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Fallas de Telmex afectan a usuarios en México; reportan problemas con internet y WiFi
Usuarios de Telmex reportan fallas en el servicio de internet y conexión WiFi en distintas regiones de México. Downdetector mantiene registros elevados de interrupciones, mientras la empresa no ha informado la causa del problema.
Por Deyanira Vázquez | Reportera
Miles de usuarios de Telmex reportaron fallas en el servicio de internet y conexión WiFi en distintas regiones de México, con afectaciones para navegar, trabajar, estudiar y utilizar plataformas digitales.
Los reportes comenzaron a incrementarse durante la tarde y, varias horas después, las interrupciones continuaban activas sin que la empresa haya informado oficialmente la causa del problema ni el tiempo estimado para restablecer el servicio.
De acuerdo con registros de Downdetector, plataforma que monitorea fallas en servicios digitales, los principales problemas reportados corresponden a la conexión WiFi, seguido del internet de banda ancha y el servicio de internet fijo.
Usuarios reportan problemas de conexión
Los datos disponibles indican que 57 por ciento de los reportes corresponden a problemas con la red WiFi de Telmex, mientras que 26 por ciento están relacionados con el internet de banda ancha y 14 por ciento con el servicio de internet inalámbrico.
Los usuarios señalaron dificultades para acceder a páginas web, utilizar aplicaciones, realizar actividades laborales y mantener conexiones estables para servicios digitales.
En redes sociales, clientes de la empresa solicitaron información sobre el origen de la falla y una posible fecha para la recuperación total del servicio.
Telmex no informa causa de la interrupción
Hasta el momento, Telmex no ha comunicado si la afectación corresponde a una falla generalizada o a problemas específicos en determinadas zonas del país.
La interrupción ocurre en un contexto donde miles de usuarios dependen de la conectividad para actividades laborales, educativas y trámites digitales.
Mientras continúan los reportes ciudadanos, las autoridades y la empresa no han emitido información adicional sobre el alcance de la incidencia. –sn–
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Izzi registra fallas en internet; usuarios reportan problemas de conexión
Usuarios de Izzi reportaron fallas en el servicio de internet este jueves 23 de julio. Los principales problemas afectan la conexión de banda ancha, WiFi y los canales de atención al cliente.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Usuarios de Izzi reportaron una interrupción en el servicio de internet la tarde de este jueves 23 de julio, situación que generó un incremento de quejas en redes sociales y en la plataforma Downdetector, donde se registró un aumento repentino en los reportes de fallas.
Además de la pérdida de conexión, varios clientes señalaron que no pudieron comunicarse con los canales de atención de la empresa para levantar un reporte o solicitar información sobre la interrupción del servicio.
Usuarios reportan fallas en internet y atención al cliente
A través de la red social X, usuarios compartieron mensajes en los que aseguraron que el servicio de internet dejó de funcionar durante la tarde y que tampoco obtuvieron respuesta mediante los canales de soporte.
Algunos clientes indicaron que las líneas telefónicas, WhatsApp y otros medios de atención presentaban problemas, por lo que solicitaron una explicación sobre la interrupción del servicio e incluso pidieron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Downdetector refleja incremento de reportes
La plataforma Downdetector mostró un incremento considerable en las incidencias relacionadas con Izzi durante la tarde de este jueves.
De acuerdo con los reportes registrados, el 47 por ciento de las fallas corresponde al servicio de internet de banda ancha, el 41 por ciento a problemas con la red WiFi y el 10 por ciento restante a internet móvil.
Izzi no ha informado las causas
Hasta el momento de esta publicación, Izzi no ha emitido un comunicado en el que explique el origen de las fallas ni ha informado un tiempo estimado para el restablecimiento del servicio.
Mientras tanto, los reportes continúan acumulándose tanto en Downdetector como en redes sociales, donde los usuarios siguen informando problemas de conectividad. –sn–
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