#kundendienst — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #kundendienst, aggregated by home.social.
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#KünstlicheIntelligenz ersetzt den #Kundendienst: Bei #Microsoft haben laut Berichten bereits rund 10000 #Support-Mitarbeiter ihren Job verloren. Der Konzern spart damit nach eigenen Angaben jährlich viel Geld. https://winfuture.de/news,160397.html?utm_source=Mastodon&utm_medium=ManualStatus&utm_campaign=SocialMedia
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📬 Amazon sperrt Kindle-Lizenzen auf alten Geräten – Kunden bleiben auf ihren E-Books sitzen
#EBooks #Abhängigkeit #AmazonÖkosystem #drm #KindleLizenzen #Kundendienst #Wasserzeichen https://sc.tarnkappe.info/3e436a -
Apropos #Brotbacken.
Ich muss morgen auf mein betagtes, aber zuverlässiges Ofenschätzchen von #AEG ausweichen, weil der teure #Miele (!) H6267BP mit Kimagaren (Schwaden) und allen Schikanen nach nur sieben (!) Jahren den Geist aufgegeben hat.
Und der sogenannte #Kundendienst verlangt 130 EURO (!) nur fürs Kommen und Nachsehen, was los ist. Von einer #Reparatur auf #Kulanz oder wenigstens einem #Nachlass gar nicht zu reden.
#Miele, wie gesagt. "Da haste lange was von..." Dass ich nicht lache...
Und wir haben noch weitere sehr teure Geräte von dem "tollen" Weltkonzern aus dem Nachbarkreis #Gütersloh: ein #Gaskochfeld, ein #Cerankochfeld, einen #Geschirrspüler, einen #Staubsauger und eine #Waschmaschine.
Ich bin dermaßen angepisst; ich schmeiße den ganzen Scheiß-Kram raus. Das geht nicht von heute auf morgen, aber passieren wird es. So eine freche #Verarsche hat Konsequenzen.
Nebenbei bemerkt: Bei einem Neugerät dieser Firma, das mindestens das für das Brotbacken wichtige Schwaden kann, reden wir über einen aktuellen Preis von (für das "billigste") knapp 2.000 EURO... Schnäppchen.
Ich sage: Nie wieder #Miele!! 😡
Dürft ihr gerne teilen...
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Sehr selten heutzutage:
Ich habe heute aus eigener Blödheit falsch bei Flaschenpost bestellt (PET statt Glasflaschen) und habe sie telefonisch - während sie gepackt wurden - noch stornieren können.
Eine der wenigen Hotlines, die _erstmal_ das Problem (meine Schuld) wegmacht, und dann fragt, ob sie noch was tun kann.
Glasflaschen neu bestellt und jetzt 2h später bekommen. Nächstes Mal passe ich auf - aber diesen Kundendienst muss man auch mal öffentlich loben.
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@strandbeutel @BahnMonitor @PRO_BAHN
Liebe #DeutscheBahn, bitte blendet doch bei Verspätungen das vorbereitete Formular für die Fahrgastrechte, ausgefüllt mit den wesentlichsten Angaben, über einen QR-Code ein. Dafür könnt ihr die Einwahlhinweise zum WLAN weglassen. Danke
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Unser Länderverband @bahnkunden_nordost fordert eine bessere Betreuung und Unterstützung der Reisenden während der andauernden Sperrung fast 3/4 aller Rolltreppen am #Berlin|er Hauptbahnhof.
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Offenbar sind Premium SMS ein Dauerproblem, zeigt ein #Espresso-Beitrag von #SRF aus dem Jahr 2021:
https://www.srf.ch/news/daueraerger-ueber-200-franken-fuer-ungewollte-premium-sms
Auch hier waren Kund:innen von #Salt betroffen. Salt schrieb, dass man im Beschwerdefall die Situation prüfe "und wenn wir zum Ergebnis kommen, dass der Anbieter eine der geltenden Richtlinien nicht eingehalten hat, erstatten wir dem Kunden die Kosten und entziehen dem Anbieter die Kommission."
