#overheidsbreedmeethuis — Public Fediverse posts

Aan de slag met meten en verbeteren van klantbeleving

Om de beleving over dienstverlening in kaart te brengen is het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening ontwikkeld. Het doel is om overheidsorganisaties te helpen met een aanpak om zelf een meethuis te ontwikkelen en zo gericht dienstverlening te verbeteren.

Wat is het meethuis en waarom is het nodig?

Binnen de overheid hebben we het veel over klant- en mensgerichtheid, maar meten we echt goed hoe onze dienstverlening wordt beleefd?

• Het overheidsbrede meethuis voor dienstverlening biedt een eenduidige manier om klantbeleving te meten en verbeteren binnen overheidsorganisaties.
• Het is een driver model waarin de belangrijkste drijfveren van tevredenheid zijn blootgelegd.
• Het model is niet zomaar een dashboard of KPI-set, maar een raamwerk waarmee je het verbeteren van klant-/mensgerichte dienstverlening een stevig fundament geeft in je organisatie.
• En het model is op maat aan te passen naar je eigen organisatie.

Wat biedt het meethuis?

Een bewezen aanpak ondersteund met een praktisch handboek en een lerende community. Het is een strategisch raamwerk om in jouw organisatie stappen te zetten om:

• Gericht en effectief dienstverlening te verbeteren;
• Visie op dienstverlening aan te scherpen of te operationaliseren;
• Te sturen op klantgerichte KPI’s;
• Te leren van andere publieke organisaties.

Zo kunnen overheidsorganisaties dienstverlening beter afstemmen op de behoeften van burgers en ondernemers. Het overheidsbrede meethuis is een inspiratiebron met inzichten van andere organisaties. Zowel op inhoud (wat moet je meten?), als op de aanpak (welke stappen zet ik?) en het gebruik (wat kun je ermee?). In het praktisch handboek vind je een stappenplan, tips en andere publieke organisaties die je voorgingen.

Hoe is het Meethuis tot stand gekomen?

Het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening is ontwikkeld met en voor publieke organisaties in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK). Heb je vragen of opmerkingen? Mail naar Martijn Lentz of Robert Vels van de CX community.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#Dienstverlening #nieuwsbrief72025 #OverheidsbreedMeethuis #overheidsdienstverlening

Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening naar fase 2

Met het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening is onderzoek gedaan naar de klantgerichtheid van organisaties. Wat zijn de belangrijkste drijfveren van klanttevredenheid, menselijke maat en vertrouwen? De eerste fase van het onderzoek is nu afgerond en de resultaten zijn bekend. Vanaf augustus 2024 start fase 2 van dit project. Met als doel het vastleggen van een standaard manier van werken.

Gebruiker Centraal ontwikkelt het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening op initiatief van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK). Doel is te komen tot 1 manier van meten en verbeteren van klantbeleving binnen de overheid. Met de klant centraal.

Resultaten onderzoek fase 1

De eerste fase van de ontwikkeling van het Meethuis is nu afgerond. Met verschillende overheidsorganisaties is een belangrijke basis gelegd voor de verdere ontwikkeling. De bevindingen van deze fase en het onderzoek dat heeft plaatsgevonden, zijn verwerkt in een rapport.

Fase 2: standaard werkwijze

Vanaf augustus 2024 start fase 2 van dit project. Doel van deze fase is het vastleggen van een standaard manier van werken. 8 overheidsorganisaties zullen het meethuis gebruiken als basis voor het maken van een eigen meethuis. Hierbij gebruiken zij data van eigen klantinzichten. Gebruiker Centraal zal de resultaten van deze implementaties gebruiken om de standaard werkwijze te toetsen.

Meedoen?

Is jouw organisatie geïnteresseerd om mee te doen? Gebruiker Centraal zoekt naar een mix van 8 verschillende overheidsorganisaties. Neem contact op voor een intakegesprek om te bepalen of jouw organisatie kan deelnemen.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#Dienstverlening #gebruikerCentraal #klanttevredenheid #OverheidsbreedMeethuis #standaardWerkwijze