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Empresas competirán por confianza en la era de la inteligencia artificial: estudio

El estudio The State of Communities 2026, elaborado por MUTUO, concluye que la confianza será la principal ventaja competitiva para las empresas en la era de la inteligencia artificial y revela el crecimiento estratégico de las comunidades en Iberoamérica.

Por Gabriela Díaz | Reportera                                           

La confianza se perfila como el principal activo para las empresas en la era de la inteligencia artificial, de acuerdo con el estudio The State of Communities 2026, presentado por MUTUO durante un encuentro que reunió a especialistas en negocios, marketing, comunicación y desarrollo de comunidades de distintos países de Iberoamérica.

La investigación, considerada la primera en documentar el estado de la industria de comunidades en la región, reúne información de 66 organizaciones de México, Brasil, Argentina, Colombia, España y Estados Unidos, las cuales representan a más de 500 mil personas. El reporte busca ofrecer datos comparables sobre una disciplina que hasta ahora había evolucionado sin métricas comunes para evaluar su impacto.

Los resultados muestran que las comunidades han dejado de ser una herramienta exclusivamente vinculada al marketing para convertirse en una capacidad estratégica para las organizaciones, especialmente en un entorno donde la inteligencia artificial facilita la generación de contenido, pero no sustituye las relaciones humanas.

Comunidades impulsan resultados de negocio

El estudio revela que el 65 por ciento de las organizaciones consultadas reporta un impacto verificable de sus comunidades en el desempeño del negocio, mientras que el 70 por ciento identifica una mayor retención de clientes o integrantes gracias a estas estrategias.

No obstante, únicamente el 11 por ciento mide formalmente indicadores como la tasa de abandono o churn, lo que refleja una diferencia entre la percepción de los beneficios y la capacidad de demostrar sus resultados mediante métricas.

La investigación también señala que uno de cada cinco responsables reconoce que administra una audiencia y no una comunidad consolidada.

En cuanto a las expectativas de los integrantes, el 74 por ciento busca establecer conexiones con otras personas y el 73 por ciento valora el sentido de pertenencia, factores que superan el interés por el contenido o el reconocimiento dentro de estos espacios.

Inteligencia artificial no reemplaza las relaciones humanas

El informe identifica que la inteligencia artificial ya forma parte de las operaciones de muchas organizaciones, aunque su utilización continúa enfocada principalmente en la creación de contenido.

Según los resultados, el 62 por ciento de los participantes emplea herramientas de inteligencia artificial para generar materiales, mientras que apenas el 9 por ciento las utiliza para fortalecer la interacción entre personas.

Además, el 42 por ciento de los líderes considera que la inteligencia artificial no permitirá disponer de más tiempo para fortalecer las relaciones humanas, percepción que resulta más marcada entre quienes hacen un uso más intensivo de esta tecnología.

El cofundador y director general de MUTUO, Santiago Espinosa, señaló que las organizaciones competirán cada vez menos por captar atención y más por generar confianza entre clientes, colaboradores e inversionistas, por lo que medir ese factor será determinante para evaluar el impacto real de las estrategias empresariales.

Crece el interés por los encuentros presenciales

Otro de los hallazgos del estudio muestra un renovado interés por las actividades presenciales.

El 82 por ciento de los líderes consultados reportó que sus comunidades solicitan más espacios físicos y menos interacción frente a pantallas, mientras que WhatsApp se consolida como la plataforma más utilizada para construir comunidades en Iberoamérica, al ser empleada por el 68 por ciento de las organizaciones participantes.

Por su parte, la cofundadora de MUTUO, Renata Soto, afirmó que el reporte busca aportar datos que permitan profesionalizar la gestión de comunidades y facilitar la toma de decisiones dentro de las organizaciones.

MUTUO anuncia cumbre para 2027

Como parte de esta iniciativa, MUTUO anunció que el proyecto evolucionará hacia The State of Communities Summit 2027, un encuentro especializado dirigido a líderes de comunidades en Iberoamérica, con el objetivo de impulsar el intercambio de experiencias y el desarrollo de metodologías para esta disciplina.

