#kaiten — Public Fediverse posts

Лучшие Service Desk системы: что выбрать?

Когда в компании несколько отделов, а IT-отдел тонет в хаосе заявок из Telegram, почты и личных сообщений — пора задуматься о системе, которая поможет контролировать все в одном месте. Подобрать подходящую Service Desk систему — первый шаг к порядку. В этой статье разберем, что такое Service Desk система, чем она отличается от таск-трекера, почему ее путают с Help Desk, и по каким критериям можно подобрать себе решение.

https://habr.com/ru/companies/kaiten/articles/969542/

#kaiten #helpdesk #help_desk #servicedesk #service_desk #обзор #распределение_задач

Поезд “Jira – Kaiten”. Путь Х5

Около года назад мы начали миграцию с системы Jira, которая использовалась для управления задачами, на российскую платформу Kaiten. Проект миграции – весьма амбициозный, ведь всего в системе у нас работают около 7 500 пользователей с огромным количеством сложных процессов. В рамках миграции нам необходимо было перевести все производственные процессы из одной системы в другую, и это требует очевидно много усилий от всех участников проекта. Мы накопили серьёзный опыт и хотим им поделиться с вами. Меня зовут Роман Кузнецов, я отвечал за этот проект в X5 Tech, поэтому знаю в нём каждую мелочь – расскажу обо всём по порядку.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/810709/

#kaiten #jira #управление_проектами #управление_командой #управление_разработкой #трекер #внедрение #импортозамещение