Das ist offenbar bis 2026 nicht zum aggressiven #Kundendienst durchgedrungen. -
@annyhartmann Gratulation und viel Freude mit dem Gerät. Ich habe auch einen, den gebe ich nicht mehr her! Bei Hardwareproblemen ist der #Kundendienst von TUXEDO allererste Sahne, die helfen mit vielen Vorschlägen, um das Problem sicher einzugrenzen und zu beheben. Ja, ein Umstieg kann am Anfang schwierig sein. Auch ich kam von Apple, aber sowas wie #Firefox, #GIMP und #LibreOffice habe ich schon viele Jahre unter MacOS genutzt, daher war der Umstieg halb so schlimm. Einiges wirst du komplett neu einrichten müssen, anderes kannst du 1zu1 übernehmen. Und auch gleich überlegen: brauche ich das wirklich? iPhone Backup? Habe ich mir geschenkt, ich schaufele alles wichtige einfach auf den TUXEDO, wo ich natürlich ein Backup mache (naja, eigentlich mache ich 3). Ende des Jahres werde ich wohl auf ein Pixel mit GrapheneOS umsteigen, wenn Apple beim nächsten iOS mein iPhone rausnimmt.
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Der Werbeprospekt liegt auf dem Küchentisch.
Hey, sag mal: Da hat doch jemand drin rum gekritzelt! Unglaublich. Sachen gibts. Krass ...
Dabei wollten wir doch keine Werbung. So steht's auch auf dem Aufkleber auf dem Briefkasten.
Dem mit dem lustigen Spruch.Moment mal. ....
Oh! Wow! ROFL!
Was für ein Service! Sagenhaft!
Kreativ und liebevoll!
Ich bin geflasht, analoge und datensparsame #personenbezogene #Werbung, sogar mit persönlichen Empfehlungen auf Seite 32(!) des Prospekts!
Ich liebe alles daran! -
@evawolfangel #Kundendienst á la #DeutscheBahn: "Bitte suchen Sie sich eine neue Verbindung für Ihre Reise."
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📬 Discord Kundendienst gehackt, Ausweis- und Führerschein-Scans kopiert
#Cyberangriffe #Internet #Altersfeststellung #Ausweisscan #Discord #Kundendienst #Kundensupport #TrustSafetyTeam https://sc.tarnkappe.info/b85ef8 -
Vor 3 Monaten bei Möbel #Pfister ein Bett bestellt. Vor 3 Monaten 2'000.- bezahlt. Heute angeliefert. Montageschrauben fehlen. #Kundendienst meint: bitte schicken Sie mir ein Foto von den fehlenden Schrauben, damit ich sehen kann, wie wir weiter verfahren. Das alte Bett ist bereits weg, damit wir in der Wohnung Platz für das neue Bett haben. Morgen werde ich mich um entsprechende Schrauben kümmern - und bei Pfister Minderung beantragen.
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Die Hotline eines führenden deutschen Paketdienstes besteht aus einer KI, die zwar in ganzen vollständigen, aber nutzlosen Sätzen spricht - und einem menschlichen Mitarbeiter, der in einer "Machen Sie Paketverfolgung!"-Dauerschleife feststeckt.
Mein Problem ist: Laut Paketverfolgung liegen meine zwei Päckchen in einem leeren (!) Fach zur Abholung bereit, das ich nicht einmal öffnen kann, weil es ja offiziell leer ist.
Na gut... Mache ich Paketverfolgung...
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Ich übersetze mal von Marketingisch nach Deutsch:
"Auf Grund von vielen Anfragen wird sich die Bearbeitung Ihres Anliegens leider verzögern."
heißt:
"Unsere Firma ist so 💩, dass wir von Kundenanfragen überhäuft werden. Aber weil uns die im Grunde 💩-egal sind, haben wir nur so eine Halbtagsstelle, die sich darum kümmert. Aber hey, die hat auch noch wichtigere Dinge zu tun."