El estudio concluye que, en un escenario donde la inteligencia artificial vuelve más accesible la producción de contenido, la capacidad de construir confianza y fortalecer las relaciones entre personas será uno de los principales factores de competitividad para las empresas. –sn–

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Del «Aumento de Productividad» al «Desplazamiento de Mano de Obra» por IA

Aunque muchas empresas de IA sostienen que su tecnología solo elimina el «trabajo aburrido», los capitalistas de riesgo (VCs) encuestados por TechCrunch son más directos sobre sus expectativas financieras (Fuente CNBC).

https://youtu.be/gC6S6tSaiDU?si=JFVjpHtB7idY2abD

1. Reasignación Agresiva de Presupuestos

Los inversores señalan que 2026 será el primer año completo donde los presupuestos corporativos reflejarán una transferencia masiva de fondos: del gasto en salarios humanos hacia el gasto en infraestructura y licencias de IA.

• Rajeev Dham (Sapphire): Afirma que los presupuestos de 2026 marcarán el inicio del desvío de recursos de la mano de obra hacia la implementación de IA.
• Marell Evans: Predice que los despidos continuarán impactando agresivamente la tasa de empleo en EE. UU. a medida que los presupuestos de IA crezcan.

2. El Surgimiento de los «Agentes Autónomos»

Jason Mendel (Battery Ventures) destaca que 2026 será el «año de los agentes». La IA evolucionará de ser un «copiloto» que ayuda al humano a ser un agente de software que automatiza el trabajo por sí mismo, entregando la propuesta de valor de desplazamiento de mano de obra en áreas específicas (especialmente roles repetitivos y de lógica compleja).

3. La IA como «Chivo Expiatorio» Corporativo

El informe revela una tendencia cínica: la IA se convertirá en la excusa técnica perfecta para despidos que, en realidad, responden a errores de gestión pasados o sobrecontrataciones durante la pandemia.

«La IA será el chivo expiatorio para los ejecutivos que buscan cubrir errores del pasado». — TechCrunch survey insights.

Datos que Respaldan el Temor

• Automatización Real: Un estudio de noviembre (MIT) citado en el artículo estima que el 11.7% de los trabajos actuales ya son técnicamente automatizables con la IA disponible.
• Eliminación de Nivel Inicial: Los empleadores ya están eliminando puestos de entrada (entry-level), argumentando que los seniors pueden realizar esas tareas apoyados en herramientas de IA.

Cómo prepararse (Según el análisis)

A pesar del panorama, los inversores sugieren que la clave para sobrevivir a 2026 no es competir con la IA, sino dominar la «Vibe Coding» o la orquestación de sistemas. El mercado valorará a quienes puedan planificar y lanzar herramientas interactivas usando plataformas de desarrollo impulsadas por IA, moviéndose hacia roles de gestión de productos y estrategia.

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Líderes priorizan descanso para decisiones estratégicas

Diciembre redefinió liderazgo ejecutivo mediante pausas estratégicas y reflexión directiva. Pausa y liderazgo.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

En corporativos, un Chief Executive Officer (CEO) observó la ciudad antes de cerrar su computadora portátil. Ese gesto marcó el cierre de un ciclo laboral y la apertura de otro estratégico. La escena reflejó un cambio en la forma de conducir organizaciones.

Directivos identificaron diciembre como periodo propicio para análisis profundo. La reducción de reuniones permitió espacios de reflexión estructurada. El descanso fue incorporado como parte del proceso de liderazgo.

El tiempo sin interrupciones facilitó decisiones menos reactivas. Ejecutivos reorganizaron agendas para evaluar prioridades. La pausa operó como herramienta de gestión.

Datos sobre reflexión

Un estudio de Harvard Business Review señaló que los CEOs destinaron 28 por ciento de su tiempo a reflexión y descanso. De ese lapso, 59 por ciento se fragmentó en bloques menores a una hora. La dispersión limitó análisis estratégico sostenido.

