#service_management — Public Fediverse posts

Больше, чем поддержка: как сервис-менеджер меняет продукт и отношения с клиентом

Когда говорят про технологические продукты, обычно обсуждают характеристики оборудования: производительность, архитектуру и функциональность. Но есть еще один важный фактор, который существенно влияет на отношение клиента к решению, — это сервис. Без качественного сервиса технологии теряют свою ценность. Наша задача — не просто выполнять условия контракта или выдерживать SLA. Нам также важно помогать заказчику получать максимальную ценность от используемых решений и строить устойчивую инфраструктуру, поддерживать в сложных, комплексных авариях и снижать операционные риски. Здесь и появляется в том числе сервис-менеджмент. Меня зовут Руслан Рахимкулов, я отвечаю за развитие качества сервиса в YADRO. За годы работы в сервисном управлении я пришел к выводу, что сервис-менеджер — одна из самых недооцененных ролей в IT. Часто его воспринимают как координатора или владельца отчетности. На практике же сервис-менеджер становится человеком, который соединяет продукт, сервис, процессы и технические команды в единую систему эффективного взаимодействия и достижения результата для клиента. В конце статьи расскажу, кого мы ищем в команду и какие вопросы задаем кандидатам на позицию сервис-менеджера. Как стать сервис-менеджером?

https://habr.com/ru/companies/yadro/articles/1044836/

#itil #itil4 #service_management #service_manager #сервисменеджер #собеседование_вопросы #как_стать

Генеративный ИИ, информационная безопасность и управление сервисом на 100%: тренды ITSM / ESM-2026

Классические подходы к управлению услугами трансформируются, чтобы соответствовать вызовам современных реалий. Давайте разберемся, в какую сторону идет ITSM / ESM и о каких тенденциях мы будем говорить ближайший год.

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/974812/

#тренды #esm #itsm #service_desk #ииагенты #ai_governance #service_management #служба_поддержки

Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами

Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/

#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями

Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами

Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/

#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями

Как CMDB-система SimpleOne помогает создать цифровую модель всей инфраструктуры для управления ИТ и бизнес-услугами

Без единого источника данных об ИТ-инфраструктуре появляется хаос в управлении: инженеры тратят часы на поиск информации о конфигурациях, изменения в одной системе неожиданно влияют на другие, а принятие решений о развитии ИТ откладывается из-за недостатка достоверных данных. В статье рассказываем, как SimpleOne CMDB помогает создать прозрачную ИТ-инфраструктуру и почему это решение не только для ИТ.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/918530/

#itsm #esm #servicedesk #service_management #itil #enterprise #cmdb #управление_конфигурациями

ESM-платформа SimpleOne: как объединить IT, HR и финансы в единый сервис для бизнеса

Бизнес сталкивается с вызовом: как согласовать работу десятков подразделений — от IT до бухгалтерии — чтобы каждый отдел не просто выполнял задачи, но создавал ценность для коллег и клиентов. Ответом становится Enterprise Service Management (ESM) — подход, который превращает внутренние процессы компании в сервисы, где сотрудники выступают как «потребители», а отделы — как «поставщики услуг». В этом материале мы рассказали и показали с помощью каких инструментов ESM-платформа SimpleOne помогает реализовать сервисный подход во всей компании.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/888578/

#esm #lowcode #lowcode_платформа #itil #itsm #service_management

ESM-платформа SimpleOne: как объединить IT, HR и финансы в единый сервис для бизнеса

Бизнес сталкивается с вызовом: как согласовать работу десятков подразделений — от IT до бухгалтерии — чтобы каждый отдел не просто выполнял задачи, но создавал ценность для коллег и клиентов. Ответом становится Enterprise Service Management (ESM) — подход, который превращает внутренние процессы компании в сервисы, где сотрудники выступают как «потребители», а отделы — как «поставщики услуг». В этом материале мы рассказали и показали с помощью каких инструментов ESM-платформа SimpleOne помогает реализовать сервисный подход во всей компании.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/888578/

#esm #lowcode #lowcode_платформа #itil #itsm #service_management

ESM-платформа SimpleOne: как объединить IT, HR и финансы в единый сервис для бизнеса

Бизнес сталкивается с вызовом: как согласовать работу десятков подразделений — от IT до бухгалтерии — чтобы каждый отдел не просто выполнял задачи, но создавал ценность для коллег и клиентов. Ответом становится Enterprise Service Management (ESM) — подход, который превращает внутренние процессы компании в сервисы, где сотрудники выступают как «потребители», а отделы — как «поставщики услуг». В этом материале мы рассказали и показали с помощью каких инструментов ESM-платформа SimpleOne помогает реализовать сервисный подход во всей компании.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/888578/

#esm #lowcode #lowcode_платформа #itil #itsm #service_management