#nieuwsbrief72025 — Public Fediverse posts

Aan de slag met meten en verbeteren van klantbeleving

Om de beleving over dienstverlening in kaart te brengen is het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening ontwikkeld. Het doel is om overheidsorganisaties te helpen met een aanpak om zelf een meethuis te ontwikkelen en zo gericht dienstverlening te verbeteren.

Wat is het meethuis en waarom is het nodig?

Binnen de overheid hebben we het veel over klant- en mensgerichtheid, maar meten we echt goed hoe onze dienstverlening wordt beleefd?

• Het overheidsbrede meethuis voor dienstverlening biedt een eenduidige manier om klantbeleving te meten en verbeteren binnen overheidsorganisaties.
• Het is een driver model waarin de belangrijkste drijfveren van tevredenheid zijn blootgelegd.
• Het model is niet zomaar een dashboard of KPI-set, maar een raamwerk waarmee je het verbeteren van klant-/mensgerichte dienstverlening een stevig fundament geeft in je organisatie.
• En het model is op maat aan te passen naar je eigen organisatie.

Wat biedt het meethuis?

Een bewezen aanpak ondersteund met een praktisch handboek en een lerende community. Het is een strategisch raamwerk om in jouw organisatie stappen te zetten om:

• Gericht en effectief dienstverlening te verbeteren;
• Visie op dienstverlening aan te scherpen of te operationaliseren;
• Te sturen op klantgerichte KPI’s;
• Te leren van andere publieke organisaties.

Zo kunnen overheidsorganisaties dienstverlening beter afstemmen op de behoeften van burgers en ondernemers. Het overheidsbrede meethuis is een inspiratiebron met inzichten van andere organisaties. Zowel op inhoud (wat moet je meten?), als op de aanpak (welke stappen zet ik?) en het gebruik (wat kun je ermee?). In het praktisch handboek vind je een stappenplan, tips en andere publieke organisaties die je voorgingen.

Hoe is het Meethuis tot stand gekomen?

Het Overheidsbreed Meethuis voor dienstverlening is ontwikkeld met en voor publieke organisaties in opdracht van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK). Heb je vragen of opmerkingen? Mail naar Martijn Lentz of Robert Vels van de CX community.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#Dienstverlening #nieuwsbrief72025 #OverheidsbreedMeethuis #overheidsdienstverlening

Basisopleiding Digitale weerbaarheid van start

De overheid werkt veel met gevoelige en vertrouwelijke informatie. Denk bijvoorbeeld aan persoonsgegevens. Burgers en bedrijven moeten erop kunnen vertrouwen dat dit soort informatie goed wordt beschermd. Daarom moeten alle medewerkers van de Rijksoverheid verplicht de opleiding Digitale weerbaarheid volgen.

Deze online basisopleiding geeft je inzicht in hoe je moet omgaan met (digitale) informatie. Het maakt je bewust van belangrijke aspecten om informatie veilig te houden. Op het werk, maar ook thuis. Zo blijf je overal digitaal weerbaar.

7 thema’s

Voor deze opleiding heeft CIO Rijk samen met een rijksbrede redactieraad, de RijksAcademie voor Digitalisering en Informatisering Overheid (RADIO) en een gespecialiseerde leverancier een e-learning ontwikkeld. De e-learning bestaat uit een startmodule en 7 thema’s, namelijk:

1. Omgaan met informatie;
2. Veilig werken op kantoor;
3. Veilig samenwerken;
4. Veilig thuiswerken;
5. Veilig werken onderweg;
6. Omgaan met persoonsgegevens en privacy;
7. Pas op voor cybercriminelen.

Elk thema bestaat uit 1 of meerdere modules en een toets. De 7 thema’s zijn gebaseerd op de Gedragsregeling voor de digitale en fysieke werkomgeving. Met de online basisopleiding leer je op verschillende manieren hoe jij kunt bijdragen aan de digitale weerbaarheid van jezelf en de Rijksoverheid. Van praktische voorbeelden en stellingen, tot aan interactieve verhalen en geluidsfragmenten.

