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Falla de Telmex cumple 3 días sin servicio en zonas de la Cdmx; usuarios reclaman y exigen respuestas
Usuarios de Telmex reportan tres días sin internet Infinitum y telefonía en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y Guerrero. La empresa no informa la causa ni cuándo restablecerá el servicio.
Por Fausto Hernández | Reportero
Una falla en los servicios de internet Infinitum y telefonía de Teléfonos de México (Telmex) cumple tres días este jueves 13 de agosto y mantiene sin servicio o con conexión intermitente a usuarios de Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y la colonia Guerrero, en ciudad de México.
Los primeros reportes surgieron durante la madrugada del pasado lunes 10 de agosto. Desde entonces, usuarios han señalado interrupciones totales y fallas intermitentes que afectan actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación. La información disponible no permite establecer que el problema abarque toda la capital.
SOCIEDAD NOTICIAS ha documentado el inicio de las quejas el lunes y dio seguimiento a la interrupción durante martes y miércoles. Tres días después, los reportes de usuarios afectados continúan sin que exista, hasta el momento, una explicación pública de Telmex sobre la causa de la falla o una hora determinada para la recuperación total del servicio.
Telmex mantiene sin explicación pública la falla
Las zonas de las que se han recibido reportes se concentran en distintos puntos del centro de ciudad de México:
- Buenavista.
- Peralvillo.
- Tlatelolco.
- Guerrero.
- Centro
Los usuarios refieren pérdida total de la conexión, intermitencias y, en algunos casos, problemas adicionales con las líneas telefónicas asociadas al servicio de Telmex.
La prolongación de la interrupción ha generado nuevas inconformidades entre clientes que aseguran haber reportado el problema a la empresa y continúan sin una conexión estable.
Sin embargo, hasta el cierre de esta actualización, no se localizó un comunicado público de la empresa que explique específicamente la interrupción reportada en estas colonias, su alcance, la causa técnica o el tiempo estimado para la restitución completa del servicio.
La ausencia de esa información deja a los usuarios sin una referencia oficial para saber si enfrentan una avería localizada, un problema de infraestructura o una incidencia de mayor alcance.
¿Qué derechos tienen los usuarios ante una falla de internet?
El problema también plantea una cuestión que rebasa el simple incumplimiento de un servicio contratado: el acceso a internet forma parte del derecho de acceso a las tecnologías de la información y las comunicaciones reconocido por el artículo 6 constitucional.
La Constitución establece que el Estado debe garantizar el acceso a las tecnologías de la información y comunicación, así como a los servicios de telecomunicaciones, incluido el servicio de banda ancha e internet. También establece que las telecomunicaciones son servicios públicos de interés general y deben prestarse bajo condiciones de calidad y continuidad.
Mujer de oficina en la computadora | @SociedadN_La legislación vigente en materia de telecomunicaciones reconoce, además, el derecho de los usuarios a recibir bonificaciones o descuentos cuando existan fallas en el servicio o cargos indebidos imputables al concesionario o autorizado, conforme a lo establecido en el contrato o cuando así lo determine la autoridad competente.
En el caso de Telmex, su contrato registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece mecanismos de compensación y bonificación cuando los servicios no se proporcionan en los términos contratados por causas imputables a la empresa.
El documento señala que, cuando exista una interrupción atribuible exclusivamente a Telmex y ésta haya sido reportada por el consumidor, la empresa debe realizar la compensación y bonificación correspondiente conforme a las disposiciones aplicables. Para casos fortuitos o de fuerza mayor, el propio contrato contempla la bonificación cuando la interrupción supera 72 horas consecutivas.
Computadora y ligar de trabajoPor ello, para los usuarios que llevan tres días afectados resulta relevante conservar los números de reporte, fechas y horarios de las llamadas o reclamaciones realizadas ante Telmex. Esa documentación permite acreditar el periodo de afectación y dar seguimiento a una eventual compensación.
