#kundendienst — Public Fediverse posts

Sehr selten heutzutage:

Ich habe heute aus eigener Blödheit falsch bei Flaschenpost bestellt (PET statt Glasflaschen) und habe sie telefonisch - während sie gepackt wurden - noch stornieren können.

Eine der wenigen Hotlines, die _erstmal_ das Problem (meine Schuld) wegmacht, und dann fragt, ob sie noch was tun kann.

Glasflaschen neu bestellt und jetzt 2h später bekommen. Nächstes Mal passe ich auf - aber diesen Kundendienst muss man auch mal öffentlich loben.

👍 🙇 #kundendienst #hotline

Wer von euch ist Internet-Kunde von Pyur? Wie sind eure Erfahrungen mit dem telefonischen und schriftlichen Support? Wie zufrieden seit ihr mit der technischen Zuverlässigkeit?

#internet #pyur #support #kundendienst #zuverlässigkeit

Vor 3 Monaten bei Möbel #Pfister ein Bett bestellt. Vor 3 Monaten 2'000.- bezahlt. Heute angeliefert. Montageschrauben fehlen. #Kundendienst meint: bitte schicken Sie mir ein Foto von den fehlenden Schrauben, damit ich sehen kann, wie wir weiter verfahren. Das alte Bett ist bereits weg, damit wir in der Wohnung Platz für das neue Bett haben. Morgen werde ich mich um entsprechende Schrauben kümmern - und bei Pfister Minderung beantragen.

#sonicht #service #unzufrieden

Ich übersetze mal von Marketingisch nach Deutsch:

"Auf Grund von vielen Anfragen wird sich die Bearbeitung Ihres Anliegens leider verzögern."

heißt:

"Unsere Firma ist so 💩, dass wir von Kundenanfragen überhäuft werden. Aber weil uns die im Grunde 💩-egal sind, haben wir nur so eine Halbtagsstelle, die sich darum kümmert. Aber hey, die hat auch noch wichtigere Dinge zu tun."

(Kennt jemand ein aktuelles Gegenbeispiel von **IRGENDEINER** Firma?)

#marketingfail #kundendienst #konzerne

Ich bin grad sehr beeindruckt vom Electrolux Kundendienst. Gerät ging kaputt. 1 Woche über der Garantiezeit und formell kein Anspruch auf nichts mehr.

Gerät letzten Freitag dennoch vorbeigebracht in der Hoffnung auf etwas Kulanz und damit auf eine nicht so teure Reparatur.

Heute Montag klingelt es an der Tür - Spedition steht da mit nem komplett neuen Gerät. Unser defektes wurde auf Kulanz und kostenlos ersetzt - und dann auch noch geliefert. WOW!

#electrolux #kundendienst #kunde #happy

Offline und Werkstatt-Wirrwarr: Mein Erfahrungsbericht mit dem Cupra Born #Ladelust

Vergangene Woche habe ich noch berichtet, dass mein derzeitiger Wagen, ein Cupra Born, seit dem 12. Juni nicht mehr online erreichbar war, weder über die MyCupra-App auf dem iPhone noch direkt aus dem Wagen über das Infotainment-System. Da ich bei zwei Cupra-Werkstätten keinen zeitnahen Termin bekam, hatte ich bereits den Austausch des Wagens, den ich seit einigen Monaten abonniert habe, in die Wege geleitet. (Beide Cupra-Vertragswerkstätten waren nicht sehr responsiv und wollten mich erst nach 2 bis 3 Wochen dran nehmen.)

Am Freitag, als ich in den Wagen steige, sehe ich nach 8 Tagen Stillstand plötzlich wieder meinen Avatar im Infotainment. Und ich kann mich mit den Cupra-Servern verbinden. Bin ich etwa wieder online? Schnell mal die App auf dem iPhone deinstalliert und siehe da: alles funktioniert wieder. Meine Vermutung, dass Cupra Server- und Verbindungsprobleme hat, scheint sich zu bestätigen. Darauf hatte ich in meiner ersten E-Mail an Cupra bereits getippt.

Stattdessen bekam ich dubiose Anweisungen, was man tun könne, bis zum kompletten Reset der Software des Wagens. Sollten oder können Unternehmen nicht stattdessen einfach zugeben, wenn sie selbst IT-Probleme haben? Das geht. Man kann über seinen Schatten springen, und es tut nicht weh. Buffer, der Hersteller gleichnamiger Tools zum Social Media-Management, tut das. Die melden proaktiv Probleme, wenn etwas gerade nicht funktioniert. Bei Cupra oder anderen Anbietern hat man wahrscheinlich die Hosen voll vor Regressansprüchen.

Meine Schlussfolgerung: Cupra werde ich nicht nochmals fahren, weil der Support mies ist und weil die Werkstätten nicht in der Lage sind, zumindest einen Termin zeitnah zu vereinbaren und sich erst viele Tage später melden. Mag bei anderen Anbietern ebenso sein. Trotzdem: Ich gehe nach Ablauf des Vertrages wieder zum Händler meines Vertrauens um die Ecke, der uns seit mehr als 20 Jahren kennt. Und ich gebe schweren Herzens zu: Meine Frau hatte recht. Mir hat der Cupra optisch besser gefallen, aber wir fahren dann halt wieder Volkswagen, die Marke, die keine 500 Meter weit weg von unserer Werkstatt, dem Autohaus Pullmann, unterstützt wird. Immerhin ist man dort auch Batteriekompetenzzentrum.