Volg de opleiding Digitale weerbaarheid

De basisopleiding Digitale weerbaarheid is voor leidinggevenden en medewerkers. Organisaties kunnen zelf bepalen hoe ze met deze e-learning aan de slag gaan. Een aantal organisaties, zoals de ministeries van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) en van Infrastructuur en Waterstaat (IenW), zijn al begonnen aan de opleiding. Mocht jouw organisatie geen eigen LeerManagementSysteem hebben om de e-learning te gebruiken, kun je de opleiding volgen via het platform van RADIO.

Het volgen van de opleiding duurt ongeveer 4 uur en je kunt het op je eigen tempo en moment van de dag volgen. Het systeem houdt bij waar je bent gebleven, zodat je de volgende keer direct weer verder kunt. De toets moet wel in 1 keer worden gemaakt.

Heb je een vraag? Bekijk de veelgestelde vragen op de website van RADIO (inloggen verplicht) of neem contact op door te mailen naar [email protected].

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#cybersecurity #digitaalWeerbaar #digitaleWeerbaarheid #nieuwsbrief72025 #persoonsgegevens #Privacy

Slimmer communiceren via de Berichtenbox voor bedrijven

De communicatie tussen gemeenten en ondernemers is vaak versnipperd: brieven per post, losse e-mails, berichten via portalen. Ondernemers missen overzicht, gemeenten missen structuur. “We willen allemaal eenvoud en duidelijkheid. De Berichtenbox voor bedrijven biedt een oplossing die we samen moeten omarmen”, zegt Eric Schunselaar, business analist bij de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG).

De Berichtenbox voor bedrijven biedt gemeenten de kans om hun communicatie naar een hoger niveau te tillen. Van belastingaanslagen tot vergunningaanvragen, alles kan sneller, veiliger en efficiënter. Met steun van de VNG en ervaringen uit de praktijk kunnen gemeenten deze overstap doorvoeren. Schunselaar zegt treffend: “De Berichtenbox is geen luxe – het is de bouwsteen van de moderne overheid.”

Een gedeelde uitdaging, een gezamenlijke oplossing

In gesprekken met gemeenten ziet Schunselaar steeds hetzelfde terug: zowel gemeenten als ondernemers worstelen met versnipperde communicatie. “Ondernemers krijgen berichten via e-mail, portalen, post – ze missen het overzicht”, vertelt hij. “De Berichtenbox biedt uitkomst door al die communicatie samen te brengen 1 centrale plek. Het voorkomt chaos en schept duidelijkheid voor beide partijen.”

Dienstverlening waar mensen blij van worden

De kracht van de Berichtenbox zit niet alleen in overzicht, maar ook in interactie. Schunselaar noemt een persoonlijk voorbeeld: “Ik vroeg onlangs online een parkeervergunning aan bij de gemeente Rotterdam. Binnen een minuut had ik de vergunning. Dat is dienstverlening waar je als inwoner echt blij van wordt.”

De Berichtenbox ondersteunt zowel eenvoudige meldingen als tweerichtingsverkeer. Denk aan een vergunning voor een buurtfeest – vaak is daar maar een korte uitwisseling van informatie voor nodig. Ook voor eenrichtingsverkeer biedt de Berichtenbox voordelen. Een praktisch voorbeeld is de verzending van belastingaanslagen. “Bij burgers gebeurt dat al grotendeels digitaal via MijnOverheid”, legt Schunselaar uit. “Maar voor ondernemers gebeurt dit nog vaak per post. Daar is nog winst te behalen.”

Gewoon beginnen

Toch is de invoering van de Berichtenbox niet altijd eenvoudig. Gemeenten moeten deze integreren in hun bestaande systemen, zoals zaaksystemen of vergunningensoftware. Grote gemeenten met meer middelen zijn al op weg. Voor kleinere gemeenten is de stap complexer. “Daarom ondersteunen we als VNG, samen met RVO, gemeenten actief bij de implementatie”, legt Schunselaar uit. “Door samen op te trekken, creëren we een gedeelde aanpak. En dat verlaagt de drempel.”

Voor gemeenten die nog twijfelen over het gebruik van de Berichtenbox heeft Schunselaar een tip: “Start gewoon. Gebruik het, ontdek de mogelijkheden en beperkingen en geef VNG feedback. Alleen door te doen, komen we erachter hoe we de Berichtenbox nog beter kunnen maken. Het is een proces van leren en verbeteren. Het versturen van belastingaanslagen via de Berichtenbox kan een laagdrempelige eerste stap zijn. Dit helpt niet alleen bij het verminderen van papierstromen, maar zorgt er ook voor dat ondernemers hun aanslagen veilig en op tijd ontvangen.”

