#epikurpvs — Public Fediverse posts

Wow, #EpikurPVS, Ihr schafft es doch wirklich bis zum Schluss, mich in meiner Wechselentscheidung zu bestärken!

Für die, die meine Erfahrungen mit Epikur hier verfolgt haben, keine Neuigkeit, dass ich mit dem Support und Vertrieb von diesem Saftladen nicht sonderlich zufrieden war.

Ihr erinnert Euch vielleicht auch, dass ich Skepsis ausgedrückt habe, dass der endgültige Abschied aus den Verträgen völlig störungsfrei ablaufen würde. Die Kündigung des PVS ging ja wie versprochen mit Kündigungsfrist zum vorangehenden Quartal tatsächlich erfolgreich von statten.

Aber die TI mit ihrer Mindestlaufzeit konnte ich - obwohl die Ausführung ab 31.12.2025 mit dem gekauften Konnektor nicht mehr möglich war und ein Wechsel zum neuen Standard einen neuen 24-Monats-Laufzeits-Vertrag vorausgesetzt hatte - erst zum 28.02.2026 kündigen. Offenbar ist Unzulänglichkeit gegenüber den gesetzlichen Vorschriften kein Sonderkündigungsgrund 🤷

Nun hab ich letzten Freitag die abschließende Rechnung für die TI bekommen. Für Januar, Februar ... und März.
Auf meine Nachfrage hin, wieso denn nun wohl März berechnet werde, wenn ich doch eine Kündigungsbestätigung für 28.02. bekommen habe, kam heute eine Mail mit einer Korrekturrechnung, die mir die rund 213€ für März wieder gutschreibt.

Einziger Kommentar von Epikur in dieser Mail: „Sie können das Dokument einfach abspeichern und zu ihren Akten nehmen oder bei Bedarf ausdrucken.“
Don't you say! 😀

Kein Wort der Entschuldigung. Kein Kommentar dazu, dass ich ohne meinen Hinweis zu guter Letzt auch noch um über 200 € betrogen worden wäre. Nein.
Epikur möchte bei aller Korrektur meiner Rechnung meinen Eindruck von ihnen offenbar unverändert belassen:
Finger weg von dieser Firma! Macht Euch nicht unglücklich und sucht Euch ein PVS mit Perspektive. Dieses Schiff wird über kurz oder lang untergehen …

(Eigentlich schade, weil einziges PVS, das bisher noch Linux unterstützt …)

#PsychotheraBubble

Neues vom TI-"Markt"

Es ist, wie ich immer prognostiziert habe: Die ganze Bananenentwicklung in der #TI bewirkt exakt das Gegenteil dessen, was die Markt-Prediger ihren Gläubigen versprechen.

Wer den einzigen Vorteil eines "Marktes" nutzen und seinen bisherigen #PVS+TI-Anbieter gegen einen anderen austauschen will, wird davon mit allen verfügbaren Mitteln abgeschreckt.

Die verschiedenen Ausbaustufen der TI münden in immer neue Verträge für sog. "Module" mit den Anbietern, die eigene Laufzeiten haben oder Laufzeiten einfach mal wieder bei 24 Monaten starten lassen (z.B. #ePA2.0-Paket). Schwer da über die Jahre hinweg noch den Überblick zu behalten, weil sich die Verlängerungen gern in umfangreichem #MarketingBlabla oder Vertragswerk verstecken.

Die verwendeten Datenbank-Strukturen müssen bei einem Wechsel auf die der neuen PVS konvertiert werden, weil es keine verlässlichen Standards dafür gibt. Die Konverter für die ständig wachsenden und hoch veränderlichen Strukturen müssen für unzählige Anwendungs-Kombinationen gepflegt werden. Das kostet natürlich und wird auf die Kund*innen umgelegt: Für 1 Behandler*in kostet die Konversion im Normalfall um 3000€, pro weiterer Behandler*in in der Praxis kommen noch mal rund 1000€ oben drauf.