Tres días sin servicio y sin una fecha de restablecimiento
La duración de la falla adquiere especial relevancia porque los reportes iniciales comenzaron durante la madrugada del 10 de agosto y este jueves 13 de agosto persisten las quejas en distintos puntos.
Hasta ahora, no existe información suficiente para afirmar que todas las personas afectadas se encuentren ante la misma avería ni que el problema tenga una causa única. Tampoco hay elementos para atribuir la falla a daños en fibra óptica, equipos de red, infraestructura externa o cualquier otro componente específico.
Esas versiones sólo podrán confirmarse cuando Telmex proporcione información técnica oficial.
Mientras tanto, el reclamo de los usuarios no se limita al restablecimiento de la conexión. También exige información sobre qué ocurrió, qué zonas están afectadas, qué trabajos se realizan y cuándo se prevé recuperar el servicio.
Para una población que utiliza internet para trabajar, estudiar, realizar operaciones comerciales, comunicarse y acceder a información, tres días de interrupción representan una afectación que trasciende la incomodidad de quedarse sin conexión. –sn–
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Falla de Telmex suma 48 horas y afecta internet y telefonía en diversas zonas de la Cdmx
Usuarios de Telmex reportan fallas de internet Infinitum y telefonía desde el lunes en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y Guerrero; el servicio continúa intermitente o suspendido.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Una falla en los servicios de internet Infinitum y telefonía de Teléfonos de México (Telmex) suma 48 horas este miércoles 12 de agosto y mantiene afectaciones reportadas por usuarios en Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y la colonia Guerrero, en ciudad de México.
Los primeros reportes comenzaron durante la madrugada del lunes 10 de agosto y, hasta este miércoles, usuarios señalan que la conexión permanece intermitente o completamente suspendida en algunos puntos. La interrupción afecta actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación que dependen de la conectividad.
SOCIEDAD NOTICIAS reportó el inicio de las quejas el lunes, cuando residentes de Guerrero y Tlatelolco informaron sobre la interrupción del servicio. La información disponible hasta ahora no permite establecer que la falla abarque toda la capital.
¿Qué zonas reportan fallas de Telmex?
Los reportes conocidos se concentran principalmente en zonas del centro de ciudad de México, entre ellas:
- Buenavista.
- Peralvillo.
- Tlatelolco.
- Colonia Guerrero.
Los usuarios refieren tanto pérdida total de la conexión como intermitencias en el servicio de internet Infinitum. En algunos casos también se reportan afectaciones en la telefonía asociada a las líneas de Telmex.
La duración del problema ha generado nuevas quejas de clientes que permanecen sin una conexión estable después de dos días de interrupciones.
Telmex no informa públicamente la causa
Hasta el momento de esta publicación, Telmex no ha emitido un comunicado público que permita confirmar la causa específica de la interrupción en estas zonas de ciudad de México ni un horario oficial para el restablecimiento total.
Por ello, versiones sobre posibles daños en fibra óptica, infraestructura, equipos de red u otros componentes no pueden considerarse confirmadas mientras la empresa no proporcione información oficial.
La falta de una explicación pública también impide determinar si se trata de una avería puntual, un problema de infraestructura o una incidencia que pueda extenderse a otras zonas. –sn–
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Falla de Telmex e Infinitum se prolonga más de 24 horas en Buenavista, Tlatelolco y La Guerrero
Usuarios de Telmex e Infinitum reportan más de 24 horas sin servicio o con conexión intermitente en Buenavista, Tlatelolco y La Guerrero, en ciudad de México.
Por Gabriela Díaz | Reportera
Usuarios de Teléfonos de México (Telmex) reportan que la falla en los servicios de telefonía e internet Infinitum se mantiene por más de 24 horas este martes en distintas zonas de la capital del país, entre ellas Buenavista, Peralvillo, Tlatelolco y la colonia Guerrero.