Probleme mit der Software – auch beim Cupra Born (die ursprüngliche Nachricht)

Doch was beschäftigt mich in den vergangenen Tagen? Derzeit ärgere ich mich über die Software des Cupra Born, den ich für einige Monate abonniert habe, bevor unser ID.3 hoffentlich zum angekündigten Termin geliefert wird. Seit Donnerstag zeigt meine App den Wagen als offline an, im Infotainment-System des Born kann ich den Wagen nicht auf Werkseinstellungen zurücksetzen, und nun warte ich auf den Cupra-Support. Der Wagen fährt, aber es fehlen halt einige Funktionen. Zeigt mal wieder, wie abhängig wir überall von Software sind.

#Cupra #EAuto #Kundendienst #Ladelust #Service #Support

Bei ihrem CallYa „Classic“-Tarif fängt #Vodafone http-Verbindungen ab und leitet sie auf eine Seite um, die den Kund:innen teurere Verträge aufschwatzen will. Ganz alte Tiefpunkte bei der #Werbung im #Mobilfunk. Murks und Frechheit beim #Kundendienst ist natürlich auch inklusive:
https://blog.tfiu.de/alte-tiefpunkte-bei-vodafone-irrefuhrende-werbung-auf-port-80.html
#zuengeln

Meta setzt mit fehlerhaftem Update für Quest-Headsets neue Maßstäbe
Viele Nutzer:innen von Metas Quest-Headsets wollten die Feiertage für VR-Games nutzen – doch ein fehlerhaftes Firmware-Update machte die Geräte unbrauchbar. D
https://www.apfeltalk.de/magazin/news/meta-setzt-mit-fehlerhaftem-update-fuer-quest-headsets-neue-massstaebe/
#News #Zubehr #Bricking #CrowdStrike #FehlerhafteUpdates #FirmwareUpdate #Kundendienst #MetaQuest #MetaSupport #MicrosoftBluescreen #Quest3S #VRHeadsets

Werbeanzeige „Elektro Pack“ 1989
Werbeanzeige von "Elektro Pack (Inhaber Udo Freisen)" in der Festschrift "25 Jahre
https://privatarchiv.rzgierskopp.de/1989/06/werbeanzeige-elektro-pack-1989/
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#ElektroHandwerk #ElektrogeschftPack #FirmenInOlsberg #FreisenUdo #Gewerbe #Handwerk #Kinderschtzenfest #Olsberg #Schtzenfest #StadtOlsberg #Werbeanzeigen #Werbung #Elektro #Elektrofachgeschft #Elektrogerte #Elektroinstallation #Kundendienst #newsletter1022 #Unterhaltungselektronik #wiki835

#Firmen und #Datenschutz - ich bekomme immer wieder das Kotzen 🤮.

Habe per Mail #Werbung von einem #Autohaus bekommen, bei dem ich mal mit dem Auto im #Kundendienst war.

Da ich mich nicht entsinnen kann, dem zugestimmt zu haben, ging gerade folgende Antwort zurück mit Kopie an deren externen #Datenschutzbeauftragten:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich kann mich nicht erinnern, Ihnen je eine Zustimmung gegeben habe, mich für Werbe-, Markt- oder Meinungsforschungszwecke zu kontaktieren.

Sollte diese Zustimmung mit einem durchgeführten Kundendienst oder einer Angebotsanfrage in Ihrer Filiale in [...] automatisch erteilt worden sein, so wurde ich darüber nicht aufgeklärt.

Ich widerrufe hiermit jegliche Zustimmung zur Nutzung oder Übermittlung meiner Daten für Werbe-, Markt- oder Meinungsforschungszwecke gemäß Artikel 21 DSGVO und bitte um schriftlichen Bestätigung bis spätestens 09.03.2024, dass diese ab sofort vollumfänglich unterlassen wird.


Mit freundlichem Gruß

📬 Passwort für Apple Vision Pro vergessen? Ab zum Kundendienst!
#Internet #Kurznotiert #Apple #AppleStore #AppleCare #Headset #Kundendienst #Passwortvergessen #USBC #VisionPro https://sc.tarnkappe.info/b3a84d

#Verpasstodon

"Anna" & der Dialekt: Sprachcomputer der Sparkasse Nürnberg kann kein Fränkisch

Wer bei der Sparkasse der Frankenmetropole anruft, erreicht zuerst einen Computer, der Probleme mit Fränkisch hat. Das sorgte bei einem Kunden für Frust.

https://www.heise.de/news/Sparkasse-Nuernberg-Beschwerde-ueber-Sprachcomputer-der-kein-Fraenkisch-kann-9612508.html?wt_mc=sm.red.ho.mastodon.mastodon.md_beitraege.md_beitraege

#Dialekte #Hotline #Kundendienst #Sprachverarbeitung #WTF

Dabei wollte ich nur meine Telefonnnummer ändern: Online geht es nicht. Bitte rufen Sie den Telefonsupport an. Da hänge ich nun seit über 20 Minuten in der Warteschlange mit sehr sinnvollen Ansagen. #Kundendienst geht anders, #Service auch #1822direkt
@1822direkt #FAIL!

Ich finde es immer extrem nervig, wenn ein #kundendienst #emails von einer #noreply
Adresse aus versendet, damit beim #antworten die #Antwort auch ja nicht ankommt🤬