#khach_hang — Public Fediverse posts

Cải thiện thời gian phản hồi hỗ trợ từ 4 giờ xuống 20 phút đã làm giảm churn, nhưng nguyên nhân thực sự không phải tốc độ trả lời mà là khả năng đội ngũ hỗ trợ có thời gian để tiếp cận chủ động, kiểm tra và hỗ trợ khách hàng yếu kém trước khi họ bỏ đi. Tối ưu metric không luôn đo đúng giá trị cốt lõi. #SaaS #Support #Churn #CustomerSuccess #hỗ_trợ #khách_hàng #giảm_churn #tối_ưu_hóa

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1qkly5g/support_response_time_was_4_hours_cut_it_to_20/

Làm thế nào để xử lý tình huống này? Để có được câu trả lời trung thực từ khách hàng trước khi họ hủy dịch vụ mà không làm cho họ cảm thấy bị lừa. #SaaS #Khách_hàng #Phản_ánh #Đánh_giá #Tối_ưu_hóa #CustomerFeedback #SaaSTips #Phản_hồi

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1oysits/how_do_you_handle_this/

Phần mềm quản lý dự án hướng đến khách hàng được tìm kiếm. Tính năng cần có: quản lý dự án, tải tài liệu, định nghĩa sản phẩm, nhiệm vụ cho khách hàng, không gian làm việc nội bộ, cập nhật tiến độ, tích hợp HubSpot. #quản_lý_dự_án #phần_mềm #khách_hàng #SaaS #projectmanagement #customerfacing

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1oq1az1/does_anyone_know_about_customerfacing_project/