#crm-системы — Public Fediverse posts

Делаем мини-CRM в MWS Tables с СМС-уведомлениями через МТС Exolve

Привет, Хабр. В сервисном бизнесе есть простой, но обременительный процесс — рассылать уведомления о записях на услуги, готовых заказах и предстоящих визитах. Уведомления нужны салону красоты, автосервису, фитнес-студии, клинике и кому только не. Пока записей мало, рассылать можно вручную. Когда больше — информация теряется или дублируется, не видно, отправлено ли сообщение и что клиент ответил. Я Леонид Тараскин, руководитель портфеля продуктов в МТС Exolve. В этом гайде на Python расскажу, как собрать из MWS Tables легкую CRM с исходящими и входящими СМС-уведомлениями. Что используем:

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/1029264/

#управление_продажами #crmсистемы #блог_компании_мтс

Как цифровой клон покупателя помогает ретейлу делать умные офферы

Привет, Хабр! Меня зовут Катя, я продакт-менеджер в Lenta Tech («Группа Лента»). Сегодня хочу рассказать о том, как цифровой клон покупателя помогает сделать персональные офферы с конверсией в лиды. В статье расскажу о новом витке развития персонализации с использованием больших языковых моделей, а именно — как можно построить «цифровой клон» клиента на основе его чеков и поведенческих данных и использовать его для создания узконаправленных офферов. Разберем архитектуру решения, проблемы, с которыми мы столкнулись, и результаты, которые принесли рост продаж и охватов среди нашей аудитории.

https://habr.com/ru/companies/lentatech/articles/1024110/

#Клон #DS #crmсистемы #коммуникации #lentatech #vk_cloud #персонализация_контента

Обзор рынка российских CRM‑платформ корпоративного уровня на 2026 год

Российский рынок CRM заметно «расслоился» на два мира. Первый — массовые «коробочные» решения для малого и среднего бизнеса с быстрым стартом и относительно жёсткими сценариями. Второй — корпоративные CRM‑платформы, которые выбирают крупные компании: с длительным циклом сделки, сложной организационной структурой, кросс‑функциональными процессами, требованиями по интеграциям, безопасности и высокой нагрузке. В этом материале я решил сделать обзор корпоративных CRM-платформ, способных оказать комплексный эффект на весь бизнес — не только на воронку продаж. Разобраться в особенностях каждой из них бывает непросто, и я надеюсь вам в этом помочь!

https://habr.com/ru/articles/1012608/

#crmсистемы #enterprise #ai #lowcode

Добавляем в бизнес-портал Битрикс24 роботов для автоматизации

В прошлой статье мы сделали первое пробное фронтенд-приложение. Сегодня покажем, как делать автоматизацию и добавим 4 роботов: исправление номеров телефонов, нормализация имён и сбор данных по задачам и суммам сделок. Для проекта используем специально подготовленный для работы с AI-агентами шаблон AI-стартера, где уже заложены подробные инструкции для работы с ИИ. В статье — описание всех изменений, возможных проблем во время работы и их решения. И ссылка на репозиторий с проектом, конечно.

https://habr.com/ru/companies/bitrix/articles/1011418/

#битрикс24 #автоматизация #вайбкодинг #агенты_ии #crmсистемы #роботы #бизнеспроцессы #интеграция #python #fastapi

Пишем первое приложение с AI-стартером, чтобы видеть прибыли и убытки

Сегодня начинаем рассказывать о полезных штуках, которые можно добавить в свой портал в веб-приложении, чтобы вести бизнес было удобнее и проще. Для проекта я буду использовать нашу подготовленную ИИ-базу — шаблон проекта с инструкциями-промптами для искусственного интеллекта. В статье расскажу, насколько это было сложно, где агенты ошибались самостоятельно, а где — из-за меня. Короче, если хотите начать оптимизировать работу в CRM через кастомные приложения и посмотреть, с чего начинать и что бывает в результате — вам сюда.

