? Holenderski gigant na CES 2026 pokazuje ludzką twarz technologii (dosłownie).

Dzięki integracji z Amazonem i SoundHound, nawigacja przestaje być niemą mapą, a zaczyna rozumieć kontekst.

Do tej pory systemy głosowe w autach działały na zasadzie prostych komend: „Prowadź do domu”. TomTom chce to zmienić, wprowadzając TomTom AI Agent – rozwiązanie, które pozwala prowadzić z autem naturalną rozmowę. Aby to osiągnąć, firma sprzymierzyła się z dwoma gigantami, dając producentom aut wybór.

Opcja nr 1: TomTom + Amazon Alexa (Agentic AI)

Współpraca z Amazonem opiera się na nowej architekturze „Alexa+”. To nie jest zwykła asystentka, która potrafi tylko włączyć muzykę. Dzięki Agentic AI, system rozumie złożone, wielowątkowe polecenia.

W praktyce? Zamiast wydawać serię komend, możesz powiedzieć: „Alexa, znajdź ładowarkę po drodze, ale taką z szybkim ładowaniem, gdzie mogę kupić kawę, a potem usuń ten przystanek w centrum, bo nie zdążę” (oczywiście po angielsku, Alexa niestety nie zna polskiego). AI Agent przetworzy to wszystko naraz, zmodyfikuje trasę w nawigacji TomToma i zaproponuje rozwiązania. To koniec ery „przepraszam, nie zrozumiałam”.

Opcja nr 2: TomTom + SoundHound AI (Pełna kontrola auta)

Dla producentów, którzy wolą niezależne rozwiązania, TomTom zintegrował się z SoundHound AI. Tutaj „głos” sięga głębiej – nie tylko steruje mapą, ale też systemami pokładowymi.

Asystent SoundHound potrafi jednocześnie wyznaczyć trasę do hotelu i… zmienić temperaturę klimatyzacji czy otworzyć szyby, jeśli o to poprosimy w jednym zdaniu. To poziom integracji, który sprawia, że fizyczne przyciski (i ekrany dotykowe) stają się zbędne.

TomTom nakarmi systemy Volkswagena. Orbis Maps fundamentem autonomicznej jazdy w autach giganta

TomTom jako „mózg” operacji

Ruch TomToma jest jasny. Podczas gdy dla Volkswagena czy Ubera dostarczają „surowe” dane mapowe (Orbis Maps), dla końcowego użytkownika chcą być interfejsem pierwszego wyboru. Zamiast walczyć z gigantami AI, TomTom postanowił stać się dla nich najlepszą platformą nawigacyjną.

Rozwiązania te są już gotowe i dostępne dla producentów samochodów (OEM). Pytanie tylko, która marka pierwsza wdroży je do seryjnych modeli?

TomTom i Uber odnawiają „małżeństwo”. Mapy Holendrów mają naprawić największe bolączki przejazdów

GPS auto sans écran ? TomTom parie sur l’IA locale
https://mac4ever.com/193970
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SoundHound AI (SOUN) Launches In-Car Voice Technology for Dining and Parking

SoundHound AI, Inc. (NASDAQ:SOUN) ranks among the best AI stocks to buy according to analysts. SoundHound AI, Inc.…
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This Under-the-Radar AI Stock Could Deliver the Market’s Best Returns

SoundHound AI is winning big clients in the financial and healthcare industries. Management believes it could keep putting…
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Does Enterprise Adoption Define Its Competitive Edge? https://www.byteseu.com/1461229/ #AgenticAi #AI #ArtificialIntelligence #QuarterlyRevenue #RevenueGrowth #SoundHoundAI

This Artificial Intelligence (AI) Stock Trades at Just 22 Times Earnings — and It’s Growing Fast

Micron’s earnings are expected to multiply substantially, and yet the stock can be bought at an incredibly attractive…
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SoundHound AI Stock: Voice AI's Next Big Thing? SOUN Growth & Opportunities https://aiorbit.app/soundhound-ai-stock-voice-ais-next-big-thing-soun-growth-opportunities/ #SoundHoundAI
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SOUN vs. AI: Which AI Stock Offers the Best Investment Opportunity? https://aiorbit.app/soun-vs-ai-which-ai-stock-offers-the-best-investment-opportunity/ #AIinvesting
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SoundHound AI (SOUN) Stock Surges: Deep Dive into Growth & Analyst Confidence https://aiorbit.app/soundhound-ai-soun-stock-surges-deep-dive-into-growth-analyst-confidence/ #SOUN
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2 AI Stocks Poised for a Big Second-Half Comeback https://aiorbit.app/2-ai-stocks-poised-for-a-big-second-half-comeback/ #AIStocks
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Missed Out on SoundHound AI’s Run-Up? My Best Artificial Intelligence (AI) Stock to Buy and Hold https://www.byteseu.com/610025/ #AdvancedMicroDevices #AI #AiChipMarket #AMDStock #ArtificialIntelligence #DataCenters #Nvidia #SoundHoundAI