La investigación indicó que decisiones frecuentes respondieron a urgencias operativas. La falta de profundidad condicionó resultados organizacionales. El enfoque inmediato prevaleció sobre la planeación.

El reporte documentó que agendas saturadas redujeron claridad directiva. Los espacios breves impidieron evaluaciones integrales. La estructura del tiempo influyó en la calidad decisoria.

Descanso y estrategia

Saskia de Winter, socia fundadora y directora general de Saskia de Winter Training, explicó que la desconexión afinó el criterio ejecutivo. Señaló que el liderazgo futuro priorizó claridad sobre volumen de tareas. La toma de decisiones complejas requirió espacios mentales adecuados.

La especialista indicó que líderes comenzaron a reservar tiempo para analizar. La práctica sustituyó dinámicas centradas solo en ejecución. El ajuste respondió a necesidades estratégicas.

Este cambio apareció con mayor fuerza al cierre anual. La revisión de objetivos superó el énfasis financiero inmediato. La reflexión permitió reorientar planes. –sn–

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IA redefine estrategia empresarial en México

La IA impulsó nuevos modelos y obligó a dueños a evolucionar.

Por Deyanira Vázquez | Reportera                                        

Las operaciones corporativas cambiaron cuando la inteligencia artificial dejó de ser una herramienta funcional y se convirtió en un componente estructural de los negocios, y este viraje modificó la manera en que los empresarios tomaron decisiones estratégicas. La firma mexicana BoardMedia afirmó que la IA no sustituyó la capacidad humana, sino que exigió una evolución en la forma de dirigir empresas. Su planteamiento apuntó a que los dueños migraron del control operativo hacia un liderazgo centrado en valor y continuidad.

Desde esta visión, BoardMedia explicó que el dueño abandonó su papel operativo para asumir funciones directivas que fortalecieron la toma de decisiones. La compañía señaló que la IA abrió una etapa basada en pensamiento estratégico que permitió a los empresarios enfocar su energía en actividades que generaron beneficios reales. También indicó que este proceso facilitó asegurar la continuidad del negocio, construir patrimonio, delegar operaciones y mejorar la calidad de vida del propietario.

La directora general, Estephania Domínguez, sostuvo que la IA pasó de acelerar tareas a transformar modelos de negocio en su totalidad. Subrayó que esta tecnología ofreció eficiencia, rentabilidad y capacidad para ampliar ofertas de valor en mercados competitivos. Asimismo, advirtió que los empresarios que no adoptaron estas herramientas quedaron en desventaja frente a competidores que sí lo hicieron.

Profesionalización y estrategia

La compañía recordó que desde 2006 acompañó a más de mil quinientos empresarios mexicanos en su tránsito de la changarrización hacia la profesionalización. Señaló que este proceso permitió disminuir la dependencia operativa en el dueño y construir organizaciones con free cash flow, gobernanza y continuidad sostenible. También apuntó que este cambio cimentó una cultura corporativa basada en disciplina directiva.

En esta evolución, la inteligencia artificial se integró como un pilar estratégico que fortaleció la gestión empresarial. BoardMedia expuso que la IA funcionó como aliada de la capacidad humana, pues apoyó la evaluación de escenarios y la precisión de las decisiones. Además destacó que su implementación definió ventajas competitivas en sectores que enfrentaron alta presión tecnológica.

La firma planteó cinco ejes centrales de la nueva profesionalización: riqueza patrimonial, delegación gerencial, gobernanza formal, integración estratégica de IA y dueñez consciente. Señaló que estas líneas permitieron construir organizaciones más sólidas y menos dependientes del dueño. También detalló que este modelo reforzó la claridad directiva y la eficiencia operativa.

Respecto al primer eje, la empresa explicó que toda estrategia debía alinearse al plan patrimonial del dueño. Señaló que esto implicó generar ganancias económicas, consolidar relevancia comercial y fomentar desarrollo digno en los colaboradores. Indicó además que la claridad patrimonial evitó decisiones improvisadas. –sn–

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