#tauxdesatisfaction — Public Fediverse posts
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En #entreprise, on aime les #kpi et le #client est central.
Dès lors, on aime prendre comme #kpi le #TauxDeSatisfaction des clients.Mon #intuition c'est que c'est un #KPI démotivant.
Plus le service s'améliore, plus les attentes des clients augmentes ce qui mène à une #stagnation du #TauxDeSatisfaction.Vous auriez connaissance d'un article #scientifique et/ou #sérieux qui se pencherait sur ce possible #phénomène ?
Le repouet rend le poil soyeux et satisfaisant