De 2 berichtenboxen

De Berichtenbox is een beveiligd digitaal postvak waarin inwoners officiële berichten van overheidsinstanties ontvangen – zoals de Belastingdienst, UWV of gemeenten. Denk aan toeslagbeschikkingen, belastingaanslagen of berichten over vergunningen. De Berichtenbox is onderdeel van MijnOverheid en toegankelijk met DigiD.
Voor ondernemers is er de Berichtenbox voor bedrijven. Een vergelijkbaar digitaal postvak. Ondernemers ontvangen hier berichten over bijvoorbeeld vergunningen, subsidies of lokale belastingen. De Berichtenbox voor bedrijven is gekoppeld aan eHerkenning, het zakelijke inlogmiddel.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#BerichtenboxVoorBedrijven #nieuwsbrief72025

Ontdek de verbeterde webapplicatie van KWIV

Ben jij IT’er of IV’er binnen het Rijk en klaar om een volgende loopbaanstap te zetten? KWIV (Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening) heeft nu een verbeterde webapplicatie waarmee je jouw loopbaan vormgeeft.

De applicatie is gebruikersvriendelijker en je kan de app nu ook op je telefoon bekijken. Je vindt er I-loopbaanpaden voor meer dan de helft van de IT- en IV-profielen. Deze laten in 1 oogopslag zien welke KWIV-profielen logische vervolgstappen zijn. Wil je meer senior worden in je huidige rol? Maak dan gebruik van I-leerkaarten. Ze geven je een overzicht van de trainingen, opleidingen, workshops en e-learnings die aansluiten op jouw KWIV-profiel.

Ook voor HR-adviseurs, recruiters of leidinggevenden van I-professionals zijn de I-loopbaanpaden en I-leerkaarten handig. Ze geven snel en gemakkelijk inzicht bij werving, loopbaanontwikkeling en P-gesprekken.

Goede IT’ers en IV’ers

KWIV is ontwikkeld in opdracht van CIO-Rijk (BZK). Het raamwerk zorgt ervoor dat IT’ers en IV’ers digitaal snel, transparant en veilig kunnen blijven werken. Ontdek wat KWIV voor jou kan betekenen.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#kwiv #lerenEnOntwikkelen #loopbaan #nieuwsbrief72025 #opleiding

Nieuwe versie developer.overheid.nl live

De vernieuwde developer.overheid.nl is live. Dit platform helpt ontwikkelaars binnen de overheid om efficiënter te werken met digitale tools, standaarden en API’s (Application Programming Interface). De update maakt het portaal toegankelijker en gebruiksvriendelijker. Overheidsorganisaties kunnen hier eenvoudiger samenwerken en bestaande oplossingen hergebruiken.

Veel overheden ontwikkelen namelijk vergelijkbare digitale diensten, zoals formulieren voor vergunningaanvragen of inlogsystemen. Op developer.overheid.nl staan hergebruik en innovatie centraal. Ontwikkelaars vinden nu makkelijker kant-en-klare API’s en SDK’s (Software Development Kit) om deze diensten sneller en veiliger te bouwen. Dit voorkomt dubbel werk en bespaart tijd en kosten.

Nieuwe kennisbank met praktijkvoorbeelden

Een belangrijke toevoeging is de kennisbank, waarin standaarden, tools en best practices worden gebundeld. Denk aan richtlijnen voor het veilig gebruiken van open source of voorbeelden van succesvolle samenwerkingen, zoals de herbruikbare open source code voor gemeentelijke websiteformulieren.

Community en samenwerking

Het platform stimuleert samenwerking tussen overheidsontwikkelaars. Teams kunnen ervaringen delen, elkaar helpen bij technische uitdagingen en samen nieuwe toepassingen ontwikkelen. Zo profiteren alle overheidsorganisaties van elkaars kennis en oplossingen.

Meer informatie

Lees het volledige nieuwsbericht op developer.overheid.nl.

Dit is een automatisch geplaatst bericht. Vragen of opmerkingen kun je richten aan @[email protected]

#apiS #data #digitaleTools #digitalisering #Kennisbank #nieuwsbrief72025 #openSource #SDKS