https://habr.com/ru/companies/bitrix/articles/1006012/

#AI #ИИ #вайбкодинг #вайбпрограммирование #CRM #crmсистемы #битрикс24 #bitrix24 #фуллстек

Всё, что нужно знать о CRM: что такое CRM-система, как выбрать и обзор популярных сервисов

CRM-систем на рынке десятки, и разобраться в возможностях и отличиях, мягко говоря, непросто, особенно если вы выбираете инструмент под конкретные задачи, а не просто «поставить CRM». В статье я кратко разберу, зачем нужна CRM-система, как она помогает автоматизировать продажи и дам короткую инструкцию по выбору: на что смотреть и какие вопросы задать себе до покупки. А в конце — мой обзор пяти лучших CRM под разные сценарии работы.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/995928/

#crm #crmсистемы #crm_система #crmсистема #crm_для_малого_бизнеса #crm_системы #продажи #продажа #управление_людьми #управление_проектом

Топ 10 лучших российских CRM-систем в 2026 году

Аналитики CNewsMarket наблюдающие за рынком CRM с 2020 года, опубликовали свежие данные, и динамика последних лет впечатляет. Если раньше в топах мелькали знакомые западные логотипы, то рейтинг 2026 года фиксирует новую реальность: иностранные вендоры полностью уступили место отечественным разработчикам. Это не просто ​​«импортозамещение на бумаге​​», а свидетельство того, что российский бизнес достиг реальной технологической независимости в классе систем управления клиентами. Многие ключевые игроки, попавшие в рейтинг CRM систем, развивают свою экспертизу уже более 10 лет, имея в портфолио масштабные Enterprise-кейсы, реализованные задолго до 2022 года. Импульс последних лет привел к появлению новых сильных команд и ускорил эволюцию продуктов. Рынок растет и вширь — насыщаясь ИИ-инструментами, омниканальностью и экосистемностью, и вглубь — создавая специализированные отраслевые решения. Сегодня выбор CRM — это уже не компромисс между ​​«функционально​​» и ​​«безопасно​​». Это поиск стратегического партнера, способного поддержать рост бизнеса в условиях цифровой экономики. В этом материале мы опираемся на свежее исследование CNewsMarket. Мы детально разберем их данные, проанализируем лидеров списка и поможем понять, какая из лучших российских CRM систем 2026 года подойдет именно вашему бизнесу.

https://habr.com/ru/articles/993228/

#crmсистемы #2026 #bpmsoft #simpleone #1c #Synplity_AI #comindware #AMBER_CRM #Salesap #citeck

Лучшие таск-трекеры для управления проектами и задачами в 2026 году: обзор 19 российских сервисов

В статье кратко рассказываю, что такое таск-трекер и зачем он нужен, по каким критериям выбрать сервис для планирования задач, а также разбираю 19 популярных таск-менеджеров 2026 года. В конце — таблица для сравнения сервисов и подборка таск-трекеров под разные сценарии работы. Читать обзор

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/991204/

#тасктрекер #таскменеджер #система_управления_проектами #система_управления_задачами #yougile #управление_проектами #управление_командой #jira #таймменеджмент #crmсистемы

Как одна ошибка во внедрении CRM стоила нам 200 000 ₽

Мы с командой могли бы запустить продажи бесплатно и всего за два дня. Но вместо этого выбрали всем известную CRM, потеряли 200 000 ₽ и уйму времени на внедрение. Делюсь опытом, советами и чек-листом по подбору CRM, чтобы вы смогли избежать моих ошибок на старте.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/990870/

#YouGile #crmсистемы #crmсистема #crm #crm_для_малого_бизнеса #crm_для_бизнеса #crm_системы #управление_проектами #управление_проектом #продажи

Лучшие системы управления проектами и задачами в 2026 году. Полный обзор российских сервисов

В этом обзоре мы собрали системы управления проектами, которые задают стандарты и полностью заменяют западные решения, а также нишевые продукты, которые закрывают узкие сценарии. Все системы включены в Реестр отечественных программ и соответствуют стандартам безопасности.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/982970/

