Hoteles en Brasil avanzan lento en el uso de tecnología inteligente
Solo 10% de las empresas de alojamiento y alimentación en Brasil utiliza dispositivos inteligentes o Internet de las Cosas. Seguridad y consumo energético concentran la adopción, mientras la gestión de recursos físicos representa una oportunidad para modernizar la operación hotelera.
Por Deyanira Vázquez | Reportera
Solo una de cada 10 empresas de alojamiento y alimentación en Brasil utiliza dispositivos inteligentes o conectados a Internet, una proporción inferior al promedio nacional de 14% y muy por debajo del 40% registrado entre las empresas de mayor tamaño, de acuerdo con la encuesta TIC Empresas 2025.
El estudio del Centro Regional de Estudios para el Desarrollo de la Sociedad de la Información (Cetic.br) muestra que la tecnología conectada ya tiene presencia en los hoteles y establecimientos de hospedaje, aunque su utilización se concentra principalmente en seguridad y eficiencia energética.
Entre las empresas del sector que utilizan dispositivos inteligentes o Internet de las Cosas (IoT), 96% los emplea para la seguridad de sus instalaciones, mediante alarmas, detectores, cerraduras y cámaras. El manejo del consumo de energía aparece en 59% de los casos.
La tecnología aún se concentra
El uso de tecnología conectada también alcanza otras áreas de la operación, aunque con menor presencia. La gestión de procesos mediante dispositivos inteligentes registra 33%, mientras que la gestión logística llega a 26% y el monitoreo del mantenimiento de equipos alcanza 22%.
Los datos muestran que la digitalización hotelera avanza de manera desigual. Los establecimientos han incorporado primero soluciones destinadas a proteger instalaciones y controlar el consumo energético, mientras la administración conectada de inventarios, equipos y otros recursos físicos todavía tiene un margen importante de crecimiento.
En este escenario, Thiago Bertozo, director de Excelencia Comercial para América Latina y el Caribe de Vingcard, parte de ASSA ABLOY, señaló que el siguiente paso para los hoteles consiste en ampliar la visibilidad sobre los recursos que intervienen diariamente en la operación.
La lógica parte de conectar información que ya generan los sistemas del hotel. Los registros de acceso, por ejemplo, pueden relacionarse con la ocupación de las habitaciones y utilizarse para ajustar el consumo energético, anticipar necesidades de blancos y organizar recursos antes de la llegada de los huéspedes.
Una operación basada en datos
Un hotel puede utilizar los datos de ocupación para determinar qué habitaciones requieren atención prioritaria, cuántos juegos de blancos deben encontrarse disponibles y qué equipos deben estar preparados para atender la demanda de cada jornada.
Esta integración permite que los recursos físicos dejen de administrarse únicamente mediante conteos manuales y pasen a contar con registros digitales sobre su ubicación, utilización y disponibilidad.
La trazabilidad también puede extenderse a elementos que circulan entre almacenes, lavanderías y habitaciones. Con ello, los responsables de la operación pueden conocer qué recurso salió, hacia dónde fue trasladado y cuándo regresó.
El objetivo es construir una operación en la que control de acceso, energía, equipamiento y servicios compartan información para reducir puntos ciegos y mejorar la capacidad de respuesta del establecimiento. –sn–
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