#epikurpvs — Public Fediverse posts

#EpikurPVS macht ne Umfrage bei ihren Kund*innen ... Und ich denke so: Endlich Gelegenheit, auszudrücken, was mich an diesem #PVS so hart nervt, dass ich zu Jahresende den teuren Wechsel zu einem Konkurrenzprodukt erwäge!

Aber weit gefehlt: Die Entwickler*innen wollten nur abfragen, welche Ansichten und Funktionsbereiche für mich im Alltag besonders wichtig sind und wie zufrieden ich damit bin.

Also wieder keine Gelegenheit folgende Hitparade der Fails von #Epikur zu nennen:

1. Technischer Support telefonisch nur mit Wartezeiten > 30min zu erreichen - und zwar egal wann im Quartal!
2. Chance auf Reaktion auf Support-Anfragen via E-Mail geht gegen Null.
3. Kein Forum, Issue-Tracker oder sonst irgendeine Kommunikationsplatform, mit der betriebseinschränkende Störungen der Software - z.B. nach einem "Update" - durch Nutzer*innen zügig dokumentiert und ggf. sogar Lösungen miteinander ausgetauscht werden könnten.
4. Selbst die Vertriebs-Hotline hat mittlerweile Wartezeiten von > 30min.
5. Eine offene Beratung zu individuellen Lösungen findet nicht statt. Stattdessen windiges Nudging in vermeintlich alternativlose Neuverträge mit mehrjähriger Bindung und #Pfadabhängigkeiten.
6. War das halbwegs moderne UI in der Vergangenheit im Vergleich mit anderen Anbietern wie #PsyPrax ein echter Pluspunkt, krankt es mittlerweile seit Urzeiten an inakzeptablen Usability-Macken. Das Schließen eines Tabs im Bereich "Patientenakte" z.B. gleicht einem Ziel-Schießen: Es braucht mehrere Klicks bis man endlich den winzigen Punkt Schaltfläche unter dem x gefunden hat, der tatsächlich zum Schließen des Tabs führt.

Klar würde das Ausmaß an Imkompetenz normalerweise von einem Markt geregelt ... aber da die Konversion der Datenbank vom alten zum neuen Anbieter einmalig um die 2000€ kostet, fällt das den Endnutzenden etwas schwerer als ein Wechsel des Handy-Tarifs ...

#EpikurPVS #KIMPostfach

Herrje, wie das nervt ...
Bis gestern ging das KIMPostfach in Epikur noch. Heute wurde ich aufgefordert, den EpikurServer neuzustarten, damit das Update des KIM-Moduls auf v1.5 in Kraft treten kann. Hab ich gemacht.

Und seitdem ruft das Postfach zwar Nachrichten ab - aber wenn ich eine Nachricht anklicke wird mir deren Inhalt nicht mehr angezeigt - was vorher unterhalb der Nachrichtenliste (nach mehreren Sekunden) geschah. D.h. ich sehe, dass ich Nachrichten habe, aber ich kann weder neue noch alte Nachrichten lesen.

Und ich finde auch nirgends eine Möglichkeit, das Postfach-Fenster irgendwie zu verändern, sodass evtl. irgendwo Nachrichteninhalte präsentiert würden oder so.

Hat da zufällig jemand Infos oder Tipps zu? Beim Support anrufen sprengt mein Zeitbudget und führt m.E.n. selten zu einer Problemlösung 😕

#SecunetKonnektor Update via #EpikurPVS

Vor ner Viertelstunde war der #Konnektor mit Neustart beschäftigt. Jetzt passiert da nüscht mehr. Leider im Assistenten, für den es extra ein YouTube-Erklärvideo gibt (https://invidious.ismus.net/watch?v=N4MUaoOHuUY), nicht. Mal sehen, ob es heute Mittag weitergekommen ist - theoretisch müsste ich zwischendurch mal die PIN am Kartenterminal eingeben. Aber da sind wir ja noch lange nicht im Flow.

Es wäre auch ne Überraschung gewesen, wenn ein solches Update binnen 15min geregelt gewesen wäre. Ist ja immerhin der Austausch eines Zertifikats. Das braucht sicher seine Zeit ...

Ich würd ja beim Support anrufen ... aber bis ich die Warteschleife ausgesessen habe, müsste ich 2 oder 3 Pat. behandelt haben.

#TelematikInfrastruktur - oder wie ich es gerne nenne: Verbrenn-Meine-Lebenszeit-Infrastruktur.
#psychotherapiebubble #psychotherapie #psychotherapeuta