#servicefail — Public Fediverse posts

Hilfe! Ich bin in der Supportschleife der Hölle gefangen. Aaaaaaaaaahhhhhh 😵‍💫

Ist hier jemand vom Lenovo-Support unterwegs, der helfen oder einen direkten Kontakt herstellen kann?

Alles schon durch:

📧 E-Mail-Pingpong seit Monaten

📞 Telefongespräche mit Abbruch

🤖 Chatbot

🚫 blockiertes Serviceformular
gelöschte Tickets

Ein #IdeaPad Slim 3 hat ein defektes Scharnier — innerhalb der Gewährleistung UND mit 3-Jahre-Vor-Ort-Garantie. Trotzdem komme ich keinen Schritt weiter.

Nach 4 geschlossenen Tickets und mehreren Anrufen hat mir bisher kein Mitarbeiter erklären wollen, warum das ein „benutzerverursachter Schaden“ sein soll. Und sie berufen sich immer wieder darauf und schließen die Garantie aus. Ich könne es zur kostenpflichtigen Überprüfung einschicken.

Mein Hirn denkt schon darüber nach, mich an die #heise‑#Redaktion von #VorsichtKunde zu wenden. @heiseonline

#support #kundenservice #garantie #laptop #notebook #techsupport #verbraucherschutz #lenovoideapad #servicefail #lenovo