Auch der Wechsel der TI-Anbindung kann - abgesehen von doppelten Kosten wegen der exorbitanten Vertragslaufzeiten von min 24Mon. - zu unerwarteten Zusatzgebühren führen:
Eine sog. "Deregistrierung" eines Konnektors aus dem TI-Netz - ein vermutlich hoch automatisierter Vorgang - kostet die Wechselnden auch nochmals rund 100€. Peanuts gegenüber dem Rest, aber die Tatsache, das die Beendigung eines Vertrages Geld kostet, erscheint uns Laien, die sonst Glasfaser- und Mobilfunk-Verträge schließen und beenden, eher ungewohnt ...

Einrichtungs- und Installationskosten beim neuen Anbieter sind ebenso in die Rechnung aufzunehmen wie die immensen personellen Kosten, sich in das neue PVS einzuarbeiten, fehlende Daten nach der Datenbankkonversion wieder einzupflegen und Arbeitsroutinen an die unterschiedlichen Funktionsumfänge der PVS anzupassen. Die verbrannten Stunden zur Ambivalenzüberwindung lassen wir mal außen vor 😏

Insgesamt betrachtet, ist der Wechsel der PraxisverwaltungsSoftware und der TelematikInfrastruktur ein Tausende Euro teures Vergnügen. Behandler*innen brauchen enorme Gründe, um diesen Schritt zu wagen - oder gar mehr als einmal in 10 Jahren.

Wenn jemand also - wie ich gerade weg von #EpikurPVS - wechselt, setzt das einen erheblichen Leidensdruck voraus. Den auch die neuen Anbieter nur begrenzt werden senken können. Denn viele der Probleme sind strukturell, liegen z.B. in der Illusion eines freien Marktes, auf dem sich die besten Lösungen durchsetzen und den eigentlichen Kostenträger*innen - also den Versicherten - am Ende gute Lösungen zum niedrigsten Preis verschaffen werden. Diesen freien Markt gibt es nicht. Die Preise orientieren sich an politisch vereinbarten Budgets und unterliegen nicht wirklich einem Preiskampf.
Die bezahlten Support- und Service-Leistungen bleiben in der Praxis weit hinter den blumigen Versprechen zurück.

Leider werden solche Versprechungen Jahre und Jahrezehnte später kaum mehr politisch überprüft, niemand hat den Mut, gescheiterte Großprojekte wieder rückgängig zu machen. Und so wartet diese Geschichte auf ihre bedauerliche Fortsetzung ...

#EpikurPVS macht ne Umfrage bei ihren Kund*innen ... Und ich denke so: Endlich Gelegenheit, auszudrücken, was mich an diesem #PVS so hart nervt, dass ich zu Jahresende den teuren Wechsel zu einem Konkurrenzprodukt erwäge!

Aber weit gefehlt: Die Entwickler*innen wollten nur abfragen, welche Ansichten und Funktionsbereiche für mich im Alltag besonders wichtig sind und wie zufrieden ich damit bin.

Also wieder keine Gelegenheit folgende Hitparade der Fails von #Epikur zu nennen:

1. Technischer Support telefonisch nur mit Wartezeiten > 30min zu erreichen - und zwar egal wann im Quartal!
2. Chance auf Reaktion auf Support-Anfragen via E-Mail geht gegen Null.
3. Kein Forum, Issue-Tracker oder sonst irgendeine Kommunikationsplatform, mit der betriebseinschränkende Störungen der Software - z.B. nach einem "Update" - durch Nutzer*innen zügig dokumentiert und ggf. sogar Lösungen miteinander ausgetauscht werden könnten.
4. Selbst die Vertriebs-Hotline hat mittlerweile Wartezeiten von > 30min.
5. Eine offene Beratung zu individuellen Lösungen findet nicht statt. Stattdessen windiges Nudging in vermeintlich alternativlose Neuverträge mit mehrjähriger Bindung und #Pfadabhängigkeiten.
6. War das halbwegs moderne UI in der Vergangenheit im Vergleich mit anderen Anbietern wie #PsyPrax ein echter Pluspunkt, krankt es mittlerweile seit Urzeiten an inakzeptablen Usability-Macken. Das Schließen eines Tabs im Bereich "Patientenakte" z.B. gleicht einem Ziel-Schießen: Es braucht mehrere Klicks bis man endlich den winzigen Punkt Schaltfläche unter dem x gefunden hat, der tatsächlich zum Schließen des Tabs führt.