#системы_управления_проектами #тасктрекер #таскменеджер #crmсистемы #crm_для_малого_бизнеса #мессенджеры #мессенджеры_для_командной_работы #управление_проектами #управление_командой #управление_проектами_и_командой

Как мы провели 2025 в YouGile: релизы, апдейты и один забавный факап

Привет, Хабр! На связи команда YouGile. Год выдался насыщенным: мы активно развивали систему, выпустили несколько крутых релизов, а ещё словили баг года. Делимся дайджестом самых важных событий в 2025.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/981478/

#тасктрекер #система_управления_проектами #система_управления_задачами #crm #crmсистемы #мессенджеры #telegram #управление_командой #управление_проектами #мобильные_приложения

Глубокое море возможностей или как мы делали первое в России цифровое судостроительное КБ

Рассказываю навыдуманную историю цифровизации процессов компании, которая оказалась оазисом свободы в мутных водах консерватизма отрасли и о прекрасной команде единомышленников.

https://habr.com/ru/articles/975946/

#erpсистема #crmсистемы #судостроение #shipyard

CRM в мемах: смешно, хоть плачь

Вам приходилось отдыхать в компании медиков? Если да, то скорее всего, вы могли оценить их непередаваемый юмор. Между тем, если человек начинает шутить в профессии — это значит, что он в ней хорошо освоился. Нельзя шутить о том, чего ты не знаешь. Мы вот часто шутим про разработку и автоматизацию бизнеса и эти шутки тоже могут быть мрачноватыми, особенно в современных условиях. Вообще это ужасно обидно: про ИИ, языки программирования, HR и даже про докер куча шуток и мемов, а про CRM — единицы (правда, удачные). Начало декабря — не только время горения дедлайнов и [нецензурного теперь слова], но и повод оглянуться на прошедший год, похвалить себя и немного улыбнуться. Конечно, на самых серьёзных щах 🙂

https://habr.com/ru/companies/regionsoft/articles/974454/

#crm #crmсистемы #кроме_шуток

Как мы с DeepSeek писали информационную систему (электронный журнал) для образовательного центра за пару дней

Данная статья не инструкция к действию, а просто моя история из жизни. В прошлых материалах я упоминал, что работаю преподавателем в центре для одарённых школьников. Центров этих в районе десятка по стране. И до этого года все они работали на базе общей информационной системы. Меня попросили что-то придумать с этим. О том, что нас отключат от системы, я узнал немного заранее. Рассмотрел open-source варианты систем, которые могут выполнять подобную задачу, и пришел к выводу, что проще написать такую систему с нуля (приоритетом было, чтобы преподаватели легко перешли на новую систему). Но прикидывая, сколько моих человеко-часов уйдет на эту задачу (да ещё и бесплатно), я плавно сливался с этой темы. Собственно, я и не собирался ничего делать, но вспомнил, что хотел испытать, на что способна ИИ-шка при написании подобных задач с нуля. Обычно я мучаю DeepSeek и пару других gpt для простеньких скриптов, фикса багов, других проблем с Легаси, и просто для тупых вопросов. Поэтому решил в DeepSeek эту задачку и закинуть. Такого, честно, я не ожидал :)

https://habr.com/ru/companies/timeweb/articles/960426/

#flask #deepseek #crmсистемы #информационная_система #timeweb_статьи #искусственный_интеллект #ииассистент

Баланс между хаосом и структурой и ни одной скучной минуты за рабочий день: что включает в себя роль CPO в MWS

Привет, Хабр! Меня зовут Денис Улизко, я CPO CRM-системы Automation of Sales (AoS) в B2B-блоке МТС. Это тот самый продукт, вокруг которого крутится большая часть моего дня. Я уже не первый год в этой роли, но каждый раз убеждаюсь: она про баланс между хаосом и структурой, а не про красивые концепции. В один день — архитектура, в другой — инцидент на проде, вечером — охота за фокусом. Сегодня расскажу, как эта роль выглядит изнутри на примере AoS, как проходит мой рабочий день, какие решения приходится принимать и как удерживать баланс между операционкой и фокусом на ценность для бизнеса и пользователей. Погнали!