(Kennt jemand ein aktuelles Gegenbeispiel von **IRGENDEINER** Firma?)
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Ich bin grad sehr beeindruckt vom Electrolux Kundendienst. Gerät ging kaputt. 1 Woche über der Garantiezeit und formell kein Anspruch auf nichts mehr.
Gerät letzten Freitag dennoch vorbeigebracht in der Hoffnung auf etwas Kulanz und damit auf eine nicht so teure Reparatur.
Heute Montag klingelt es an der Tür - Spedition steht da mit nem komplett neuen Gerät. Unser defektes wurde auf Kulanz und kostenlos ersetzt - und dann auch noch geliefert. WOW!
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Offline und Werkstatt-Wirrwarr: Mein Erfahrungsbericht mit dem Cupra Born #Ladelust
Vergangene Woche habe ich noch berichtet, dass mein derzeitiger Wagen, ein Cupra Born, seit dem 12. Juni nicht mehr online erreichbar war, weder über die MyCupra-App auf dem iPhone noch direkt aus dem Wagen über das Infotainment-System. Da ich bei zwei Cupra-Werkstätten keinen zeitnahen Termin bekam, hatte ich bereits den Austausch des Wagens, den ich seit einigen Monaten abonniert habe, in die Wege geleitet. (Beide Cupra-Vertragswerkstätten waren nicht sehr responsiv und wollten mich erst nach 2 bis 3 Wochen dran nehmen.)
Am Freitag, als ich in den Wagen steige, sehe ich nach 8 Tagen Stillstand plötzlich wieder meinen Avatar im Infotainment. Und ich kann mich mit den Cupra-Servern verbinden. Bin ich etwa wieder online? Schnell mal die App auf dem iPhone deinstalliert und siehe da: alles funktioniert wieder. Meine Vermutung, dass Cupra Server- und Verbindungsprobleme hat, scheint sich zu bestätigen. Darauf hatte ich in meiner ersten E-Mail an Cupra bereits getippt.
Stattdessen bekam ich dubiose Anweisungen, was man tun könne, bis zum kompletten Reset der Software des Wagens. Sollten oder können Unternehmen nicht stattdessen einfach zugeben, wenn sie selbst IT-Probleme haben? Das geht. Man kann über seinen Schatten springen, und es tut nicht weh. Buffer, der Hersteller gleichnamiger Tools zum Social Media-Management, tut das. Die melden proaktiv Probleme, wenn etwas gerade nicht funktioniert. Bei Cupra oder anderen Anbietern hat man wahrscheinlich die Hosen voll vor Regressansprüchen.
Meine Schlussfolgerung: Cupra werde ich nicht nochmals fahren, weil der Support mies ist und weil die Werkstätten nicht in der Lage sind, zumindest einen Termin zeitnah zu vereinbaren und sich erst viele Tage später melden. Mag bei anderen Anbietern ebenso sein. Trotzdem: Ich gehe nach Ablauf des Vertrages wieder zum Händler meines Vertrauens um die Ecke, der uns seit mehr als 20 Jahren kennt. Und ich gebe schweren Herzens zu: Meine Frau hatte recht. Mir hat der Cupra optisch besser gefallen, aber wir fahren dann halt wieder Volkswagen, die Marke, die keine 500 Meter weit weg von unserer Werkstatt, dem Autohaus Pullmann, unterstützt wird. Immerhin ist man dort auch Batteriekompetenzzentrum.
Probleme mit der Software – auch beim Cupra Born (die ursprüngliche Nachricht)
Doch was beschäftigt mich in den vergangenen Tagen? Derzeit ärgere ich mich über die Software des Cupra Born, den ich für einige Monate abonniert habe, bevor unser ID.3 hoffentlich zum angekündigten Termin geliefert wird. Seit Donnerstag zeigt meine App den Wagen als offline an, im Infotainment-System des Born kann ich den Wagen nicht auf Werkseinstellungen zurücksetzen, und nun warte ich auf den Cupra-Support. Der Wagen fährt, aber es fehlen halt einige Funktionen. Zeigt mal wieder, wie abhängig wir überall von Software sind.