Klar würde das Ausmaß an Imkompetenz normalerweise von einem Markt geregelt ... aber da die Konversion der Datenbank vom alten zum neuen Anbieter einmalig um die 2000€ kostet, fällt das den Endnutzenden etwas schwerer als ein Wechsel des Handy-Tarifs ...

Bis heute - also 6 Tage später - keine Reaktion des #EpikurPVS-Supports.
Dabei ist die Lösung denkbar einfach:
Auf dem Epikur-Server liegt bereits eine neue Version, nämlich 24.4.0.4 bereit (ausgerechnet 404 😋). Und nachdem ich die installiert hab, geht's auch "schon" wieder.
Das ist natürlich ein Tipp, den die Support-KI von Epikur vielleicht auch hätte geben können - zumal die Update-Benachrichtigung sowohl via Update-Check der Server-Komponente als auch via Mail bisher ausblieb.

Alles muss eins selber machen 😤

#EpikurPVS #KIMPostfach

Herrje, wie das nervt ...
Bis gestern ging das KIMPostfach in Epikur noch. Heute wurde ich aufgefordert, den EpikurServer neuzustarten, damit das Update des KIM-Moduls auf v1.5 in Kraft treten kann. Hab ich gemacht.

Und seitdem ruft das Postfach zwar Nachrichten ab - aber wenn ich eine Nachricht anklicke wird mir deren Inhalt nicht mehr angezeigt - was vorher unterhalb der Nachrichtenliste (nach mehreren Sekunden) geschah. D.h. ich sehe, dass ich Nachrichten habe, aber ich kann weder neue noch alte Nachrichten lesen.

Und ich finde auch nirgends eine Möglichkeit, das Postfach-Fenster irgendwie zu verändern, sodass evtl. irgendwo Nachrichteninhalte präsentiert würden oder so.

Hat da zufällig jemand Infos oder Tipps zu? Beim Support anrufen sprengt mein Zeitbudget und führt m.E.n. selten zu einer Problemlösung 😕

#SecunetKonnektor Update via #EpikurPVS

Vor ner Viertelstunde war der #Konnektor mit Neustart beschäftigt. Jetzt passiert da nüscht mehr. Leider im Assistenten, für den es extra ein YouTube-Erklärvideo gibt (https://invidious.ismus.net/watch?v=N4MUaoOHuUY), nicht. Mal sehen, ob es heute Mittag weitergekommen ist - theoretisch müsste ich zwischendurch mal die PIN am Kartenterminal eingeben. Aber da sind wir ja noch lange nicht im Flow.

Es wäre auch ne Überraschung gewesen, wenn ein solches Update binnen 15min geregelt gewesen wäre. Ist ja immerhin der Austausch eines Zertifikats. Das braucht sicher seine Zeit ...

Ich würd ja beim Support anrufen ... aber bis ich die Warteschleife ausgesessen habe, müsste ich 2 oder 3 Pat. behandelt haben.

#TelematikInfrastruktur - oder wie ich es gerne nenne: Verbrenn-Meine-Lebenszeit-Infrastruktur.
#psychotherapiebubble #psychotherapie #psychotherapeuta

Ich versuche mir die Lizenzkosten, die wir den #Abrechnungsprogramm-Anbietern quartalsweise in den Hals werfen, ja immer damit schön zu reden, dass die die Programme aktuell halten, weiterentwickeln und uns Support bieten.

Wenn ich dann aber das offizielle Quartals-Update (~ 2GB / Installation) auf Server und allen Client-Rechnern einspiele und mir als erstes nach Start angezeigt wird, dass ich eine neue Minor-Version einspielen soll. Dann finde ich das unprofessionell. #EpikurPVS #PVS

@ckeen Den Konnektor, also sie richten ihn ein. .... Durch das Anlernen des jungen Mannes ... zieht sich das etwas ...
Jetzt richten sie #EpikurPVS das Praxisverwaltungssytem ein.