Los usuarios señalan que la afectación comenzó desde la madrugada del lunes 10 de agosto y que, hasta este martes, el servicio permanece intermitente o completamente suspendido en algunos puntos. SOCIEDAD NOTICIAS informó sobre las primeras quejas desde ayer, cuando residentes de La Guerrero y Tlatelolco reportaron la interrupción del servicio.
Hasta el momento de esta publicación no se localizó un comunicado público de Telmex que explique la causa específica de la falla en estas zonas de ciudad de México, ni un horario oficial para el restablecimiento total del servicio.
Usuarios esperan restablecimiento del servicio
La interrupción afecta tanto la conexión a internet como, en algunos casos, el servicio de telefonía asociado a las líneas de Telmex.
La continuidad de la falla ha generado nuevas quejas entre usuarios que dependen de la conexión para actividades laborales, escolares, comerciales y de comunicación.
La afectación reportada se concentra en zonas del centro de la ciudad, aunque la información disponible hasta ahora no permite establecer que se trate de una interrupción generalizada en toda la capital.
Telmex cuenta con herramientas de asistencia para que los usuarios realicen un autodiagnóstico cuando no tienen internet o cuando la conexión presenta lentitud o intermitencias. La compañía también permite consultar el estado de los reportes de servicio.
Segunda jornada con interrupciones
Al prolongarse la afectación y sumarse reportes correspondientes a Buenavista, el problema permanece como un incidente localizado que requiere una explicación y una solución por parte del proveedor.
Por ahora, no existe información pública verificable que permita atribuir la falla a una causa determinada, por lo que cualquier versión sobre daños en infraestructura, fibra óptica, equipos de red u otros factores debe considerarse no confirmada hasta que Telmex emita información al respecto. –sn–
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Reportan falla de internet de Telmex en La Guerrero y Tlatelolco; usuarios esperan restablecimiento de servicio
Reportan falla de internet de Telmex en La Guerrero; usuarios esperan restablecimiento
Por Gabriela Díaz | Reportera
Una falla en el servicio de internet de Telmex fue reportada desde las primeras horas de este lunes 10 de agosto en la colonia Guerrero, en la Cdmx, donde usuarios señalaron que permanecen sin conexión pese a que el problema ya fue notificado a la empresa.
El reporte fue difundido por un usuario en X, quien indicó que la interrupción comenzó alrededor de las 2:00 horas y que, tras comunicarse con Telmex, recibió como respuesta que el servicio quedaría restablecido alrededor de las 10:00 horas.
https://twitter.com/Oye_Mages/status/2086863966303563897?s=20
Sin embargo, hasta la tarde de este lunes persistía la inconformidad por la falta de conexión. En su mensaje, el usuario cuestionó públicamente a @TELMEXSoluciona sobre el momento en que sería restablecido el servicio.
¿Hay una falla generalizada de Telmex?
Los reportes disponibles muestran que durante este lunes se han registrado incidencias de usuarios relacionadas con Telmex. Una plataforma de monitoreo de servicios reportó problemas de internet, Wi-Fi y cortes totales en distintos puntos de la Cdmx.
No obstante, el reporte correspondiente a la colonia Guerrero no permite establecer por sí mismo que exista una interrupción generalizada en toda la ciudad o en la red nacional de Telmex.
La empresa mantiene en su portal de asistencia procedimientos específicos para usuarios que no tienen internet, presentan una conexión lenta o intermitente o enfrentan problemas con el módem.
Telmex recomienda reportar las fallas
Para los usuarios que continúen sin servicio, Telmex dispone de canales de asistencia para reportar problemas de conexión. La compañía señala que los clientes pueden solicitar atención por fallas en el servicio a través de su línea de soporte.
Hasta el momento, el reporte difundido en redes sociales se refiere específicamente a una afectación en la colonia Guerrero y no existe, con la información disponible, confirmación de que el problema corresponda a una falla generalizada en toda la Cdmx. –sn–
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