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Bei ihrem CallYa „Classic“-Tarif fängt #Vodafone http-Verbindungen ab und leitet sie auf eine Seite um, die den Kund:innen teurere Verträge aufschwatzen will. Ganz alte Tiefpunkte bei der #Werbung im #Mobilfunk. Murks und Frechheit beim #Kundendienst ist natürlich auch inklusive:
https://blog.tfiu.de/alte-tiefpunkte-bei-vodafone-irrefuhrende-werbung-auf-port-80.html
#zuengeln -
Wir fordern besseren #Konsumentenschutz gegen immer schlechteren #Kundendienst bei vielen Grossunternehmen.
https://parat.swiss/2025/01/recht-auf-kundendienst/ -
Meta setzt mit fehlerhaftem Update für Quest-Headsets neue Maßstäbe
Viele Nutzer:innen von Metas Quest-Headsets wollten die Feiertage für VR-Games nutzen – doch ein fehlerhaftes Firmware-Update machte die Geräte unbrauchbar. D
https://www.apfeltalk.de/magazin/news/meta-setzt-mit-fehlerhaftem-update-fuer-quest-headsets-neue-massstaebe/
#News #Zubehr #Bricking #CrowdStrike #FehlerhafteUpdates #FirmwareUpdate #Kundendienst #MetaQuest #MetaSupport #MicrosoftBluescreen #Quest3S #VRHeadsets -
Werbeanzeige „Elektro Pack“ 1989
Werbeanzeige von "Elektro Pack (Inhaber Udo Freisen)" in der Festschrift "25 Jahre
https://privatarchiv.rzgierskopp.de/1989/06/werbeanzeige-elektro-pack-1989/
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#ElektroHandwerk #ElektrogeschftPack #FirmenInOlsberg #FreisenUdo #Gewerbe #Handwerk #Kinderschtzenfest #Olsberg #Schtzenfest #StadtOlsberg #Werbeanzeigen #Werbung #Elektro #Elektrofachgeschft #Elektrogerte #Elektroinstallation #Kundendienst #newsletter1022 #Unterhaltungselektronik #wiki835 -
Ich muss ein dickes Lob für den Kundendienst von #Ortlieb loswerden: Bei meiner Office Bag ging nach vielen Jahren der Benutzung (und lange nach Garantieende) die Seitennaht auf. Ortlieb hat das repariert und genau gar nichts dafür berechnet. ich glaube, nicht mal die Kosten für den Versand, für den sie auch alles bestens vorbereitet haben. #kundendienst #goodnews
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Mediathek hat geantwortet:
"vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Gerne nehmen wir Ihren Wunsch in unsere Anforderungsdatenbank zur Weiterentwicklung der ARD Mediathek auf und werden eine Umsetzung prüfen. Verbesserungsvorschläge sind ein wichtiger Impuls, der uns hilft, unseren Fokus auf die Bedürfnisse der Nutzer:innen zu legen."
:-)
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den Preis für den schlechtesten #Kundendienst des Tages verdient:
#PYUR
Kunde wenn du immer noch glaubst ohne #tv nicht leben zu können fliehe vor #vodafone und auch vor #pyur
... sie werden dich enttäuschen
... sie werden deine Zeit stehlen -
Hat schon mal jemand von Euch versucht, sein Konto bei HP zu löschen. Es ist quasi unmöglich. Wird auf der der Webseite nicht angeboten. WhatsApp Chatbot bringt Fehlermeldung. Support-Telefonnummer: Wir sind überlastet blablabla. Angebliche Möglichkeit zum Kontakt per E-Mail ist nicht zu finden.
Schlimmer geht nimmer!
#FAIL #HewlettPackard #Kundendienst #Support