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Falla de Telmex suma 48 horas y afecta internet y telefonía en diversas zonas de la Cdmx
Usuarios de Telmex reportan fallas de internet Infinitum y telefonía desde el lunes en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y Guerrero; el servicio continúa intermitente o suspendido.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Una falla en los servicios de internet Infinitum y telefonía de Teléfonos de México (Telmex) suma 48 horas este miércoles 12 de agosto y mantiene afectaciones reportadas por usuarios en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y la colonia Guerrero, en ciudad de México.
Los primeros reportes comenzaron durante la madrugada del lunes 10 de agosto y, hasta este miércoles, usuarios señalan que la conexión permanece intermitente o completamente suspendida en algunos puntos. La interrupción afecta actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación que dependen de la conectividad.
SOCIEDAD NOTICIAS reportó el inicio de las quejas el lunes, cuando residentes de Guerrero y Tlatelolco informaron sobre la interrupción del servicio. La información disponible hasta ahora no permite establecer que la falla abarque toda la capital.
¿Qué zonas reportan fallas de Telmex?
Los reportes conocidos se concentran principalmente en zonas del centro de ciudad de México, entre ellas:
- Buenavista.
- Peralvillo.
- Tlatelolco.
- Colonia Guerrero.
Los usuarios refieren tanto pérdida total de la conexión como intermitencias en el servicio de internet Infinitum. En algunos casos también se reportan afectaciones en la telefonía asociada a las líneas de Telmex.
La duración del problema ha generado nuevas quejas de clientes que permanecen sin una conexión estable después de dos días de interrupciones.
Telmex no informa públicamente la causa
Hasta el momento de esta publicación, Telmex no ha emitido un comunicado público que permita confirmar la causa específica de la interrupción en estas zonas de ciudad de México ni un horario oficial para el restablecimiento total.
Por ello, versiones sobre posibles daños en fibra óptica, infraestructura, equipos de red u otros componentes no pueden considerarse confirmadas mientras la empresa no proporcione información oficial.
La falta de una explicación pública también impide determinar si se trata de una avería puntual, un problema de infraestructura o una incidencia que pueda extenderse a otras zonas. –sn–
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Falla de Telmex e Infinitum se prolonga más de 24 horas en Buenavista, Tlatelolco y La Guerrero
Usuarios de Telmex e Infinitum reportan más de 24 horas sin servicio o con conexión intermitente en Buenavista, Tlatelolco y La Guerrero, en ciudad de México.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Usuarios de Teléfonos de México (Telmex) reportan que la falla en los servicios de telefonía e internet Infinitum se mantiene por más de 24 horas este martes en distintas zonas de la capital del país, entre ellas Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y la colonia Guerrero.
Los usuarios señalan que la afectación comenzó desde la madrugada del lunes 10 de agosto y que, hasta este martes, el servicio permanece intermitente o completamente suspendido en algunos puntos. SOCIEDAD NOTICIAS informó sobre las primeras quejas desde ayer, cuando residentes de La Guerrero y Tlatelolco reportaron la interrupción del servicio.
Hasta el momento de esta publicación no se localizó un comunicado público de Telmex que explique la causa específica de la falla en estas zonas de ciudad de México, ni un horario oficial para el restablecimiento total del servicio.
Usuarios esperan restablecimiento del servicio
La interrupción afecta tanto la conexión a internet como, en algunos casos, el servicio de telefonía asociado a las líneas de Telmex.
La continuidad de la falla ha generado nuevas quejas entre usuarios que dependen de la conexión para actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación.
La afectación reportada se concentra en zonas del centro de la ciudad, aunque la información disponible hasta ahora no permite establecer que se trate de una interrupción generalizada en toda la capital.
Telmex cuenta con herramientas de asistencia para que los usuarios realicen un autodiagnóstico cuando no tienen internet o cuando la conexión presenta lentitud o intermitencias. La compañía también permite consultar el estado de los reportes de servicio.
Segunda jornada con interrupciones
Al prolongarse la afectación y sumarse reportes correspondientes a Buenavista, el problema permanece como un incidente localizado que requiere una explicación y una solución por parte del proveedor.
Por ahora, no existe información pública verificable que permita atribuir la falla a una causa determinada, por lo que cualquier versión sobre daños en infraestructura, fibra óptica, equipos de red u otros factores debe considerarse no confirmada hasta que Telmex emita información al respecto. –sn–
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