#itil4 — Public Fediverse posts
Live and recent posts from across the Fediverse tagged #itil4, aggregated by home.social.
-
Больше, чем поддержка: как сервис-менеджер меняет продукт и отношения с клиентом
Когда говорят про технологические продукты, обычно обсуждают характеристики оборудования: производительность, архитектуру и функциональность. Но есть еще один важный фактор, который существенно влияет на отношение клиента к решению, — это сервис. Без качественного сервиса технологии теряют свою ценность. Наша задача — не просто выполнять условия контракта или выдерживать SLA. Нам также важно помогать заказчику получать максимальную ценность от используемых решений и строить устойчивую инфраструктуру, поддерживать в сложных, комплексных авариях и снижать операционные риски. Здесь и появляется в том числе сервис-менеджмент. Меня зовут Руслан Рахимкулов, я отвечаю за развитие качества сервиса в YADRO. За годы работы в сервисном управлении я пришел к выводу, что сервис-менеджер — одна из самых недооцененных ролей в IT. Часто его воспринимают как координатора или владельца отчетности. На практике же сервис-менеджер становится человеком, который соединяет продукт, сервис, процессы и технические команды в единую систему эффективного взаимодействия и достижения результата для клиента. В конце статьи расскажу, кого мы ищем в команду и какие вопросы задаем кандидатам на позицию сервис-менеджера. Как стать сервис-менеджером?
https://habr.com/ru/companies/yadro/articles/1044836/
#itil #itil4 #service_management #service_manager #сервисменеджер #собеседование_вопросы #как_стать
-
A bold vision: modernizing ITIL 4 with AI, experience, adaptability—your views matter too! #ITIL4, #ServiceManagement, #ITSM2025, #AgenticAI, #ExperienceMetrics, #DigitalTransformation, #Innovation, #Leadership
https://www.linkedin.com/pulse/itil-4-modernizing-service-management-future-sanjay-k-mohindroo--wasqc -
Свод знаний ITIL для управления ИТ-услугами в ERP-проектах
Программное обеспечение прошло долгий путь от набора команд до комплексных софтверных человеко-технических систем. Небольшие программные разработки, призванные решать локальные задачи, постепенно превратились в набор приложений, далее появились программные системы, включающие организационную составляющую, а позже – информационные системы как совокупность человека, техники и программных продуктов. Логическую последовательность завершили корпоративные информационные системы, объединившие в себе множество информационных систем [1]. Корпоративные информационные системы позволяют автоматизировать набор бизнес-процессов. Чем больше процессов, тем представительнее стандарт, цифровизирующий их. Так наиболее известным и востребованным классом систем является ERP [2]. ERP-системы охватывают практические все административно-хозяйственные операции компании и представляют средства для их автоматизации. Помимо ERP доступен широкий набор прочих классов: MRP, TMS, WMS, APS, BI, MES и др. Если раньше идея объединить все стандарты в единый класс казалась обоснованной, то на текущий момент – это утопия, так как слишком стремительно развиваются технологии и появляются новые виды систем. Потребность в управлении различными классами программных систем, являющихся основой функционирования современного предприятия, становится все более востребованной и незаменимой: достижение стратегических целей компании тесно связано с вопросом цифровизации бизнес-процессов. Среди множества сводов знаний, применимых к информационным системам: PMBoK, BABoK, BPM CBoK, DAMA-DMBoK, EABoK/TOGAF, SWEBoK, ITIL [3-9], последние два являются наиболее релевантными тематике данной статьи. Свод знаний по программной инженерии, SWEBoK, охватывает весь жизненный цикл информационной системы, в то время как лучшие практики по управлению ИТ-услугами, заданные в ITIL, не ограничиваются рассмотрением только софтверных решений, а представляют все многообразие ИТ-продуктов.
https://habr.com/ru/articles/974724/
#sla #itil4 #ит_услуга #поддержка_по #развитие_по #инцидентменеджмент #инциденты #дефекты #программа #проект
-
A bold vision: modernizing ITIL 4 with AI, experience, adaptability—your views matter too! #ITIL4, #ServiceManagement, #ITSM2025, #AgenticAI, #ExperienceMetrics, #DigitalTransformation, #Innovation, #Leadership
https://www.linkedin.com/pulse/itil-4-modernizing-service-management-future-sanjay-k-mohindroo--wasqc -
ITIL 4 Guiding Principles: теория и практика на основе реального опыта
Для кого эта статья: менеджеры, тимлиды, директора, отвечающие за организацию процессов, трансформацию команд и внедрение устойчивых практик управления IT. Если вы ищете понятный способ освежить знания по ITIL 4 и посмотреть, как принципы работают вживую - этот разбор для вас.
https://habr.com/ru/articles/927046/
#itil #itil_4 #itil4 #itsm #управление_проектами #управление_продуктом
-
Reviewing a lot of ITIL v4 material for work at the moment as we are adopting as part of a new "operating model" and I am helping set up an Infrastructure and Platform Management Practice.
Seems that not a lot of large companies have progressed much yet so not so much using best practice from industry frameworks as creating it.
Really appreciating modern text to speech tools such as https://www.naturalreaders.com/online/ and the amazing new feature from Google (link below) hat can turn source material in rather realistic sounding two-hander podcasts to give me options for how I digest some of the material.
-
Just started an ITIL 4 course, namely ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, Support. Did the Foundation before Covid! Rather do technical stuff but needs must.
-
Getting myself trained up in #ITIL4 today...always interesting to see what people take away from these frameworks. Me, I'm an "all models are wrong, some are useful" kinda guy.