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/973350/

#CPO #продуктовый_менеджмент #управление_продуктом #приоритизация #бэклог #CRMсистемы #коммуникации_в_команде #операционные_процессы #разработка_B2Bпродуктов

Главные тренды в рекламе на 2026 год: что будет работать

Рынок рекламы к 2026 году становится более технологически развитым, со скоростью света появляются новые инструменты, данные, платформы, автоматизации… Даже, как будто, это максимальное количество всего нового за всю историю digital.

https://habr.com/ru/articles/973018/

#маркетинг #реклама_в_интернете #нейросети #ai #ugcконтент #нативная_реклама #тренды_2026 #тренды_в_рекламе_2026 #нейропоиск #crmсистемы

Как увеличить продажи с помощью ИИ?

В условиях высокой конкуренции компании вынуждены искать новые подходы к привлечению и удержанию клиентов. Всё больше требуется полноценный интеллектуальный помощник, который анализирует данные, прогнозирует поведение клиентов, помогает продавать эффективнее, обслуживать точнее и быстрее. Такой переход от «системы учета» к «системе принятия решений» стал возможен благодаря развитию ИИ-моделей и инструментов, способных обрабатывать большие объемы информации и выявлять сложные взаимосвязи. Согласно результатам опроса наших клиентов, прежде всего, с помощью ИИ компании пытаются избавиться от рутины, погрузиться в тренды и максимально эффективно интегрировать их. Как результат, в нашей

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/968352/

#crmсистемы #CRM_с_ИИ #ИИ_для_продаж #ии_для_бизнеса #искусственный_интеллект #ai #ml #ML_инструменты #ии #ии_и_машинное_обучение

Пока все вайбкодят, мы продолжаем делать freemium базу данных для разработки ERP/LLM-систем

История началась в далеком 2016 году, когда у меня был небольшой свечной заводик. Не свечной, конечно, но все же производство — и нужно мне было на нем сделать автоматизацию. Чтобы компоненты закупались вовремя, списывались со склада в правильном количестве и автоматически планировалось, какие операции делать в рамках рабочего дня. Тогда я впервые подумал, что неплохо бы иметь программируемый конструктор — что-то типа MS Access, но только в web и чтобы логика и запросы программировались одинаково и понятно. То производство закрылось, и я некоторое время занимался тем же самым уже на производстве побольше, а потом — на еще одном, у которого цех был по соседству. Тут и решили не писать всё каждый раз с нуля, а сделать нормальную тиражируемую систему. Как эксель, но по-другому, и уже на ней конструировать такие приложения для цеха. Так появился Тотум Онлайн (который теперь даже в реестр Росийского ПО записан :)

https://habr.com/ru/companies/totum_online/articles/967298/

#totum #llmприложения #llmагенты #erpсистемы #crmсистемы

Управление закупками

По мере развития бизнеса становится сложнее согласовывать сроки закупок в продажах, отслеживать качество поставок и исполнение договоров. Цифровые решения для управления закупками помогают контролировать эти процессы, повышают прозрачность взаимодействий с поставщиками и делают закупки максимально управляемыми и предсказуемыми. Решать такие задачи помогают современные

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/961752/

#crm #crmсистемы #srm #управление_закупками #управление_закупочной_деятельностью

Лучший планировщик задач и дел: обзор функций и тарифов 5 популярных сервисов

На российском рынке представлено большое количество программ для планирования и управления задачами и проектами. Выбрать подходящую систему для своего бизнеса зачастую бывает сложно. Чтобы помочь вам с выбором, я сделал подробный обзор на пять популярных российских планировщиков. Рассмотрел их возможности и тарифы, а в конце составил сравнительную таблицу. Эта подборка поможет вам выбрать приложение, которое подойдет именно вашему бизнесу, без долгого тестирования и и ошибок на старте.

https://habr.com/ru/articles/960886/

#управление_проектами #crmсистемы #менеджмент #agile #saas #управление_командой #управление_персоналом

Сопротивление сотрудников при внедрении CRM

Внедрение CRM – важный процесс, который нередко встречает сопротивление сотрудников. Почему так происходит и как превратить сопротивление в поддержку, расскажем в этой статье. Отсутствие вовлеченности в процесс внедрения Распространены случаи, когда сотрудники, в будущем ключевые пользователи CRM, не участвуют в процессе выбора и внедрения. Как правило, это происходит в крупных компаниях и вызывает сопротивление. Сотрудники чувствуют себя отстраненными от процесса и боятся, что система будет выбрана без учета их реальных потребностей. Они критикуют систему, указывая на ее неудобства и несоответствия. В этом случае и в принципе по дефолту мы стараемся привлечь ключевых сотрудников к процессу предварительной настройки и демонстрации, помогая почувствовать себя частью команды. Наши специалисты проводят опросы и интервью с целью учесть все потребности для корректной настройки. CRM настраивается согласно требованиям компании, проводится демонстрационная встреча. Мы собираем обратную связь и при необходимости вносим корректировки. Также демонстрируем и разбираем

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/949366/

#crm #crmсистемы #внедрение_crm #внедрение_по #управление_персоналом #управление_командой #управление_проектами_и_командой #управление_проектами

80% менеджеров по продажам саботируют работу по сделке

CRM создаёт иллюзию контроля: карточки есть, статусы двигаются, отчёты красивые. Но если менеджер забудет сделать звонок или назначить встречу — клиент уходит к конкурентам. Мы решили проверить, можно ли что-то с этим сделать.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/948222/

#crmсистемы #crm_программы #crm_для_малого_бизнеса #управление_проектами #управление_разработкой #управление_продуктом #управление_командой #внутренняя_кухня #история_создания #софт_для_бизнеса

10 качественных CRM-систем в 2025 году: мой обзор российских сервисов

Российские CRM быстро развиваются: появляются простые и удобные продукты, а знакомые сервисы исправляют баги и докручивают функционал. Я собрал 10 качественных отечественных решений для разных бизнесов, которые можно брать в работу в 2025 году.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/944458/

#crm #российский_софт #российская_разработка #crmсистемы #crm_для_малого_бизнеса #crm_для_бизнеса #ecommerce #управление_продажами #обзор_сервисов #обзор_crm

Охватить организацию взглядом: мой инструментарий для контроля бизнес-процессов

В какой‑то момент в организации появляется такое количество важных чатов, ссылок, документов, аккаунтов, папок, людей, проектов, ролей и т. п., что охватить это всё вниманием становится просто невозможно. Начинаются тревоги вида «что же я забыл?» или эпизоды вида «эх, и как я мог забыть!» Как мне кажется, я отыскал один неплохой способ вернуть себе контроль над ситуацией, разгрузить сознание и внимание, и в целом — разобраться, какова же на самом деле структура организации. Делюсь этим способом в статье.

https://habr.com/ru/articles/938358/

#организационная_схема_бизнеса #панель_управления_бизнесом #erpсистемы #crmсистемы #bpms

Глаза Битрикса боятся, а руки делают — как кастомизировать сделки с нуля

Всем привет, я Сергей — ведущий программист в e-commerce агентстве

https://habr.com/ru/companies/kislorod/articles/935914/

#php #программирование #разработка_сайтов #битрикс24 #вебразработа #б24 #коробка #crmсистемы #сделки

Автоматизация коммуникаций: омниканальный подход на платформе BPMSoft

Современный бизнес использует несколько каналов связи для общения с целевой аудиторией. Компания выстраивает эффективное взаимодействие с клиентами через единое пространство общения и продаж. Такой подход обеспечивает омниканальная коммуникация, которая помогает удерживать внимание клиента, повышать его лояльность и выстраивать долгосрочные отношения. Эта стратегия создает целостный пользовательский опыт путем синхронизации всех взаимодействий с клиентом и интеграции бизнес-каналов в одну систему. В статье расскажем, что означает омниканальность, какие преимущества она дает компании. Поэтапно разберем, как провести автоматизацию коммуникаций с помощью

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/935090/

#crmсистемы #crmтехнологии #омниканальность #омниканальная_аналитика #омниканальный_маркетинг #омниканальная_платформа #омниканальные_crm #работа_с_клиентами #аналитика #аналитика_данных

Топ-5 проблем цифровизации

Потребность в цифровизации и дефицит ИТ-специалистов стимулируют бизнес внедрять low-code платформы для быстрой разработки с минимальным объемом ручного кодирования. Это позволяет не только ускорить и улучшить внутренние процессы, но и использовать готовые ИТ-решения, доказавшие свою эффективность. Две трети крупного российского бизнеса уже внедрили low-code платформы, чтобы сохранять конкурентоспособность и повышать уровень автоматизации. В этом материале поделимся ключевыми выводами нашего исследования и разберем ТОП-5 проблем, с которыми сталкиваются компании сегодня. Основные причины внедрения low-code Компании стремятся найти оптимальное решение, которое будет отвечать определённым внутренним требованиям и эффективно поддерживать их бизнес-процессы. Одной из ключевых проблем остаётся интеграция с корпоративными сервисами. ИТ-директора и руководители цифровой трансформации часто говорят про «зоопарк систем» и «лоскутную» ИТ-инфраструктуру, в то время как бизнесу требуются решения с интуитивно понятным интерфейсом, не требующие глубокой технической подготовки и позволяющие объединить данные из разных источников в одном цифровом контуре. Такие системы упрощают интеграцию, повышают прозрачность процессов и создают единую точку доступа к корпоративной информации в режиме реального времени. Мы подготовили масштабное исследование цифровизации крупного и среднего бизнеса в России: проанализировали 120 открытых источников и провели глубинные интервью с 50 представителями рынка. 70% составили руководители корпоративных ИТ-служб, 30% — бизнес-пользователи. В выборку вошли крупные и средние компании с численностью сотрудников от 1 000 человек и годовой выручкой от 20 млрд рублей. Исследование охватило ключевые отрасли: информационные технологии (системные интеграторы и разработчики ИТ-решений), розничную торговлю (сетевые продуктовые ритейлеры, FMCG, пищевые производства), промышленность (крупные промышленные предприятия и ТЭК), финансовый сектор (банки и страховые компании), а также фармацевтику (производственные компании и аптечные сети).

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/931640/

#crm #crmсистемы #crmтехнологии #crm_программы #crm_для_бизнеса #цифровизация #цифровая_трансформация #аналитика #исследование #тренды

Low-code? Нет, свой код! История создания ACRM, которая идеально подошла бизнесу

Когда ключевой вендор ушёл с рынка, а готовые решения перестали справляться, у нас было два пути: искать костыли или написать свою систему. Мы выбрали второе — и за 2 года создали ACRM, которая не просто заменяет SAS, но и даёт новые возможности. Рассказываю, как мы проектировали систему с нуля, на какие грабли наступили и почему теперь не зависим от вендоров. Меня зовут Иван Курбатов, и я руковожу направлением систем взаимодействия с клиентами в компании «Столото». Наша команда отвечает за разработку и поддержку CRM-систем, которые помогают нам общаться с миллионами клиентов через СМС, email-рассылки и push-уведомления. Если вы ранее не сталкивались с деятельностью бренда «Столото», отмечу коротко, что это крупнейший распространитель всероссийских государственных лотерей. Организацией таких лотерей занимаются сразу два федеральных ведомства: Минфин и Минспорт, что накладывает на нас серьёзные обязательства. Наши решения должны быть максимально надёжными и бесперебойными, ведь мы отвечаем за доверие пользователей по всей стране. Хотите узнать, как строится CRM-система с нуля, как она работает в масштабе миллиона клиентов и почему иногда лучше писать своё, чем адаптировать чужое — добро пожаловать под кат!

https://habr.com/ru/companies/stoloto/articles/930828/

#Столото #acrm #crmсистемы #продукт